Posted 29 апреля 2016,, 09:00
Published 29 апреля 2016,, 09:00
Modified 18 августа 2022,, 20:04
Updated 18 августа 2022,, 20:04
В прошлой статье мы научились составлять портрет клиента, сейчас будем разбираться, где этих самых клиентов искать и как увеличить объем продаж. Привлечение клиентов, пожалуй, самый важный инструмент в работе любого предпринимателя. Благодаря индивидуальному отношению можно быстро завоевать доверие и лояльность клиентов.
Малые и крупные компании, производственные предприятия и магазины одежды, гостиницы и банки, рекламные и туристические агентства, бары, кафе и рестораны, салоны красоты и стоматологии — могут ли они одинаково успешно использовать одни и те же методы привлечения клиентов?
Чтобы получить результат в виде роста продаж, необходимо помнить о трех важных составляющих любой рекламы: портрет клиента, стратегия привлечения клиентов и инструменты привлечения клиентов. Если с портретом клиента все более-менее ясно, остановимся подробнее на следующих пунктах.
Определяем стратегию привлечения клиентов. Для достижения своей цели — привлечения покупателей товаров и услуг, производимых бизнесом — маркетинг использует четыре основных и хорошо известных средства: товарную политику, ценообразование, различные каналы сбыта и тактику продвижения. Для каждого из них, в том числе для продвижения, используются свой набор приемов и инструментов. Так стратегия наименьших цен является приемом ценообразования, в то время как акция по предоставлению специальных скидок — инструментом продвижения, который может и не являться продолжением проводимой ценовой политики.
Как уже говорилось ранее, для каждой модели бизнеса нужны индивидуальные инструменты привлечения клиентов. Однако есть ограниченный список универсальных инструментов привлечения и удержания потенциальных заказчиков, который подойдет большинству бизнесов.
Чтобы ваши денежные средства, затраченные на контекстную рекламу, SEO, таргетинг и другие инструменты продаж не были потрачены в пустую при первом же общении с клиентом важно знать еще одно правило – правило вежливого общения с клиентами. Успех любого бизнеса неразрывно связан с персоналом компании. Каждый сотрудник компании должен владеть таким искусством, как психология общения с клиентами иначе велика вероятность потерять заказчика. В следующей статье мы рассмотрим основные принципы того, как персонал должен выстраивать общение с клиентами, почему важно общаться с клиентами вежливо как мотивировать человека на покупку и прочие тонкости