Тролли на пороге

Давно надо было об этом поговорить. Но вот наступил момент, когда события достали не только меня и всё больше людей приходит с вопросом, что делать с троллингом в Интернете. И не только как с консультантом, но и как к человеку, который пару раз уже с этим жил. Надо отметить, что нашу страну отличает низкая пользовательская культура. Заходя в сеть, люди не думают о том, что им придётся защищаться, и часто выкладывают в сеть личные и даже откровенные снимки и личную переписку. По статистике в России пострадали от преследования и шантажа более 74% пользователей. Результатом всего этого становятся заявления типа «я теперь меньше доверяю людям». И не только в Интернете. Та же статистика показывает, что в России, как и в Южной Африке, например, пользователи сталкиваются с сексуальными домогательствами. Однако, так же как и в реальной жизни предпочитают умалчивать об этом.

Основным правилом безопасности в Интернете развитых стран стало — как можно меньше личной информации. В цивилизованных странах, что бы защититься от Интернет-агрессоров жертвы судятся. Занимает это несколько лет, но практика положительных решений существует. Но это же не наш метод! Заявления что какая-то звезда шоу-биза судится с хакерами или бывшими вызывает ухмылку.

При этом для личной переписки, а тем более романтической пользователи все больше пользуются сервисами мгновенных сообщений — мессенджерами. Причем теми, где есть возможность удаления сообщений. И психологи уверены, что это не разумная предусмотрительность, но скорее кризис доверия. Впрочем, однозначного ответа на этот вопрос нет.

Вспоминая ЖЖ, с довольствием отмечешь, что в тот период мы общались в сети с теми кого не только ни разу не видели, но и не понимали с кем общались. Ники скрывали людей. Сегодня выяснить, с кем ты общаешься и даже встретиться с ним в реале — пара пустяков. Плюс развиваются сервисы по совместному потреблению и в сети оказываются персональные данные — паспортные, финансовые.

Присутствие в сети сегодня сродни обязанности. Не иметь аккаунта в сети выглядит странно, означает выпасть из жизни. Сегодня есть программы излечения от сетевой зависимости - цифровой детокс. Мы ссоримся, миримся , избавляемся от тех с чьей позицией не согласны. Например, резонансные политические, экономические события у многих приводят к зачистке френдленты.

Отдельная история — тролли. Мы думаем, что Интернет-феномен, но ученые уверены, что это никакой не феномен, а проявления обычного садизма , ведь тролль получает удовольствие от того, что делает больно и неприятно другим. И это дополнительный аргумент в пользу того, что агрессивен не Интернет, а его пользователи. Отчасти агрессивность в сети можно объяснить отсутствием контакта глаза в глаза. То, что ты пишешь, выглядит менее убедительным, поэтому хочется употребить более экспрессивные выражения. Но при этом, когда читаешь написанное - все наоборот. Написанное слово выглядит более агрессивным и на нем фиксируются более, чем на сказанном. Например, если взять новость и почитать к ней комментарии. Если первые 3-4 спокойные, то и все остальные достаточно нейтральные, а если написать эмоциональный, причем часто не важно положительный или отрицательный, то следом получите массу негативных комментариев. Поэтому если хотите длинную ленту комментариев — пишите первый от себя и обязательно ругательный.

Важно сразу различать профессионального агрессора и просто эмоциональных людей. Обычный человек, если на его грубость ответить нейтрально и сдержанно, скорее всего, успокоиться. С профессиональным агрессором такие вещи не проходят. Он продолжает сыпать оскорблениями. И часто не по делу, а наступая на эмоции, на личность. Собственно, как и в жизни, профессиональный манипулятор уходит от сути и переходит в обсуждение вашей личности. Помните, что есть еще те, кто получает за троллинг не удовольствие а деньги (преференции, услуги). Тут другая история.

Если вы не публичная персона — просто сделайте удобные для вас настройки приватности. Если публичная — не видитесь на эмоции. Не реагируйте на выпады, не поднимайте публикацию в ленте своими комментариями. Все равно в сети кто второй, тот оправдывается. Или среагируйте на агрессию другим постом, желательно спустя некоторое время. Но по сути вопроса, а не по оскорблениям.

И напоследок – формы Интернет-агрессии. Противостоять им примерно одинаково. Но понимать суть «предъяв» стоит.

·Вторжение — это навязчивое поведение, оскорбительные комментарии, вульгарные обращения. Сегодня таких «комментаторов» в сети достаточно. Что делать? Два варианта поведения: блокируем, либо мужаемся и не реагируем. Просим близких и друзей в «личке» не защищать вас, просто опускаем ситуацию. Математика сети сама все за вас решит

·Преследование — выходит за рамки словестных баталий. Это уже прямые угрозы, домогательства, провокации, травля. Часто такие вещи могут продолжаться долгое время. И это вполне себе сфера компетентных органов. На моей памяти есть один деятель, который осознанно не называет фамилии и имена пользователей, что бы не стать предметом их интереса. Он при этом теряет постепенно друзей. Впрочем, и поклонников у него пока достаточно.

·Атаки - это отдельная категория агрессивного поведения, чаще всего сексуального характера. Могут быть как сообщения нежелательного личного характера, на стене или даже взлом страницы и публикация в открытом доступе личных фотографий. Рекомендация очень проста — не храните в такие фотографии и переписку в открытом доступе, не бойтесь нажать кнопку «пожаловаться» и почаще меняйте пароли к страницам, что бы не дать шансов любителям «порномести». Однако, если все же гром грянул, то напишите открыто на странице что с вами случилось. Да, неприятно, зато честно и вызывает сочувствие.

·Удар на поражение — тут задача не досадить, а сделать так, что бы пострадала репутация пользователя. Цифра устрашающая 20% пострадавших. Плюс еще около 4% тех, у кого реально пострадала карьера.

В статье нет кейсов. По двум причинам. Во-первых, они слишком узнаваемы, а мне не хотелось доставлять дополнительные неприятности жертвам троллинга. А, во-вторых, все примеры, комментарии и рекомендации обсудим на кейс-сессии Предпринимательского Форума, который пройдет 23 марта с 10 до 14 часов в конгресс-холле Малахит. Экспертами выступят те, кто сталкивался с интернет-троллингом и сумел успешно ему противостоять и те, кто является экспертами в данном вопросе. Регистрируйтесь и приходите.

Телефон: 776-8-666

Почта: macgroup74@mail.ru