ОТП Банк: мы открыты для наших клиентов

О перспективах развития на Урале и взаимодействии с потребителями рассказывает управляющий филиалом «Челябинский» Дмитрий Рейдман.

— Какое количество офисов ОТП Банка работает сегодня в Уральском регионе?

— Сейчас на Урале открыто 7 классических офисов и около 15 точек продаж в крупных торговых центрах. С 2005 г. ОТП Банк на Урале занимается POS-бизнесом — потребительским экспресс-кредитованием в точках продаж. Помимо этого, сегодня в каждом городе региона существуют сотни торговых точек, где можно приобрести товар в кредит через ОТП Банк.

— Сколько еще офисов банк планирует открыть?

— В этом году не менее 11 — у нас серьезные планы. Через три года количество офисов достигнет 35. Сейчас мы строим сеть в тех городах, где уже присутствуем в том или ином виде: в Кургане, Тюмени, Челябинске, Екатеринбурге. В будущем году откроемся в Магнитогорске, Нижнем Тагиле, Сургуте. Наша модель предполагает, что в городе должен быть хотя бы один универсальный офис, предоставляющий все услуги как частным клиентам, так и юридическим лицам, и не менее пяти офисов, нацеленных на обслуживание частных клиентов. В таких городах-миллионниках, как Екатеринбург и Челябинск, мы планируем открыть по два больших офиса и около 10 розничных, пропорционально распределенных по территории городов. Так, 16 и 20 августа мы уже открыли два офиса (в Челябинске по адресу: пр. Ленина, 36, и в Копейске, пр. Победы, 14).

— Как будут оснащены новые офисы?

— Мы делаем ставку на инновационность. У нас не будет традиционных кассовых кабин, как в большинстве банков. В новых офисах можно будет осуществлять все банковские операции за счет использования высокотехнологичного оборудования — устройства Roller Cash. Это своего рода мини-банкомат, который встроен в рабочее место сотрудника. Сейчас во многих офисах, оборудованных кассовыми узлами, сотрудник общается с клиентом через броню. ОТП — европейский банк с соответствующим уровнем сервиса. Любой из наших сотрудников универсален, универсальным станет и его рабочее место. В наших новых офисах физическая преграда между клиентом и специалистом полностью стирается. Поэтому потребитель сможет получить комплекс всех услуг у любого сотрудника.

— В чем проявляется открытость ОТП Банка по отношению к клиенту?

— Наша задача — быть максимально доступными. Во-первых, мы открываем офисы в шаговой доступности, и не только в деловом центре города, но и в спальных районах. Во-вторых, у нас есть дистанционные каналы обслуживания, так называемые мобильные банкиры. Если клиенту неудобно ехать в офис, он может позвонить нашему сотруднику, который проконсультирует и примет заявки, например, на предприятии, где работают потребители наших услуг. В-третьих, мы открываем мини-офисы в крупных торговых центрах. И, наконец, в банке активно развивается онлайн-канал. Сегодня каждый клиент может найти нас в Интернете, пообщаться с нами через сайт или в социальных сетях, где мы готовы оказать помощь в спорных ситуациях, дать консультацию о продуктах. Наши официальные страницы можно найти «ВКонтакте», в Twiter и на Facebook. Многие топ-менеджеры банка также доступны для общения в соцсетях.

Челябинск

Ул. Б. Хмельницкого, 17,

тел. 778?-?52?-?93, 778?-?52?-?94

Ул. Воровского, 13,

тел. 222?-?06?-?55, 222?-?06?-?98

Пр. Ленина, 36, тел. 778?-?53?-?40

Копейск

Пр. Победы, 14, тел. 778-53-34