Хуже нет - ждать и догонять

Каждый день мы сталкиваемся с ожиданиями наших клиентов, коллег, партнеров и рассчитываем, что кто-то оправдает наши.

Вот какую историю мне рассказал один из моих клиентов. Дело было в период прошлого экономического кризиса. Ему, тогда начальнику отдела продаж, была поставлена задача предложить план мероприятий по активизации активных продаж в филиале. Товарищ просидел весь вечер, провел вдумчивый анализ, подготовил план практически за ночь. Утром, довольный собой и результатом, понес его на презентацию своей начальнице. В ответ услышал «ничего супернового я не увидела. Нет решений, которые принесут деньги». Парень попытался еще раз, а в ответ: «вы, уважаемый, всегда сводите всё к стандартным решениям, а нам нужен прорыв». Обидно парню было очень. В пылу этой обиды не заметил он, что у самой начальницы что-то с настроением. То ли с мужем с утра поссорилась, то ли от головного офиса нагоняй получила, а, может, просто стрелка на глазах неровная. Скажете, вот какая, неэффективная, обидела старательного сотрудника. Но вот тут неплохо бы обратить внимание на две ловушки, в которые попал сам сотрудник.

Во-первых, он сам себе сформировал завышенные ожидания. У него сформировался сценарий того, что его поймут, разрешат реализовать предложенное. Он наметил себе рабочие шаги после одобрения. В результате обида, разочарование. Именно поэтому не стоит формировать сценарии встреч и переговоров. Сценарий – это ожидание, формирующее последовательность действий, чаще перечень конкретных поступков и фраз. Если ожидание не оправдывается, то рушится сам сценарий и наша уверенность погибает под его обломками. Мало кому удается удержать себя в руках и сменить сценарий.

Вторая ловушка, в которую попал наш герой - неправильно поставленная цель. Он ждал, что его похвалят, ждал, что оценят труд по достоинству. Поэтому до последнего отстаивал свои ожидания. Хорошо быть умным и успешным, здоровым и красивым. Например, тренеру, работая в группе, хочется этой группе нравиться. Но, бывает, что результата добиться без жестких мер практически не возможно. А работа – это результат. И для его достижения тренер становится не таким, каким его ожидала увидеть группа.

В бизнесе «всегда быть правым» дорого стоит. За свою «правоту» и «последнее слово» мы платим отношениями, проектами, в итоге, деньгами. Борьба «за правое дело» или неоправданные ожидания, решать приходится ежедневно. Лучше знать, что так бывает и делать выбор осознанно.