Нужны телефонные номера? Нет ничего проще!

В 2011 г. «Манго Телеком» — российский оператор связи и ведущий провайдер виртуальной телефонии и облачных бизнес-приложений — первым на российском рынке реализовал услугу виртуальная АТС (ВАТС) из облака, тем самым открыв новый этап развития бизнес-приложений с интегрированной телефонией. Сегодня этой и остальными фирменными разработками компании уже пользуются более 20 тыс. российских организаций и предприятий. И такая популярность не удивляет: в частности, благодаря ВАТС «Манго-Офис» предприятия малого и среднего бизнеса могут просто, быстро и недорого телефонизировать офис любого размера, правильно выстроить бизнес-процессы в отделах продаж и службах по работе с клиентами, а также сэкономить на связи или устранить дефицит номерной емкости. Инструменты и сервисы ВАТС, используемые в комплексе, дают массу преимуществ, о которых большинство предпринимателей и не подозревает. Но давайте остановимся на одном из них — телефонизации офиса и приобретении компанией дополнительных бизнес-функций, которые отсутствуют даже в самых дорогих железных УАТС.

Разрешимая проблема

Расширение номерной емкости может потребоваться как начинающим компаниям, так и тем, кто уже не новичок в мире бизнеса. Потребность в дополнительных телефонных номерах может быть связана с ростом бизнеса и расширением штата сотрудников, с запуском рекламной кампании или с изменением технологии продаж.

Причин нехватки телефонных номеров тоже может быть несколько. Компания может уже владеть офисной АТС (УАТС), но ее ресурсы со временем исчерпываются. Oсобенно часто организация сталкивается с внешними препятствиями, чаще всего с ограничением максимального числа подключаемых внешних телефонных линий. И даже если этот предел не достигнут, приобретение дополнительных номеров в арендуемом офисном помещении может оказаться или невозможным, или слишком накладным. При этом канальность номера (число одновременно поддерживаемых разговоров), как правило, находится на уровне 5?–?10 соединений.

Неудивительно, что сегодня большинство малых и средних предприятий уже столкнулось с этой проблемой. Все они в той или иной степени испытывают нехватку телефонных номеров или канальности и вынуждены подгонять свои бизнес-коммуникации под технические ограничения существующих систем связи. Особенно от этого страдает бизнес компаний, где технология продаж требует телефонного общения с возможно большим числом клиентов. Руководители многих из них не имеют представления о размере недополученной прибыли — у них просто нет инструментов, позволяющих оценить эту проблему. Между тем найдено красивое решение этой задачи, которое позволяет не только сохранить уже сделанные инвестиции в собственную офисную АТС, но и расширить ее номерную емкость за умеренные деньги. А при телефонизации нового офиса можно вообще обойтись без приобретения железной УАТС! Это ВАТС «Манго-Офис», к которой можно подключить любое число телефонных номеров по символической цене за номер в 150 руб. в месяц. Причем каждый такой номер — многоканальный, то есть он поддерживает практически неограниченное число одновременных соединений.

Приобретая номера виртуальной АТС «Манго-Офис», компания не только увеличивает максимально возможное число одновременных телефонных разговоров. Сотрудники и руководство фирмы также получают совершенно новые функции, которых нет в традиционных железных офисных АТС, причем даже в самых дорогих моделях. Речь идет об инструментах, благодаря которым можно строить свой бизнес уже на основе точного количественного учета и анализа всей совокупности коммуникаций предприятия с заказчиками. Немаловажно и то, что запуск и эксплуатация такого решения обходятся существенно дешевле по сравнению с аппаратной или программной модернизацией офисной УАТС.

Телефонизировать офис с помощью ВАТС «Манго-Офис» можно буквально за один-два часа. Покупка ВАТС в интернет-магазине «Манго Телеком» совершается за несколько кликов. Еще несколько минут уйдет на присваивание внутренних номеров сотрудникам в «Личном кабинете». Здесь же можно включить и настроить дополнительные сервисы и средства автоматизации. Но можно сделать это и потом, ведь все параметры облачной услуги пользователь может поменять в любой момент.

Виртуальная территория

Создавая базовую платформу для предоставления услуги облачная АТС, идеологи и разработчики «Манго Телеком» оснастили ее сервисами, не свойственными традиционной телефонии. Это инструменты, которые позволяют руководителям предприятий или подразделений наиболее эффективно осуществлять коммуникации с клиентами, иметь перед глазами живую картину всех коммуникаций компании, подразделения, сотрудника. В частности, система позволяет получать различные отчеты о том, как обрабатываются звонки, видеть, сколько из них принято, а сколько теряется, наблюдать за ходом обслуживания клиентов, оптимизировать численность персонала, занятого обработкой звонков, и графики их работы. И все эти аналитические данные, бесценные для управленца, предоставляются еще и в удобном для восприятия виде — в виде наглядных таблиц и графиков. Причем просмотреть их можно из любой точки, где есть доступ в Интернет.

Что дает такая аналитика в сочетании с практически неограниченной номерной емкостью и канальностью номеров? Один из примеров: анализ эффективности рекламных кампаний. Для каждого канала рекламы (наружка, контекстная реклама, радиоканал, бумажное или интернет-издание, телеканал) компания выделяет отдельный номер. И как только сообщение достигает целевой аудитории, начинаются звонки, которые ВАТС мгновенно отображает на графиках. И все, у менеджмента компании есть не туманные выкладки, а исчерпывающие и точные данные об эффективности каждого канала. Их можно использовать и для планирования новых кампаний, и для выявления банального жульничества.

Телефония из облака и управление предприятием

Сегодня в российском среднем и малом бизнесе появляется все больше предприятий, стремящихся не только снизить услуги на связь, но и больше зарабатывать за счет улучшения организации ключевых бизнес-процессов, которые дает современная телеком-индустрия. Именно на таких потребителей, стремящихся к высокой управленческой культуре, ориентирована ВАТС «Манго-Офис».

Простейший пример. В любой офисной ATC звонок пользователю, если он уже разговаривает или его нет на рабочем месте, будет пропущен, и ни сам сотрудник, ни его руководство об этом никогда не узнают. Ведь с точки зрения оператора местной связи разговор не состоялся, поэтому запись о нем абоненту не передается. Остается только догадываться, сколько будет таких звонков в период проведения рекламной кампании или в пик спроса.

ВАТС «Манго-Офис» не только зафиксирует все пропущенные звонки, но и позволит оперативно связаться с «потерянным» клиентом, как только нужный сотрудник освободится. Более того, ВАТС еще и резко снизит вероятность пропуска звонка. Во-первых, практически неограниченная канальность телефонных номеров исключает ситуацию, когда до офиса нельзя дозвониться, потому что все его телефонные линии заняты. Во-вторых, ВАТС может перенаправить звонок и самостоятельно дозвониться до сотрудника, где бы он ни находился.

Жизнь на облаке

Вместе с ВАТС «Манго-Офис» предприятие получает возможность эволюционно улучшать управление бизнесом, постепенно оптимизируя работу отделов продаж, служб техподдержки, внутренние коммуникации. Результаты этих шагов быстро становятся наглядными как в прямом смысле (меняются графики, построенные информационно-аналитическим блоком ВАТС), так и в смысле экономического эффекта. И это не только расширение воронки продаж и оценка эффективности рекламных кампаний. Это и сохранение телефонных номеров при переезде, и систематическое использование надомной работы и фрилансеров (с сохранением контроля над качеством их работы), и создание единого коммуникационного пространства географически распределенной организации, и более тесная интеграция с партнерами по бизнесу. Причем все это организация получает без необходимости в управленческом консалтинге или дорогостоящих проектах по внедрению и интеграции технических систем, просто подключив ВАТС «Манго-Офис».

Пр. Ленина, 26а, офис 705

Тел. +7 (351) 799?-?54?-?44

Факс +7 (351) 799?-?54?-?40

www.mango-office.ru