Какие ошибки в бизнесе обходятся дороже других?

Для начала расскажу одну историю. Звоню я как-то в агентство праздников, чтобы заказать ребенку праздник в детский сад на день рождения.

Отрываю поисковик (наверное, так делает большинство людей в таких ситуациях), набираю в строке поиска «Праздник в детском саду Челябинск». И передо мной открывается огромный список праздников. 25 миллионов ответов, или что-то вроде того.

Читаю первую ссылку: «Незабываемый праздник, большой выбор сказочных персонажей, воздушные шары и подарки...»

Звоню.

Безразличный голос отвечает где-то после 5 звонка:

- Что вы хотели?

Я думаю, может быть не туда попала? Радостным (пока еще) голосом отвечаю:

- Я звоню в агентство праздников. Вы можете организовать праздник для моего малыша?

- А, праздник…, - скучным голосом протянула девушка, - Тогда вам надо перезвонить по другому номеру.

Она продиктовала номер и положила трубку, не сказав «До свидания».

Все оказалось не так просто, как я думала.

Но я не привыкла отступать. Номер я конечно записывать не стала. Почему-то подумала, что веселый праздник мне в этом агентстве точно не организуют.

В моем распоряжении было еще 25 миллионов вариантов, ну или на один меньше, что не имеет большого значения.

Я продолжила поиск, и открыла следующую ссылку: «Веселый лунтик и сказочные принцессы… Наши праздники нравятся детям…». Да, точно, мой малыш очень любит лунтика.

Звоню.

- Агентство праздников. Слушаю вас, - ответил бодрый голос.

Я тоже приободрилась и спрашиваю:

- Могу я заказать лунтика для моего малыша в детский сад?

- Вам на какую дату?, - спросила девушка.

-На 27-е

- На 27 лунтик уже занят, - сообщила она. И голос ее тоже стал скучным.

Да что ж это такое?, - подумала я. Почему вы продаете людям праздник такими скучными голосами? Ведь вам звонят родители. Которые хотят веселый детский праздник для своих малышей!

В такие минуты во мне всегда включается режим собственника бизнеса. Я представляю, как собственник вкладывал в организацию этого агентства праздников свое время, деньги, свою энергию, душу, если хотите… Как он (или она) старался сделать все красиво для детей. Как нанимались фотографы, и покупались костюмы. Сколько придумывалось креативных идей. Сколько денег и сил вложено в ремонт комнат, в фотосессии, в дизайн каталогов, в сайт и рекламу. Как работали всей командой не покладая рук, чтобы детям и их родителям нравилось приходить именно в это агентство праздников.

И как все это зачеркнул скучный голос по телефону.

«Лунтика нет»

«Перезвоните по другому номеру»

Сколько бы владелец бизнеса не вкладывал ресурсов в развитие своего бизнеса, какие бы инновационные технологии не внедрял,

Объем продаж всегда будет зависеть от тех, кто находится на первой линии – от продавцов и менеджеров по продажам.

Ошибки тех сотрудников, кто общается с клиентом, обходятся в бизнесе ДОРОЖЕ ДРУГИХ.

Не буду рассказывать о своих приключениях дальше. Лунтика я все-таки нашла, и праздник у сына получился радостным. Хотя это стоило мне немало сил и времени.

А если вы хотите узнать, какие 3 ошибки чаще всего снижают ваши продажи, приходите на мастер-класс для руководителей и собственников "3 ошибки - убийцы продаж".

Мастер-класс состоится 11 мая в 18:00 в бизнес-центре ВИПР. Вход свободный.

Регистрация обязательна, 27 мест уже забронировано.