Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Открыться с улыбкой 2052

17:3915 Сентября 2013  Версия для печати

В Челябинске начала работать третья стоматологическая клиника «ВэлаДент» — на ул. Бейвеля, 6. В чем заключаются преимущества полного цикла услуг и как завоевать доверие самых капризных клиентов, рассказывает директор Ольга Достовалова.

Открыться с улыбкой

— Почему местом для открытия третьей челябинской клиники «ВэлаДент» был выбран новый район в самом конце Северо-Запада?

— Территория ул. Бейвеля, микрорайона «Парковый» довольно плотно заселена, там проживает множество молодых семей, многие из них с детьми. Потребность в оказании качественных стоматологических услуг очень велика, при этом клиник такого уровня, масштаба и с таким оснащением там не было до прихода «ВэлаДента». Решение открыть там клинику было совершенно естественным, очевидным и при этом взвешенным. Было ясно, что это должна быть именно клиника полного цикла, в которой представлен весь перечень услуг. Это детская стоматология: лечение и сохранение зубов; исправление прикуса у взрослых и детей; лечение зубов у детей, подростков и взрослых; протезирование и хирургическая стоматология в полном объеме: удаление зубов, имплантация, все зубосохраняющие операции. Когда мы принимали решение об открытии данной клиники, то сразу определили: весь комплекс стоматологических услуг, который необходим населению, должен присутствовать в этом районе. Особый упор мы сделали на профилактическую стоматологию, работу врачей-гигиенистов и пародонтологов.

— Ясно, что качество услуг стоматологической клиники напрямую зависит от наличия высококлассного оборудования…

— Во всех челябинских клиниках «ВэлаДент» работают американские установки Biogen Idec. Это стоматология, если можно так выразиться, красивого и уютного масштаба. Это основное, вспомогательное и рентгено-диагностическое оборудование, ортопантомограф для панорамных снимков и снимков суставов, хирургические и пародонтологические системы. В общем, все лучшее, что на сегодняшний день существует на рынке, без чего не сможет работать клиника полного цикла. Ведь качество этих услуг складывается из всего, даже из мелочей. Нельзя купить дорогое хирургическое оборудование и при этом сэкономить, к примеру, на аппаратах для лечения корневых каналов, препарирования зубов или снятия снимков. Мы заменили даже лампы освещения на самые лучшие, последнего поколения. И, кстати, это сразу оценили наши клиенты.

— Конечно, в условиях конкуренции необходимо угодить даже самым капризным клиентам. Легко догадаться, что в вашем случае это, наверное, дети.

— Да, детская стоматология — это вообще отдельная тема. В клинике на Бейвеля мы сделали специальное детское отделение с красивым ярким холлом, где дети могут пройти первичную адаптацию перед приемом. Ведь как чувствует себя малыш в клинике? Многих зачастую пугает даже само слово «больница». Поэтому мы начинаем психологическую подготовку сразу с порога. Приходит ребенок в сопровождении родителей, и его в регистратуре встречают приветливые администраторы. Они ласково с ним разговаривают, ведут в уютный зал. Здесь он играет, рисует. Постепенно, увлеченный занятием, малыш забывает о своей тревоге, начинает понимать, что здесь дружественная обстановка, как дома. А значит, людям, которые вокруг, можно доверять. И когда ребенок в таком расслабленном настроении, то врачу уже гораздо проще с ним работать. И чтобы закрепить этот эффект доверия, мы обязательно дарим малышу после лечения подарок — игрушку, книжку. Это дает потрясающий эффект: дети потом сами просятся на прием в «ВэлаДент». И не только ради игрушки, а ради самой атмосферы — добра и домашнего уюта.

— С детьми все ясно. А что принципиально для взрослых пациентов? Что заставляет их приходить снова и снова в клинику «ВэлаДент»?

— Формат клиники, в которой можно получить услуги всего стоматологического профиля, заключается в том, что любой пациент может составить индивидуальный график посещения и лечения, в удобное время получить консультацию, чтобы иметь в итоге те зубы, ту улыбку, которые он хочет. Мы подстраиваемся под желания клиентов, учитывая то, что рабочий распорядок у всех разный. Главное — в клинике полного цикла «ВэлаДент» можно получить все услуги в комплексе, не обращаясь к другим докторам. Единственное, на Каслинской у нас нет детского приема. Там большая операционная, то есть это, по сути, наш сетевой имплантологический центр. На Курчатова и Бейвеля детские отделения есть.

— Каковы дальнейшие планы развития «ВэлаДент»?

— Они у нас есть, конечно, но раскрывать их мы пока не будем. Но у нас есть постоянный план по обучению сотрудников как в России, так и за рубежом. Не секрет, что большинство технологий мы ввозим из-за границы, они уже отработаны и понятны нашим докторам. Многие наши врачи работают со студенческой скамьи, начиная с должности ассистента. Это замечательная возможность изучить оборудование, технологии, получить бесценные опыт и знания, работая бок о бок с высококлассными специалистами. Мы, в свою очередь, смотрим, как направить их развитие дальше. «ВэлаДент» выбирает самые лучшие учебные программы. Например, мы с главврачом только что приехали с симпозиума в Нью-Йорке, я к тому же постоянно обучаюсь в Вене на кафедре ортопедической стоматологии. В сентябре наши доктора едут в Мюнхен на лекции об имплантации. В Россию тоже приезжают хорошие специалисты, мы стараемся попасть на их семинары. Клиенты «ВэлаДент» могут быть уверены в том, что их лечат лучшие стоматологи, вне зависимости от того, в какой филиал (на Каслинской, Курчатова или Бейвеля) они придут. Атмосфера и качество услуг всегда на высшем уровне. Вообще, вложения в здоровье — самые лучшие. По сути, они бесценны.

лого-новый.jpg

Тел. 8 (351) 246-77-77
Ул. Каслинская, 99в
Ул. Курчатова, 36
Ул. Бейвеля, 6

Фотографии к статье:

Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое
  • Что нужно знать при покупке квартиры? Полезная информация на одном ярком и показательном примере! Только факты и конкретика. 5
  • Аман Тулеев ушел в отставку. Не самое лучшее завершение успешной карьеры губернатора в одном из самых сложных регионов страны. Мне кажется очень важным обратить внимание на профессиональные действия специалистов по связям с общественностью во время Кемеровских событий. 33
  • В медцентре «Феникс» сохраняют мужское здоровье благодаря комплексному подходу 2
  • Биометрическое распознавание граждан заработает 1 июля 2018 года   1