Интернет-магазины бытовой техники и электроники: М.Видео, Эльдорадо, Wikimart.ru

М. Видео

Итак, из несомненных плюсов интернет-магазина можно выделить продуманную маркетинговую концепцию сайта, его удобство для пользователя. Шрифт читаемый, задний фон не отвлекает пользователя, нет постоянно мигающих баннеров.

Тексты стимулируют к покупке товара, присутствуют ценностные предложения, посадочная страница товара изобилует информацией о товаре, в целом интернет-магазин хорошо знает свою целевую аудиторию.

Сайту «М.Видео» можно доверять, так как есть отзывы, информация о наличии товара, предоставляется возможность рассрочки.

Подача УТП требует корректировки: посетитель не сразу видит их, поэтому может показаться, что их нет. Модули контактов малозаметны.

В принципе, каталог удобен, однако выбор диапазона цен должен быть свободным, а он ограничен рамками. Сама область для выбора параметров поиска очень мала, ее следует сделать шире на 1,5–2 см.

Что касается дизайна, то здесь хотелось бы посоветовать пересмотреть концепцию – уж очень она схожа с конкурентами. Количество блоков информации превышает допустимое число. Нет онлайн-консультанта. После заказа обратного звонка не последовало ответа. Отсутствуют поощрительные сообщения для клиента при нажатии кнопок «Купить», «Заказать» и так далее.

Менеджер ведет беседу с клиентом незаинтересованно, не выяснив потребности собеседника, и подбирает товар по характеристикам. Менеджер не пытается удержать клиента, когда тот говорит: «Спасибо, я еще подумаю и перезвоню».

Выводы по анализу сайта М.Видео:

1) Соответствует маркетинговой концепции «М.Видео».

2) Прост, удобен в использовании.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу.

4) УТП распложены не в зоне видимости на сайте.

5) Присутствуют ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие.

8) Рекомендуется пересмотреть дизайн и концепцию сайта.

9) Модули контактов малозаметны.

10) Тексты сайта отвечают правилу AIDA .

Эльдорадо

Начнем с плюсов. Все категории товаров в интернет-магазине видны без прокрутки. Сайт удобен в пользовании, все элементы видны «невооруженным глазом», однако блок контактов малозаметен. Специалисты «Дабл Ю» рекомендуют выделить контакты, чтобы они бросались в глаза посетителю. Сайт «Эльдорадо» фокусирует внимание пользователя к заказу: отсутствуют баннеры и другие отвлекающие моменты. Кроме этого, интернет-магазин удобен для восприятия: количество блоков информации не превышает допустимые нормы, расположены по правилу «буквы F ».

Магазин стимулирует посетителя к покупке, так как есть кнопки «Добавить в корзину\Купить», качественные фотографии товара, его характеристики и альтернативы, информация о доставке, бонусах и возможность заказать обратный звонок.

Хотелось бы заметить, что «Эльдорадо» повысили бы свои продажи, если бы на сайте присутствовали УТП, пока же таковых на сайте нет. Еще один способ увеличить оборот компании – обучение менеджеров вести беседу с клиентом так, чтобы он не ушел без покупки. Когда специалисты «Дабл Ю» позвонили в интернет-магазин, менеджер не заинтересовал «покупателя» ассортиментом, представленным в «Эльдорадо» и в конце беседы просто попрощался, не пытаясь удержать.

В каталоге поиск можно настроить по заданным параметрам, однако нет возможности 3 D -просмотра товара, который имеется у конкурентов. Также хотелось бы порекомендовать представить кнопку поиска по характеристикам не значком, а словом.

Тексты на сайте не соответствуют методике AIDA , то есть не вызывают желания купить тот или иной товар.

И последние два фактора, которые снижают конверсионность «Эльдорадо», – отсутствие онлайн-консультанта и возможности заказать обратный звонок.

Выводы по анализу сайта Эльдорадо:

1) Соответствует маркетинговой концепции «Эльдорадо».

2) Удобен в использовании, однако модули контактов следует выделить.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу.

4) УТП не сформированы.

5) Отсутствуют ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие.

8) Дизайн сайта можно сделать оригинальнее.

9) Модули контактов малозаметны.

10) Тексты сайта не отвечают правилу AIDA .

Wikimart

На первый взгляд сайт Wikimart кажется удобным: все категории товаров видны без прокручивания страницы, бросаются в глаза разделы меню, корзина, контакты. Конверсионно подается информация: количество блоков не превышает пяти, нет отвлекающих баннеров, рекламы.

Определенно, преимущество этого магазина – наличие недавно появившихся на рынке товаров. Этот факт рекомендуется преподносить в качестве УТП, а также разработать дополнительные преимущества для сайта.

Wikimart можно доверять, так как на сайте есть отзывы, информация о наличии товара, однако отсутствует возможность рассрочки. Телефоны указаны внизу и вверху, но они малозаметны. В целом каталог удобен, однако выбор диапазона цен должен быть свободным, на сайте же он ограничен рамками. Кроме этого, нет возможности просмотреть товар в режиме 3D.

Теперь по факторам, которые снижают конверсию сайта Wikimart . Тексты описания товара отсутствуют. Дизайн и концепция интернет-магазина схожи с конкурентами, рекомендуется это изменить. Основные блоки информации расположены не в соответствии с траекторией движения глаз пользователя. Менеджер не старается удержать клиента во время звонка и просто прощается с ним. Нет онлайн-консультанта и возможности заказать обратный звонок.

Выводы по анализу сайта Wikimart :

1) Соответствует маркетинговой концепции Wikimart .

2) Удобен в использовании, однако рекомендуется сделать модуль «Доставка и оплата» крупнее.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу.

4) УТП есть, но они не демонстрируются неправильно.

5) Ценностные предложения не сформированы.

6) Блоки на сайте расположены не по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие. Однако отсутствует возможность рассрочки.

8) Дизайн сайта неоригинален, неузнаваем.

9) Модули контактов малозаметны.

10) Тексты отсутствуют.