Промсвязьбанк: новые грани поддержки

— В чем заключался главный мотив, побудивший крупный федеральный банк выступить финансовым партнером пусть престижной, но все же региональной бизнес-премии?

— Не думаю, что можно однозначно ответить на этот вопрос. Свою роль в принятии такого решения сыграло множество соображений. Если говорить о самых принципиальных, то это прежде всего идея премии. Для любого бизнеса помимо финансовых показателей, прибыли, эффективности важны такие моменты, как признание заслуг и поддержка. Она может быть разной — информационной или, например, финансовой. Особенно всего этого заслуживают предприятия, которые внедряют что-то новое, ломают привычные представления о методах ведения бизнеса, то есть именно те, кто становится лауреатами «Бизнес-прорыва». Свою роль сыграло и то, что поддержка эта действительно независимая и неангажированная: в случае с региональными (как, впрочем, и с федеральными) премиями это далеко не всеобщее правило. К слову, сама концепция премии, по сути, близка к тем ожиданиям, которые сформированы у корпоративных клиентов в отношении предприятий банковской сферы. Действительно, несмотря на то, что любой банк — это прежде всего бизнес, который обязан быть эффективным и прибыльным, динамично развиваться, характер услуг, которые мы предлагаем клиентам, будь то кредиты или же, например, факторинг, направлен на то, чтобы поддержать развитие предприятия.

— Если это было основным мотивом, то каковы были второстепенные?

— Я бы не называл их второстепенными — все они повлияли на решение в совокупности. Малый и средний бизнес — это одновременно и тот рыночный сегмент, из которого вышло большинство лауреатов премии, и целевая аудитория нашего банка, с которой мы работаем долго, успешно и эффективно. К тому же я бы не сбрасывал со счетов и то обстоятельство, что на банковском рынке региона уже давно наблюдается крайне высокий уровень конкуренции. Промсвязьбанк в Челябинске работает уже 5 лет — в марте мы отметили юбилей. Это по современным меркам не очень большой срок: на Южном Урале немало филиалов федеральных и государственных банков, история которых насчитывает по 10–15 лет. И тот пиар, который получает банк перед целевой аудиторией, вовсе не лишний. Сыграло свою роль и то, что генеральный партнер премии — крупное и легендарное предприятие, с которым у нашего банка сложились деловые отношения, — челябинский радиозавод «Полет». Словом, это как раз тот случай, когда вместе сложились и социальная, и имиджевая, и коммерческая составляющие.

— В интересе к малому и среднему бизнесу Промсвязьбанк не одинок: в прошлом году большинство российских банков заявляли о запуске новых программ по поддержке этой категории клиентов. Каковы достижения вашего банка в этой сфере?

— Сегодня мы активно развиваем направление малого и среднего бизнеса. Промсвязьбанк предлагает таким предприятиям не только полный спектр самых традиционных банковских услуг, начиная от кредитования, РКО, инкассации, эквайринга и заканчивая не столь распространенными на рынке услугами — международным финансированием и факторингом. За годы работы по этим направлениям мы сформировали серьезную профессиональную компетенцию. Достаточно сказать, что во время недавнего кризиса банк не сократил объемов финансирования по факторингу и, более того, стал абсолютным лидером рынка по этому показателю. Впрочем, так же серьезно мы работаем и с теми предприятиями, которые кредитуем. Стоит отметить, что в корпоративном кредитном портфеле Пром­связьбанка уровень просрочки снизился до 5,2%. По серменту МСБ эта цифра еще меньше — сейчас она составляет порядка 3%, что ниже, чем в среднем по рынку. Работа, начатая в самые трудные для промышленности кризисные времена, пока не завершена, но динамика положительная. Могу уверенно сказать, что банк доказал свою клиентоориентированность даже не на этапе выдачи кредита, а именно тогда, когда у партнера возникали проблемы. В 85% случаев наше решение поддержать заемщика, например реструктуризировав его задолженность, было верным. Сейчас такая стратегия приносит свои плоды: рост кредитного портфеля в сегменте МСБ по итогам прошлого года составил 43%. Эта цифра почти двукратно превышает среднерыночные показатели.

— А каковы достижения Промсвязьбанка в этом сегменте в нашем регионе?

— За прошлый год портфель кредитов для МСБ вырос практически на 500 млн руб., и наш операционный офис вышел по этому показателю на цифры, сопоставимые с кредитными портфелями крупнейших рыночных игроков в регионе. Кроме того, банк заключил соглашение с областным Фондом содействия кредитованию малого и среднего бизнеса. Совместно с этой организацией в 2011 г. мы выдали порядка 20 займов, обеспеченных не залогами, а поручительствами фонда, на сумму более 38 млн руб.

— В остальных направлениях банк развивается так же успешно?

— Судите сами: за прошлый год активы банка в целом увеличились на 18% и составили 563 млрд руб., чистая прибыль по международным стандартам отчетности выросла до 5,2 млрд руб., более чем в два раза превысив аналогичный показатель годом ранее. Банк планирует разместить еврооблигации на 500 млн долларов США, готовится к IPO и не видит проблем с ликвидностью. Кроме того, за последние несколько лет мы серьезно переосмыслили свою модель розничного бизнеса: пересмотрели все процессы, начиная от методов привлечения клиентов и заканчивая сбором проблемной задолженности. С февраля 2011 г. перезапустили ипотеку: стартовали с продуктами для вторичного рынка жилья, а после аккредитации компаний-застройщиков стали кредитовать клиентов и на покупку жилья на первичном рынке. В результате в декабре прошлого года был поставлен своеобразный рекорд: мы выдали ипотечных кредитов на сумму почти в 700 млн руб. Для сравнения: до кризиса мы выдавали таких кредитов не более 200 млн руб. в месяц. Неудивительно, что в целом розничный кредитный портфель вырос по итогам 2011-го более чем на 20%.

— Чем Промсвязьбанк привлекает корпоративных клиентов? Ведь конкуренция в этом сегменте становится все жестче.

— Прежде всего, как я уже говорил, — широким спектром услуг, среди которых есть как традиционные, так и не столь широко распространенные. Комплексное обслуживание всегда выгоднее с точки зрения стоимости и экономии на операционных расходах, и наши клиенты это ценят. Есть и еще несколько немаловажных моментов. Например, оперативность в принятии решений и качество сервиса. Чем дольше предприятие МСБ кредитуется в нашем банке, тем больше мы ему доверяем, поэтому предлагаем более гибкие условия. Например, для постоянных клиентов можем снизить ставку на 1% годовых по сравнению со стандартными условиями. Кроме того, к постоянному заемщику предъявляются менее строгие требования к залогу: так, банк может принять в залог товар в обороте в тех случаях, когда обычно обеспечением служит недвижимость или транспорт. Порядка трети всех кредитов в сегменте малого и среднего бизнеса в нашем банке уже сегодня выдается на инвестиционные цели. Бизнес может получить финансирование в удобной форме: разовая выдача, возобновляемые или невозобновляемые кредитные линии, овердрафты, индивидуальные графики с учетом особенностей, например сезонности бизнеса. Также клиенты могут рассчитывать на отсрочку погашения основного долга до полугода.

— Предлагает ли банк какие-то революционные решения, сродни тем, за которые становятся лауреатами «Бизнес-прорыва»?

— Надо понимать, что банковская сфера достаточно консервативна: все основные услуги придуманы давно. И революции у нас, по большому счету, возможны сугубо в сервисе. При этом большинство высокотехнологичных новинок копируются конкурентами очень быстро. Мы тем не менее постоянно вкладываемся в разработку фирменных сервисов, которые сделают обслуживание еще более удобным для клиентов. Например, приняли публичные стандарты качества обслуживания, которые раньше обкатывались в подразделениях Пром­связьбанка в Москве, Оренбурге и Омске. «Пилот» доказал свою состоятельность, и с начала марта они внедрены по всей стране. Публичные стандарты качества включают в себя четыре правила. Первое: в офисе банка сотрудники обратятся к клиенту в течение трех минут. Второе: время ожидания клиентом ответа оператора банка при звонке в контакт-центр банка не превышает одной минуты. Третье: клиенты с детьми до 7 лет обслуживаются вне очереди. И четвертое: любой отзыв о работе банка принимается им немедленно, обратная связь будет получена клиентом в течение трех рабочих дней. Если клиент заметил несоответствие этих правил и реального обслуживания, то в качестве компенсации за их нарушение получит от банка сувенир — плед с логотипом банка, зонтик или фотоальбом. В случае более серьезных нарушений предусмотрены скидки на услуги.

— По каким принципам руководство филиала выбрало лауреата премии, который получил специальный партнерский приз?

— Выбор был непростым — поощрения заслуживал каждый лауреат. Однако мы остановились на агрохолдинге «Уралбройлер», поскольку нашли нечто общее в наших стратегиях развития: оба предприятия растут темпами, которые опережают среднерыночные.