Posted 16 октября 2020,, 13:25
Published 16 октября 2020,, 13:25
Modified 15 сентября 2022,, 21:33
Updated 15 сентября 2022,, 21:33
«Некоторые бренды в сложившейся ситуации смогли заручиться прочной поддержкой клиентов. Так, торговая сеть „Пятёрочка“ оказалась самым любимым брендом на карантине», — отметил Иван Котов, управляющий директор и партнер BCG, руководитель экспертной практики по потребительским товарам и розничной торговле в России и СНГ.
По мнению экспертов, поведение и привычки населения сильно поменялись. Люди стали больше времени проводить дома, и если весной это было обусловлено вынужденной самоизоляцией, то осенью уже вошло в привычку. Так, респонденты стали чаще отвечать, что проводят свой досуг с семьей, друзьями или гостями, сообщает eg.ru.
Стоит отметить, что тренд на доставку продуктов из магазина — это не новое явление. Карантин только придал небольшое ускорение внедрению этого процесса в жизнь российского общества.
«Меняется то, как люди подходят к покупке еды в принципе. В США потребление готовой еды (вне дома плюс доставка) составляет около 50%. В России эта цифра около 10%, но она будет расти», — об этом говорили руководители «Пятерочки» в прошлом году.
Поэтому весной, с ростом необходимости у населения сократить свои внешние контакты, сеть смогла оперативно развернуть сервис курьерской доставки. Услуга позволила людям с комфортом пережить многомесячное заточение как в городе, так и в других населенных пунктах.
Эксперты отмечают, что сейчас потребителей также волнует вопрос второй волны пандемии. Они стараются избегать мест большого скопления людей и по возможности использовать удаленные сервисы.
«Наша ключевая цель — заслужить доверие гостей. С самого начала пандемии мы стараемся помочь нашим гостям адаптироваться к новым реалиям», — рассказал генеральный директор торговой сети «Пятёрочка» Сергей Гончаров.
Он отметил, что сеть проделала огромную работу для обеспечения безопасности при поставках продукции и в сами магазины. Помимо масштабирования экспресс-доставки, также были реализованы социальные инициативы, которые помогли поддержать нуждающихся.
«Стать самым любимым брендом в стране — это также большая ответственность для нас, поэтому мы продолжим делать все для укрепления оказанного нам доверия», — сказал он.