Классический косяк, который отпугивает покупателей

Конфликт маркетинга и продаж (закупа) - классика жанра, с которой мы постоянно сталкиваемся, ведя различные консалтинговые проекты в агентстве "ИванФранц". Да и сколько раз все сталкивались с тем, что маркетологи продвигают одну продукцию, при этом отдел продаж (закупа) не готов к повышенному спросу на нее и стремится продавать совсем другой продукт. К сожалению, этот конфликт повторяется постоянно, и очередной его жертвой на днях стал один мой знакомый.
Зашел мой знакомый в крупный и солидный городской супермаркет за продуктами. И натолкнулся в торговом зале на промоутеров. Они представляли одну из пивных компаний и рекламировали очередную акцию.

Суть акции - купи N бутылок пива и получи в подарок пивной кувшин.

Надо сказать, кувшинчик довольно милый. Сам бы от него не отказался. Неудивительно, что кувшинчик приглянулся моему знакомому, который тут же захотел его заполучить.

Поэтому недолго думая мой приятель пошел к пивной витрине с целью взять столько бутылок пива Х, сколько нужно для получения кувшина. Но каково же было его удивление, когда искомого пива не оказалось в нужно количестве на витрине. Не было пива и на складе магазина.

Так что ушел мой знакомый расстроенным. Как минимум без кувшинчика и пива, а как максимум еще и без других покупок, которые вполне вероятно он бы совершил.

А теперь внимание. Инсайдерская информация, полученная от администрации супермаркета, которая и раскрывает всю анекдотичность ситуации:

Отдел маркетинга супермаркета согласовал данную акцию с производителем пива, но, почему-то, совсем забыл рассказать о ней отделу закупа. В итоге отдел закупа не подозревал о том, что вскоре продажи пива Х попрут вверх и, что логично, не увеличил товарный запас.

Налицо классический конфликт в работе различных отделов одной компании и банальное отсутствие коммуникаций и логики. В итоге недовольные покупатели, снижение уровня лояльности к магазину и недополученная выручка. А ведь всего этого очень легко избежать!

Кстати, а вот и тот заветный пивной кувшинчик: