Привычка примерять

Доходные места

Радужные перспективы онлайн-торговли в регионах эксперты всех видов и калибров рисуют уже не первый год. Так, по прогнозам агентства Data Insight, основной рост интернет-продаж начиная с 2011 г. обеспечат именно российские миллионники: продажи в них за этот период увеличатся примерно вчетверо — с $3 до $12 млрд, то есть в среднем более чем на 30% в год. Москва и Санкт-Петербург в ближайшие 5 лет будут блистать более скромными показателями: оборот интернет-торговли прирастет там примерно на 10% ежегодно (с $5 млрд в 2011-м до $8 млрд в 2015 г.).

Уже в этом году специалисты маркетингового агентства «PricewaterhouseCoopers-Россия» прогнозировали отечественным специализированным интернет-магазинам 25%-ный рост продаж. Традиционные ритейлеры, торгующие через Интернет, за этот же период должны были нарастить интернет-выручку вполовину. Data Insight подводит под относительными показателями коллег жирную черту: по данным компании, общий объем рынка онлайн-торговли должен был вырасти с 240 в 2010-м до 290 млрд руб. в 2011-м. Наиболее же оптимистичные эксперты предрекали скачок аж до 600 млрд руб. И хотя их прогнозы не оправдались, российский рынок, как впрочем и южноуральский, закончил прошлый год явно не в минусе.

Еще один свежий, на взгляд экспертов, тренд — возрастающая популярность онлайн-продаж одежды и обуви. В исследовании РБК.research «Российский рынок интернет-торговли: магазины одежды, обуви, аксессуаров-2011» подчеркивается, что этот сегмент растет темпами, опережающими общерыночные. Если в 2010-м доля покупателей одежды и обуви в интернет-магазинах составляла 30,8% от общего количества пользователей, совершающих покупки через Сеть, то в 2011-м этот показатель увеличился на 4%. Этому, по мнению аналитиков, способствует внедрение в онлайн-магазинах новых перспективных технологий продаж, а также улучшение качества обслуживания покупателей. Вот только на Южном Урале федеральные интернет-торговцы одеждой, которые за счет размаха торговли и должны обеспечить дальнейший рост сегмента, пока не спешат заморачиваться передовыми сервисами, отдавая их на откуп местным игрокам.

Забирайте сами

С точки зрения покупателя, самые главные недостатки интернет-торговли связаны с невозможностью предмет покупки пощупать, испытать, а в случае с одеждой и обувью — примерить. Да и курьерская доставка далеко не так удобна, как это представляется со стороны: любой форум клиентов интернет-магазинов наполнен историями об опаздывающих курьерах. Однако тем, кто непосредственно связан с созданием и раскруткой интернет-магазинов, известны и слабые звенья в бизнес-процессе, и способы их укрепить. Так, консультант по продвижению онлайн-точек Антон Незнамов еще пару лет назад опубликовал в собственном блоге www.nezname.com пост с симптоматичным названием: «Будущее интернет-магазинов: точки самовывоза». Действительно, открыв пункт самовывоза, нередко совмещенный с точкой оффлайновых продаж, любой магазин получает массу конкурентных преимуществ, главные из которых — возможность показать товар лицом и завоевать доверие и лояльность покупателей. Впрочем, подавляющее большинство владельцев интернет-магазинов как федеральных, так и региональных эту истину уже осознали и по мере сил и возможностей осваивают регионы.

Проверить привлекательность Южного Урала в глазах рыночных игроков довольно легко, достаточно забить в строчку поисковика слова «пункт самовывоза, Челябинск». Выпадающий список будет довольно пестрым: федералы Лабиринт.ру (книги) и Ozon.Ru

(книги и все-все-все), столичные магазины Альфа-Парфюм, Torrefacto.ru (кофе), Image Time (часы), ижевский Милашка Сюзи, челябинский Stockberry.ru и московский Citykinder.ru (все — детская одежда), местный магазин ИдеЯ! (электроника и бытовая техника)... Продолжать можно еще долго.

Покупки без примерки

Отсутствует в этом списке лишь одна категория игроков — крупные федеральные интернет-магазины одежды, которые принято считать лидерами рынка. Единственное исключение — Wildberries.ru, сеть пунктов доставки которого буквально охватила всю страну от Калининграда до Южно-Сахалинска. Челябинский филиал компании обзавелся пунктом самовывоза в прошлом году, и хотя руководство филиала не комментирует успешность проекта, тот факт, что спустя без малого год филиал переехал на большие площади, говорит сам за себя. Географический охват прочих крупных торговцев пока скромнее: большинство из них по-прежнему доставляют покупки по всей России, но курьерами (EMS, DHL, «СПСР-Экспресс»). Пункты самовывоза Quelle работают лишь в Москве и Самаре. Сеть Otto насчитывает 21 точку, но расположены они в столице и городах центра России. La мoda.ru и La redut.ru доставляют покупки Почтой России и независимыми курьерскими службами.

Впрочем, организация сети пунктов самовывоза — удовольствие не из дешевых. Генеральный директор того же Ozon.Ru Маэль Гавэ в прошлом году признавалась журналистам столичных изданий, что субсидии на доставку составляют в компании несколько миллионов долларов в год. «Открывать свою точку самовывоза нерентабельно даже магазинам средней руки, — замечает Антон Незнамов. — Стоимость доставки товара на точку должна быть мизерно низка по сравнению с курьерской доставкой. А это возможно лишь при больших объемах». И вполне вероятно, что южноуральских клиентов у лидеров одежной онлайн-торговли пока недостаточно, чтобы обеспечить филиалам безбедное существование. Однако если учесть, что среднестатистический покупатель интернет-магазинов все больше привыкает к возможности заказать, пощупать, а лишь потом оплатить заказ, больше их может и не стать.