Posted 23 сентября 2013,, 05:04

Published 23 сентября 2013,, 05:04

Modified 18 августа 2022,, 20:02

Updated 18 августа 2022,, 20:02

Нечеловеческие связи

23 сентября 2013, 05:04
На рынке ветеринарных услуг сложился интересный тренд: высокая плотность клиник и острая конкуренция пока не означают хорошего качества.

Рынок ветеринарных услуг в Челябинске растет, что совершенно соответствует федеральной статистике: средние годовые затраты на медицинскую помощь домашним питомцам в России за последние 5 лет увеличились на 56,4%. По данным, выдаваемым поисковиками, в столице Южного Урала на сегодняшний день действует почти 50 частных ветеринарных лечебниц, а сами ветеринары утверждают, что всего подобных учреждений в Челябинске — порядка 80. Просто многие из них представляют собой маленький кабинет в подвале, где ставит прививки четвероногим вчерашний выпускник сельскохозяйственного вуза. Наряду с частными действует и государственное учреждение — ОГБУ «Челябинская ветстанция». В принципе услуги в учреждениях обоего типа платные, разница лишь в том, что за счет бюджетных средств областная ветстанция проводит комплекс противоэпизоотических мероприятий, в частности прививок против бешенства. По сути, приносить прибыль этому рынку призвано две трети городского населения. По данным статистики, 69% россиян заводят кошек, треть предпочитает содержать собак, 8% держат в доме птиц, 6% — рыбок. Черепах и хомячков имеют 2% опрошенных. У 1% живут морские свинки, кролики, крысы и экзотические животные вроде варанов или шиншилл. Практически вся эта живность нуждается в медицинском наблюдении, кроме разве что рыбок или хомячков, чей век очень короток.

При этом рынок ветеринарных услуг находится в прямой зависимости от многих, казалось бы, не слишком очевидных факторов. Допустим, от моды на животных. Экзотические породы кошек и собак отличаются крайней восприимчивостью к условиям содержания, что, безусловно, самым лучшим образом отражается на кассе клиник. Кроме того, ветеринарная медицина совершенствуется в техническом отношении, это вносит коррективы как в цены, так и в качество услуг. Также одним из очень важных, но все никак не вступающих в силу факторов является принятие федерального закона об ответственном обращении с животными. Когда это случится, пока никто не знает, но перемены явно принесет значительные.

Чем ближе, тем лучше

Согласно исследованиям, которые проводили крупные компании — производители кормов для животных, 65% клиентов выбирают ту ветеринарную клинику, которая находится ближе к дому. Причины очевидны: транспортировать животное, особенно если оно в плохом состоянии, довольно затруднительно даже при наличии собственного автомобиля, не говоря уж о вызове такси или пользовании автобусами и маршрутками. Вполне вероятно, что именно этими данными руководствуются сетевые клиники вроде «Панацеи», которые размещают свои филиалы в разных районах города, захватывая также Копейск. Лишь 35% хозяев выбирают для питомцев клинику из-за конкретного специалиста. Впрочем, если ветврач сделал себе имя, то к нему поедут в любой район. Это подтверждает опыт самого известного в Челябинске ветврача Карена Даллакяна. Его клиника находится на ул. Молодогвардейцев, достаточно далеко от центра, по сути, это просто смотровой кабинет с выделенной операционной и небольшим приемным покоем. Помещение ветврач арендует. «Мне сдают эти квадратные метры по достаточно низкой цене, и это хорошо, ведь затраты на аренду помещения закладываются непосредственно в стоимость ветеринарных услуг, — говорит Даллакян. — А держать высокие цены, во-первых, негуманно, а во-вторых, нецелесообразно, потому что очень много клиентов с низким достатком. Если ввести более высокий прайс за осмотр и консультацию, то они просто будут экономить на здоровье питомцев»

Доктор на дом

Основную часть доходов ветклиник составляют вовсе не сложные дорогостоящие оперативные вмешательства. Вообще, дифференцировать дневную выручку довольно непросто, поскольку здесь, как и в любом медицинском учреждении, бывают спокойные дни, а бывает резкий наплыв пациентов, требующих срочной помощи: упавшие с балкона кошки, травмированные в драке собаки. Но все же основной доход ветеринарного кабинета или клиники — с консультаций: прием, осмотр, назначение лечения. Стоимость приема в среднем по Челябинску колеблется от 100 до 300 руб. А самые востребованные хирургические вмешательства, конечно, кастрация и стерилизация. Ценник на них колеблется от 600 до 2000 руб. за первую операцию и от 2000 до 6000 руб. за вторую. Кроме того, как во всяком бизнесе, здесь существует и сезонный спрос. В период клещевой активности тузиков и жучек с пироплазмозом несут одного за другим.

Себестоимость медицинских услуг, как правило, напрямую зависит от размера животного: чем оно крупнее, тем больший объем препаратов требуется. В среднем расходы на само лечение составляют порядка 60% от цены за услуги.

«Средняя дневная выручка — это примерно 70?–100 тыс. руб. в день, — говорит главный врач ветеринарной клиники «Веста» Сергей Махортов. — При этом количество обращений в выходные обычно значительно выше, чем в будни. Наша клиника существует 12 лет, и последние 7 лет мы работаем в круглосуточном режиме. Это было продиктовано острой необходимостью: врачебная помощь может понадобиться в любую минуту». Помимо «Весты» в Челябинске круглосуточно работают такие крупные клиники, как «Зоомакс» и «Панацея». Пожалуй, круглосуточный режим — уже не столько конкурентное преимущество, сколько единственный гарантированный пропуск в зону доверия клиента. Иначе хозяину захворавшего мурзика проще вызвать по телефону врача-частника — таких подрабатывающих ветеринаров немало, и их контакты легко найти в Интернете.

Впрочем, почти все крупные клиники предлагают такую услугу, как вызов врача на дом. В таком случае к стоимости услуг по прайсу добавляется стоимость вызова такси.

Где найти Айболита

Практически все опрошенные эксперты в один голос утверждают, что найти хорошего ветеринара сегодня чрезвычайно сложно. Специалистов с высшим образованием на рынок поставляют Троицкая ветакадемия и Уральская академия ветеринарной медицины. Среднее специальное образование получают в челябинском колледже «Комитент». Однако из стен образовательных учреждений выходят специалисты общего профиля, призванные лечить как крупный рогатый скот, так и хомячков. Приобретать специализацию ветврач начинает в процессе работы, и здесь уже все зависит от личных талантов и симпатий.

Заработок ветеринара обычно увязан с количеством выполняемых им манипуляций. В среднем доктор принимает до 20 пациентов в день. В крупных ветеринарных клиниках медики обычно заступают на суточные дежурства, что опять-таки связано с режимом работы в 24 часа. Штат ОГБУ «Челябинская ветстанция» составляет 30 человек, в клинике «Веста» работают 16 медиков. Загрузка, как уверяют главврачи, максимальная. И в ближайшее время дефицит кадров будет сохраняться, поскольку, по мнению специалистов, качество обучения в главном ветеринарном вузе региона — Троицкой ветакадемии — падает.

Заработная плата конкретного специалиста — тема закрытая, оно и понятно: конкуренция между клиниками за хороших врачей довольно высока. Но очевидно, что жалованье, допустим, хорошего специалиста-хирурга явно выше средней заработной платы по Челябинской области.

Отбить за три года

Объем вложений и срок окупаемости клиники зависят от затрат на оборудование и помещение. В среднем инвестиции в ветлечебницу, арендующую 70 м2, составляют $50?–?70 тыс. «Срок окупаемости — примерно 3–4 года, — рассказывает Сергей Махортов. — Основные расходы, конечно, идут на приобретение качественного оборудования. Аппараты УЗИ, эндоскопии, рентгеноскопии стоят в среднем от 1,5 до 3 млн руб. Цикл работы такого оборудования — примерно 5 лет, потом его нужно менять».

Именно во внедрении инструментальных методов исследования, таких как эндоскопия, магнитно-резонансная томография, специалисты видят развитие рынка. «Сейчас челябинцы возят своих питомцев на МРТ в Екатеринбург, — говорит главный ветеринарный врач «Челябинской ветстанции» Иван Полосков. — МРТ позволяет почти со 100%-ной точностью, которую не может дать обычный рентген, диагностировать новообразования. Чтобы работать с МРТ, необходима лицензия на работу с источником ионизирующего излучения. У нас она есть. Конечно, покупка и ввод в эксплуатацию томографа повлекут дополнительные затраты на расходные материалы и техническое обслуживание. И, безусловно, это будет заложено в стоимость услуг. Но это все-таки выйдет дешевле, чем везти собаку или кошку в Екатеринбург».

Без лицензии

Относительно того, насколько рентабелен этот бизнес, мнения расходятся. Кто-то считает, что как бы ни была высока себестоимость услуг, этот рынок — практически золотое дно, равно как и обычная частная медицина. Однако есть и иные предположения. «Ветеринария была рентабельна, пока не отменили обязательное лицензирование, — считает Карен Даллакян. — Если раньше ветеринарные клиники проходили аттестацию и открывались подготовленными к работе, а лицензия являлась базовой гарантией получения профессиональной услуги, то теперь появилась масса учреждений, качество лечения в которых хромает. Теперь оперировать может любой фельдшер. Количество клиник выросло, но вместе с тем, как ни странно, с ростом конкуренции упало качество обслуживания. Вообще, любая медицина — это все же не бизнес. Это призвание».

С коллегой не совсем согласен Иван Полосков. Он считает, что качество работы большинства челябинских ветеринарных клиник можно оценить на твердую «четверку». В число хорошистов, по мнению эксперта, попадают упомянутые «Веста», «Зоомакс», «Панацея». «А если наконец-то примут закон об ответственном содержании животных, то у клиник явно вырастет доход, — объясняет Полосков. — Потому что тогда будут введены обязательные чипирование, вакцинация, дегельминтизация. Это явно увеличит клиентопоток». Правда, когда примут этот закон, не знают пока даже его разработчики.

red_first_24.jpg

А между тем оценить перспективы этого рынка, пока не принят данный закон, довольно сложно. Безусловно, техническая модернизация продолжится. В свою очередь, точность диагностики заболеваний будет оказывать самое прямое влияние на количество оперативных вмешательств. Кроме того, судя по увеличению числа питомников экзотических пород собак и кошек, клиентопоток будет расти в любом случае. Но поскольку, как утверждают практически все опрошенные эксперты, количество и конкуренция пока слабым образом связаны с качеством, рынок еще находится в стадии становления. Возможно, именно принятие закона внесет порядок и стройность в количество и качество оказываемых ветеринарных услуг. Ведь очевидно: далеко не все животные, проживающие в квартирах челябинцев, хотя бы раз в жизни посещали ветеринара. И сколь объемен этот неохваченный сегмент рынка, можно только догадываться.

Кроме того, спрос на экзотических животных, который в настоящий момент переживает стагнацию, но совсем падать не собирается, тоже, безусловно, сыграет на руку ветеринарам. Правда, лечение варанов, игуан, хорьков и прочей интересной живности потребует специализации от врачей. А значит, вырастет востребованность всевозможных курсов повышения квалификации для ветеринаров. И когда на рынке будет работать достаточное число квалифицированных специалистов, он может прийти в равновесие, тогда качество услуг будет соответствовать степени конкуренции.

Комментарии эксперта

Рыжкова.jpgВиктория Рыжкова, генеральный директор ветеринарной клиники «Велес-Вет»:

Ветеринарные услуги — это тот бизнес, где лучшей рекламой является сарафанное радио. Я в этом убедилась: рекламировала свое учреждение в газетах, на ТВ, пробовала разные формы продвижения, но убедилась, что ничего нет лучше хороших отзывов клиентов. Конкуренция на рынке очень высока, но хороший ветврач никогда не останется без работы. В этом бизнесе надо постоянно вкладываться в развитие, отправлять сотрудников на курсы, не скупиться на обучение. Кабинетик, где нет никакого диагностического оборудования, где работает человек без диплома, не имеющий ни малейшего умения обращаться с животными, будет иметь клиентов только в радиусе ближайшего квартала, и то не факт. Казалось бы, около 80 ветеринарных учреждений на город, вроде бы есть, из чего выбрать, но и на этом рынке немало компаний-однодневок.

"