Услуги, за которыми будущее: Студия Деловых Игр «СТЭЛЛА»

Людмила Портнягина, директор Студии Деловых Игр «СТЭЛЛА»:

Мировая тенденция такова: сначала продается личность продавца, потом — антураж, в котором продавец ведет бизнес, и только потом — сам продукт. Отдел продаж — это лицо компании и ее руководителя. Когда мы говорим об обучении консультантов по продажам, то речь идет прежде всего о формировании их имиджа. Если хочешь быть услышанным, сначала нужно быть увиденным. Если менеджер не впечатлил клиента, как бы ни был хорош продукт, он будет куплен в другом месте. Сейчас нет такой проблемы, как дефицит, мы все избалованы изобилием товаров и услуг. Поэтому задача менеджера — прежде всего продать самого себя. Немногие это умеют: даже если эти люди знают деловой этикет, то, возможно, они либо имеют плохую речь, либо оперируют специальными, не всем понятными терминами. А с клиентом надо разговаривать как с 10-летней девочкой: сумеете убедить ее — убедите любого. Обучение менеджеров в нашей студии «СТЭЛЛА» начинается с беседы с владельцем бизнеса, плачущим: «Нет продаж!». Допустим, это юридические услуги. Мы начинаем со сбора информации о продукте. Ситуация, когда менеджеры даже не знают, что они продают, т.е. чем апелляция отличается от кассации, совсем не редкость. Мы объясняем владельцу фирмы, что таким образом он теряет свое лицо перед клиентами. Его сотрудники о продукте должны знать все! И соответствующим образом выглядеть. Собственно, у владельца фирмы всегда есть выбор — продавать самому или нанять людей. Если он выбирает второе, то должен начаться процесс обучения. Занятия проходят под запись видеокамеры, затем идет разбор полетов: мы даем возможность слушателям показать, что видит и слышит клиент. Когда шок от увиденного проходит, слушателю объясняются его проблемы: как он представился, как подал визитку, как рассказал о продукте, какова его речь, есть ли слова-паразиты. Далее начинается самое интересное! В формате деловых игр опытные педагоги учат слушателей правильной речи, мимике, движениям, жестам, языку тела. В результате они сумеют вызывать доверие, грамотно себя подать и продать. Но как быстро и как успешно они этому научатся, зависит только от них самих. Менеджеры по продажам должны быть членами одной команды со своим руководителем, они должны жить на одной волне! Мы даем схему правильной продажи, а люди оживляют ее своими стараниями и знаниями. Чтобы успешно продавать, надо каждый день тренироваться, читать литературу, получать новые знания: все движется, пока ты это двигаешь. Предела совершенству нет. Продажи — это стиль жизни! Инвестируйте в себя! А специалисты Студии Деловых Игр «СТЭЛЛА» вам помогут.

Студия Деловых Игр «СТЭЛЛА», ул. Российская, 275, 6-й этаж. Тел. 8 (351) 777-56-25, 777-56-35. Тел./факс 8 (351) 266-94-15. E-mail: info@stella74.ru, www.stella74.ru.

Опыт успешного внедрения услуги

Оксана Телицына, директор салона «ЛОРД»:

Отправляясь на обучение, я делала инвестиции в себя. Это помогло мне четко сформулировать цели на будущее, в том числе в бизнесе.

Светлана Петух, директор салона «Шанталь»:

Я отправила на занятия своих администраторов — людей, по которым складывается первое впечатление о салоне. Очень понравились речевые тренинги и мастер-классы по сервировке.

Ирина Беляева, заведующая сектором библиотечного маркетинга ЦГБ им. А.С. Пушкина:

В этой студии имидж формируют комплексно, в итоге меняется не просто внешний вид, а взгляд на мир. Мне стало проще общаться с чиновниками, со СМИ, появились идеи нестандартных маркетинговых решений.