Posted 19 августа 2015,, 03:37

Published 19 августа 2015,, 03:37

Modified 18 августа 2022,, 20:04

Updated 18 августа 2022,, 20:04

Тренажёр для эмоций

19 августа 2015, 03:37
«По характеру: высокий эмоциональный интеллект необходим» - гласила заявка на подбор специалиста. Меня формулировка поставила в тупик. С одной стороны – все понятно, с другой – не очевидно. Не то чтобы я не понимаю о чем речь. Главное что бы мои понятия совпадали с понятиями заказчика.

Если не заморачиваться на терминах, то по моим наблюдениям в серьезных компаниях в их верхних эшелонах власти работают, как правило, люди с высоким эмоциональным интеллектом. То есть мы не говорим о моральных качествах, мы говорим только о том, как эти люди умеют взаимодействовать с человеческим сообществом, с самим собой. Чем выше этот навык, тем больших успехов добивается его владелец. Собственно ниже несколько способов этот навык развить. Как обычно с примерами и историями.


1. «Не золотой червонец»


«Что люди подумают», - рыдая, приговаривала главбух средней руки компании, директором которой был ее муж. Они бурно выясняли подробности годового отчета. Так бурно, что скорее о деталях отношений и цифр оказалась осведомлена секретарь и все, кто был в приемной. По-разному подумают. Кто-то пожалеет, кто – то отвернётся, а кому-то совсем все равно. Но до тех мы не будем окончательно счастливы, пока сравниваем себя с «другими» и размышляем о том, «что люди подумают» мы не можем оценить собственные достижения, не можем принимать комплименты, не знаем собственной ценности. Это наше свойство с успехом используют грамотные продавцы, точно знающие, что зависть двигает продажи. Поэтому радуйтесь своим талантам и достижениям, не сравнивая, не ориентируясь на мнение окружения.


2. «Я не злопамятный, я всё записываю»


Прощать надо быстро. Нет смысла зависать на обидах, отпускайте ситуации скорее. Но фиксируйте события и обязательно момент, в который ошибка произошла. Так вы оградите себя от систематических промахов со стороны коллег и исполнителей. После каждого мероприятия, которое мы проводим, мои сотрудники пишут отчет и подробно рассказывают о том, что и как происходило. Все фиксируется в клиентских папках и вот перед следующим мероприятиям (можно отфиксировать по клиенту, можно по месту проведения), я поднимаю эти отчеты и обязательно выставляю контрольные точки. Их надо проверить. Иначе неизбежно наступим на те же грабли. А ручка, как известно, с каждым разом всё короче.


3. Вечный бой, покой нам только снится


Конфликты могут нанести серьезный психологический ущерб. Но важно понимать, что конструктивно модерируемые конфликты дают возможность развиваться. Когда вы управляете своими эмоциями, вы можете выбирать время, место и само сражение, чтобы быть уверенным в своих действиях. Ну, про это уже писала вот тут. Главное правильно отмодерировать конфликт и помнить,что тот, кто умнее, тот извлекает максимум пользы.


4. Лучшее враг хорошего


Попытка всё сделать идеально губит даже самые перспективные идеи, жрет наше время, дает фору конкуренту. А все, потому что мы не позволяем себе ошибаться и не любим формулировать сожаление. 10 лет назад, ровно в это самое время, к 15-тилетию банковской системы РФ, мне снился кошмарный сон. Будто выходит 17 октября одна популярная в те времена у банкиров газета, а в ней на третьей полосе сверху наша статья и фото первого лица, а на второй половине этой полосы фото другого первого лица и их статья. Лица разные, а статьи! ну да, одинаковые. Помню, мы начали кампанию поздравлений тогда на полмесяца раньше, чем планировали, хотя не всё было идеально. Подстраховались, но сливочки собрали. Да и спала я спокойнее.


5. Есть отличные результаты, а есть опыт


«А что делать, если отпуск не задался, а до следующего еще год», спросили меня в комментарии одно из блогов. Ну что тут сделаешь. Печально. Неудача подрывает уверенность в себе, но в сегодняшней жизни без риска невозможно добиться успехов, поэтому нам часто приходится рисковать. В такой ситуации промахи бывают неизбежными.


Помните, «успех заключается в способности развиваться в условиях неудачи». Однако, если зацикливаться на прошлых неудачах, то ощущение неуверенности может остановить вас в достижении новых результатов. Поэтому вот мой ответ на вопрос «не можешь изменить ситуацию – измени отношение. Примите негатив, как опыт. Запишите всё, что не устроило вас (названия отелей, проблемы в аэропортах, незадачливых соседей), причины их возникновения (методом трех почему) и обязательно действия – «что я изменю в следующий раз». Готово? Теперь остается воспринять ситуацию как обучающий эксперимент. Они не всегда удачны. Зато появился собственный опыт, который можно применять, а можно делиться». Не позволяйте прошлому становиться настоящим, ведь так оно будет мешать вам двигаться вперед.


6. Не проблемы, а задачи


«У нас проблема» - любимая фраза входящей в мой кабинет Кати. Катя – девочка-катастрофа. Проблемой становится всё, от несговорчивой клиентки до необходимости посетить стоматолога в рабочее время. Катя мучается, мрачнеет, откладывает общение и со мной и с клиенткой. В итоге и настроения нет, и страшно, и время упущено. Мы начали с того, что заменили слово «проблема» на слово «проблемка». Ну, поменьше так. Потом у «проблемок» стали появляться решения. Лучше по 2-3 варианта. Пусть самых сказочных. Про шапку – невидимку и ковер – самолет слыхали? А раз есть решения, значит уже не «проблемка», а «задачка». Когда вы сосредоточены на решении, то у вас появляется чувство личной значимости. Ваши действия намного эффективнее, если вы сосредоточены не на проблеме, а на ее решении.


7. Избавляйтесь от токсичных факторов


Токсичным фактором может стать всё что угодно: пессимистичный коллега, неурожай в Гондурасе, лента новостей в социальной сети. Негатив наш мозг воспринимает лучше, чем позитив. Негатив опаснее, его и фиксируют. Поэтому в какой-то момент мы оказываемся внутри груды токсичных факторов, которые закрашивают наш мир в «50 оттенков серого», а бывает и черного. Помните, что перекрашивать сложнее. Делите все вокруг на три кучки. Не по цвету, а по функционалу «надо», «не надо», «отложить». Токсичное в разделы «не надо» и «отложить» и мозг сам избавиться от них. А отличный способ завершить неприятный вам разговор с токсичными людьми - спросить их, как они намереваются решить проблему.


8. Не копите обиды


«В джунглях закон простой – после наказания никто не вспоминает о твоем промахе, Маугли». Прав старый мудрый Каа. Накопленные обиды напоминают кипящую кастрюлю с плотно прикрытой крышкой. В какой-то момент обязательно сорвет и обожжёнными рискуют оказаться те, кто в этот момент оказался рядом. В первую очередь тот, кто копит эту мину замедленного действия. Не можете простить и отпустить ситуацию – выясните отношения (возвращаемся к разделу Конфликты), но не носите свою обиду с собой. Обида-пролонгированная эмоция. От одной мысли о сложившейся неблагоприятной ситуации ваш организм переключается в «режим борьбы». Когда угроза неминуема, то подобная реакция мозга важна для вашего выживания, но когда в этом нет необходимости – подобные состояния, со временем, имеют разрушительные последствия для организма. Научитесь отпускать обиды. Это не только поможет вам эмоционально лучше себя чувствовать, но и сбережет ваше здоровье.


9. Всегда выбирай между «да» или «нет»


Сказать «нет» очень сложно. Те, кто меня знает лично, понимают, о чем я. Мне же не сложно провести круглый стол или открыть Спартакиаду, проконсультировать по продажам или подбору персонала. Я умею. Поэтому организм сопротивляется необходимости сказать «нет», понимая, что за этим последует обида, людям придется решать свои задачи самим и еще не известно решатся ли они, а я же умею, мне…ну понятно. Но, так или иначе, нужно уметь отказывать. Избегайте фраз: «Я не думаю, что смогу» или «Я не уверен». Сказать «нет» новым обязательствам – значит проявить уважение к существующим, и дать себе возможность их выполнить. Не можете это сделать сразу – представляйте себе табличку «за» и «против», оперативно заполняйте оба столбца, и если нет перспектив, а одна сплошная эксплуатация – отказывайте. Иначе стресс неизбежен.



Маленький тренажёр для эмоционального интеллекта получился. Можно не сразу всё делать, а выбрать то, что сегодня самое сложное. Сначала, как после любой тренировке будет больно, потом легче, а когда мышца подкачается - будет приносить удовольствие. И не надо говорить, что банально. Все знают, но почему-то эмоционально состоявшихся больше не становится.

"