Image R: перемены к лучшему

В феврале 2015-го один из первых салонов модной одежды в Челябинске отметил первую годовщину своего второго рождения.

Время менять имена

Год назад — в феврале 2014-го — на одном из магазинов на пр. Ленина появилась новая вывеска. Казалось бы, что такого: магазины открываются и закрываются, съезжают, меняют названия. Вот только вывеску сменил не просто магазин, а салон, который для многих челябинцев — такая же стабильная примета городского пейзажа, как, например, местный «Детский мир». Словом, один из первых в городе магазинов модной одежды Rollmann поменял имя, превратившись в Image R.

Раиса Попова, которая в 1996-м привела никому не известную тогда марку Rollmann в Челябинск и сделала ее популярной, решила, что в стабильном бизнесе надо что-то менять, совершенно неожиданно для себя. Вот только отпраздновали очередной день рождения салона, хозяйка наслушалась добрых слов от клиентов... «А спустя несколько месяцев меня как током ударило: надо все ломать», — вспоминает Попова. Позже, когда мимолетный порыв перерос в уверенность, Раиса поняла: та мысль возникла не на пустом месте. «Рынок изменился, и покупатель помолодел, — объясняет директор Image R. — Конечно, за эти годы у нас сложился круг постоянных клиентов. Но у молодого поколения, у детей, отцы которых одевались у меня, стереотип: мол, Rollmann — одежда строгая, консервативная, для пап».

Понять такое, наверное, было немного обидно, ведь именно Раиса все 18 лет работы магазина прививала своим покупателям вкус к моде и стилю. Доказывала, что парадный костюм необязательно должен быть черным или серым. Убеждала, что большие плечи, в духе костюмов секретарей советских парткомов, солидности не добавляют. Внушала, что состоявшийся мужчина должен быть элегантным, а не скучным. А главное — предлагала мерить, мерить и мерить, пока покупатель наконец не говорил: «А знаешь, ты права. Таким я себе нравлюсь». Сама Раиса рассказывает об этом без пафоса. «Мы, конечно, сломали немало стереотипов, но и сама жизнь поменялась, а вслед за ней изменилось и внутреннее ощущение людей, — замечает она. — Поэтому мужчины и стали покупать те вещи, которые раньше не выбрали бы, — более яркие и обтягивающие, с приталенным силуэтом».

Изменить все было непросто еще по одной причине: прежнее имя магазина стало для Раисы родным — челябинский салон Rollmann в свое время стал первым магазином марки в России. Тогда во всем Челябинске только Раиса и знала, что немцы, вышедшие на рынок под собственным именем всего-то в 1992-м, много лет отшивают костюмы для первых линий Hugo Boss, Burberrys, Joop, Gucci и Kenzo, являясь одним из мировых лидеров в производстве костюмов. «Говорят, что бизнес должен обновляться раз в пять лет, а мы проработали неизменными 18», — вздыхает Попова.

Для мужчин и женщин

Вместе с новым именем салон получил и новую концепцию — из чисто мужского он превратился в универсальный, теперь здесь продается и женская одежда. «Если честно, я не собиралась работать с женщинами, — улыбается Раиса Попова. — Это мне непривычно. Они и к покупкам относятся иначе, и к деньгам, многие ведь не сами зарабатывают то, что тратят. Мужчины тоже выбирают придирчиво, но знают, чего хотят. И по-прежнему для них главное — чтобы качество соотносилось с ценой. А женщины более капризны». Впрочем, и с этой аудиторией Попова нашла общий язык. Хотя признается, что поначалу, несмотря на опыт, наделала ошибок. «Пока работал Rollmann, жены клиентов спрашивали, почему я не вожу такую же качественную женскую одежду, — вспоминает Раиса. — И я начала с довольно строгих нарядов. А выяснилось, что покупательницам интересен молодежный, более легкий стиль». Впрочем, уже к следующему закупу ошибку исправили, и теперь баланс стилей в коллекциях, представленных в Image R, выдержан оптимально. Тем не менее год работы с новым ассортиментом — это не срок, уверена директор. «Вот приходите через два-три года, выдам все секреты, что нравится челябинским женщинам», — смеется Попова.

С мужчинами Раисе проще, их вкусы она изучила как никто другой. Так, например, хозяйка Image R знает, что костюмы многие по-прежнему предпочитают строгого фасона, а вот сорочки челябинцы любят итальянские — более приталенные, чем выбрал бы немец. Поэтому и заказывает в салон именно то, в чем будут уверенно себя чувствовать челябинские покупатели, учитывая при этом все возможные нюансы. Много ли вы знаете владельцев модных магазинов, которые, подбирая одежду, берут в расчет демографические факторы? «За те годы, что я работаю, люди стали больше времени проводить за компьютером, и стандарты мужской фигуры изменились, — рассказывает Попова. — Сейчас у мужчин, не в обиду им будет сказано, чуть шире бедра и чуть уже плечи. Если не обращать внимание на такие мелочи, завтра и продавать будет нечего, и клиентов не останется».

Собственно, именно потому, что ориентируется она на местных покупателей, Попова уверена: как бы ни изменился рынок, сколько бы ни летали люди за границу, где одеваться вроде как проще и дешевле, в ее салон покупатели обязательно придут. «Я повидала и западные бутики, и то, как для них формируют коллекции, — рассказывает хозяйка Image R. — И вот что скажу: все отбирают одежду, учитывая особенности своих клиентов. Парижане заказывают коллекции для парижан, москвичи — для москвичей, ну а я для челябинцев. Сколько раз мои клиенты, вернувшись из Милана, жаловались: их модели на нас не сидят. Я отвечаю: «Как это не сидят?». Достаю модели Rollmann в итальянском стиле, говорю: попробуйте, примерьте. Примеряют — все сидит».

R — значит Раиса

Свою формулу успеха Раиса определила много лет назад: люби свое дело, живи им и относись с уважением к тем, кто к тебе приходит. «По-моему, главное — уважать не деньги клиента и не его статус, а его самого, — рассуждает Попова. — Только тогда покупатели будут возвращаться снова и снова». Для своих мальчиков (так владелица магазина уже много лет называет клиентов) одежда всегда выбирается намного тщательнее, чем для себя. «Мне, чтобы купить одежду, надо ее потрогать, погладить, ощутить ткань в руке. И неважно, для себя я покупаю или заказываю коллекцию в магазин», — говорит Раиса.

Год спустя после того неожиданного решения Попова уверена: она все сделала правильно и вовремя — молодежь пошла в обновленный салон вслед за отцами. «Прежние покупатели, конечно, удивлялись новому имени. И считали, что буква R — это от Rollmann, — говорит Попова. — А я и не разуверяла». Хотя, придумывая магазину название, Попова имела в виду не только давнего партнера — Image R, по замыслу хозяйки, должно означать «Имидж от Раисы». «Я занимаюсь этим салоном почти полжизни, — говорит Попова. — Хочется передать детям что-то свое, и не только опыт». Тем более что сейчас магазин уже превратился в бизнес нескольких поколений Поповых — младшая дочь Раисы Джулия вовсю помогает матери. «У двух старших — свои интересы, а Джулия закончила институт и сама попросилась в магазин, — рассказывает Попова. — В первый же день, смотрю, она уже общается с покупателем так, как будто полжизни этим занималась».

Перемены, к которым Раиса Попова шла 18 лет, похоже, лишь раззадорили хозяйку салона, сейчас она задумывается уже о собственной торговой марке. Нет, конечно, не прямо сейчас, когда кризис отступит. «Я никогда не считала себя только собственником, скорее, хозяйственником, — улыбается Раиса. — Всегда вникала в производственные тонкости, знаю, как работать с производителями». Впрочем, главный секрет, который, если что, поможет воплотить новые планы, известен Раисе Поповой уже давно: она одна из немногих женщин точно знает, чего хотят мужчины. По крайней мере, тогда, когда приходят в магазин.

Пр. Ленина, 45,

тел. 263-15-87