Image R: по новым правилам

Менять что-то в бизнесе непросто, особенно в модном. Чтобы привлечь клиентов поколения Х и не растерять тех, кто был верен ей годами, хозяйке челябинского салона Image R Раисе Поповой пришлось сменить не только имя бутика.

Борьба со стереотипами

Год назад, когда Раиса Попова, хозяйка одного из первых в городе магазинов модной одежды Rollmann, решила сменить имя салона на Image R, она руководствовалась вполне практическими соображениями. «Прежние клиенты были привязаны к старому имени так же, как и я, — рассказывает Раиса Попова. — Но у молодого поколения складывался стереотип, мол, Rollmann — марка консервативная, не для них». Действительно, ну разве потянется молодежь в магазин, который так полюбился их отцам? На деле, впрочем, хитрый маневр был не более чем сменой декораций — менять основного поставщика у Раисы Поповой и в мыслях не было. Во-первых, потому, что без малого за 20 лет совместной работы сама марка и ее владелец стали ей как родные. Но главное, что в этом не было необходимости, — к тому времени изменилась философия бренда. «В 1996 г., когда я начала работать с Rollmann, фирма специализировалась на костюмах, — вспоминает Раиса Попова. — Но сейчас на новых фабриках Rollmann шьют не только классику, но и практически все, что нужно мужчине, чтобы сформировать модный гардероб: джинсы и брюки, ветровки и куртки, классические рубашки и поло, футболки и трикотаж».

Имя, за которое не платят

Идея со сменой имени оказалась удачной — молодые покупатели потянулись в Image R. И были приятно удивлены тем, что представленная одежда не отличается от продукции мировых брендов ни фасоном, ни качеством. Впрочем, постоянные клиенты знают это давно: когда марка еще была неизвестна в России, Раиса Попова не уставала объяснять покупателям, что на фабриках Rollmann отшивается одежда для первых линий Hugo Boss, Burberrys, Kenzo и Gucci. И что по тем же лекалам и из тех же тканей шьются и фирменные костюмы. Донести, что Rolmann — это имя, за которое не надо переплачивать, Раиса Попова сумела. И сейчас это обстоятельство работает на нее. «Многие из моих первых клиентов со временем поднялись выше по социальной лестнице. И, что скрывать, перешли на более известные бренды, — говорит директор Image R. — Но в каждый кризис вновь возвращаются к нам. И, конечно же, рады тому, что модели и фасоны, к которым они привыкли, представлены и у нас. Ведь поступиться качеством они не готовы».

Новые веяния

Впрочем, сменой имени все не ограничилось. В салоне появляются новые марки и коллекции для совсем иной аудитории — женской. Пока небольшие, так, например, этой весной в Image R представлены летние платья, блузки и кофточки. «Мужчины часто приходят к нам со спутницами, чтобы те посоветовали, идет им или нет. Но теперь женщины первым делом бросаются к стойкам, где вывешены платья. Иногда даже забывают, что пришли помочь с выбором», — улыбается Раиса.

Да и в целом подход к формированию коллекций со сменой имени стал немного другим. «Сейчас, когда в магазине появилось больше молодых покупателей, я и вещи выбираю по-другому, — говорит Раиса Попова. — Брюки и джинсы заказываю не только классических моделей, но и зауженные, с низкой талией — такие, как носит молодое поколение». Кстати, летняя коллекция демократичной одежды в Image R почти всегда чуть разнообразнее, чем зимняя: хозяйка салона понимает, что в теплое время даже самому консервативному мужчине нужны и легкие неформальные брюки, и футболка, и тенниска, и шорты. И выбирает именно те модели, которые, по ее мнению, подойдут ее покупателям.

Проверено лично

Что в бизнесе Раисы Поповой осталось неизменным, это принципы, по которым она определяет, достойна ли вещь попасть на витрину магазина. Коллекции для Image R хозяйка салона отбирает лично. И не просто отбирает — мнет, гладит, щупает. «Если ткань приятна на ощупь, то и одежда из нее на человеке заиграет, — говорит Раиса Попова. — И неважно, костюм это или сорочка, галстук или футболка». Попова уверена: как бы тщательно ни была сшита вещь, какие бы лекала для нее ни использовались, если производитель сэкономил на ткани, радости покупателю она не принесет. Поэтому владелица салона особенно гордится новыми позициями в летней коллекции, только что поступившей в салон. Это рубашки: льняные и хлопковые, ярких расцветок, с набивными рисунками и фактурными вставками. «Ткани для них производятся на японских ткацких машинах 30-х годов прошлого века, — рассказывает Раиса Попова. — Их специально восстановили для этого. И это чувствуется, ткани просто-напросто льнут к телу».

Основа основ

За расширением ассортимента в Image R не забывают и об основе основ любого мужского гардероба — классике. «Покупатели помнят, что у меня всегда можно подобрать костюм к любому случаю — и парадный, и повседневный, — замечает Раиса Попова. — Разочаровывать их я не могу». Именно поэтому в небольшом салоне всегда в наличии около сотни костюмов. Размерный ряд — с 44-го по 66-й, причем каждая модель есть в нескольких ростовках: стандартной, чуть ниже стандартной и, наоборот, удлиненной. Почти столько же здесь самых разных пиджаков — строгих офисных и непринужденных летних. «Мужчины стали менее консервативны в одежде, цвете, фасонах, — рассказывает Раиса Попова. — И пара «комфортный пиджак–удобные брюки» теснит классический костюм даже на подиумах. Мы лишь вовремя уловили эту тенденцию».

Важные детали

Если мужчина носит костюмы, то рубашек и галстуков у него должно быть много. А раз так, то много рубашек и галстуков должно быть и в ее салоне, уверена Раиса Попова. Этому правилу она следует неукоснительно: если костюмов в Image R всегда не меньше сотни, то сорочек — в пять раз больше. Причем самых разных: строгих классических и более свободных, из хлопка и льна, гладких и с фактурным рисунком, в полоску или в клетку, с набивным орнаментом. «Даже если мужчина следует строгому дресс-коду, от однотонных белых, голубых, кремовых сорочек он устанет, — говорит Раиса Попова. — Ему нужен выбор». Неудивительно, что самый продаваемый предмет одежды в Image R — это рубашки. «Дня не проходит, чтобы кто-то не заехал к нам за ними, — замечает Раиса Попова. — Многие постоянные покупатели в костюмах перешли на более именитые бренды. Но рубашки по-прежнему покупают у нас. И часто говорят: вот вроде весь город объехал, а то, что нужно, нашел только здесь».

С галстуками — та же история: их в салоне всегда не меньше сотни. И почти столько же других аксессуаров, создающих индивидуальный образ: нагрудных и шейных платков, запонок, бабочек. «Иногда покупатель говорит: мне нужен костюм, иду на свадьбу. Но все мои друзья одеваются у вас. Подберите что-нибудь, чтобы не выглядеть одинаково, — рассказывает Раиса Попова. — Я в ответ лишь улыбаюсь: конечно, подберем».

Челябинск, пр. Ленина, 45,

тел. (351) 263-15-87