Как повысить производительность труда: Обслуживание и ремонт систем печати в режиме онлайн

Как повысить производительность труда: Обслуживание и ремонт систем печати в режиме онлайн
Аналитика

16 октября 2012, 18:20
Оперативное решение проблем заказчиков по телефону и Интернету позволяет минимизировать время простоя их офисной техники. При этом трудозатраты на организацию ее ремонта сокращаются на 15–20%.

Алексеенко.jpgАнатолий Алексеенко, технический директор ГК «Полиграф-Центр»:

В нашем холдинге функции сервиса и ремонта оборудования возложены на структурное подразделение — ООО «Уральская сервисная компания». Она обслуживает широкий спектр копировально-множительной техники, находящейся в работе типографий, издательств, конструкторских бюро, биллинговых центров и других организаций. Специфика наших клиентов в том, что они постоянно имеют дело с большим объемом печатного материала, а потому их оборудование должно работать без перебоев. Поломки требуют немедленного реагирования, и инженерам «Уральской сервисной компании» нередко приходится целый день проводить на колесах, чтобы успеть на все вызовы. Путь из офиса до заказчиков, которые находятся в разных концах города, а иногда и в других населенных пунктах области либо вообще за ее пределами, отнимает огромную часть рабочего времени специалиста. Однако, прибыв наконец на место, он может обнаружить, что проблема ничтожна, к примеру застряла бумага, и достаточно ее вытащить, чтобы процесс печати возобновился. Естественно, такие холостые выезды нецелесообразны, они крадут время у наших сотрудников, в разы снижают производительность труда.

Для того чтобы бороться с ситуацией, холдинг внедрил онлайн-обслуживание офисной техники по современным каналам связи: электронная почта, ICQ, Skype и, конечно, стационарная горячая линия. За время действия услуги выяснилось, что большое число простых задач можно решить удаленно. Инженеры «Уральской сервисной компании» анализируют, в чем может заключаться причина названной клиентом неполадки, предлагают пути ее устранения, при необходимости высылают инструкции и схемы. Это не означает, что таким образом они снимают с себя возможность личного ремонта. Высвободившийся временной ресурс наши сотрудники тратят на целевое решение по-настоящему сложных проблем, и заказчики могут быть уверены, что это будет сделано быстро, без отвлечения на мелочи. Следовательно, производительность труда не пострадает, а неизбежные трудозатраты на ремонт оборудования в целом сократятся на 15–20%.

ПРОВЕРЕНО НА СЕБЕ

Сарапулов_Золотой-город.jpgАндрей Сарапулов, директор рекламно-производственной компании «Золотой Город» (г. Южноуральск):

— Мы сотрудничаем с ГК «Полиграф-Центр» уже 10 лет, они обслуживают весь парк стоящего у нас оборудования. Учитывая то, что мы находимся в Южноуральске, время ожидания составило бы не менее суток, это прямая упущенная выгода. Небольшие проблемы, возникающие время от времени, мы легко решаем по телефону.

Прибылов_Уралпромпроект.jpgВладимир Прибылов, начальник группы IT ОАО «Уралпром-проект» (г. Златоуст):

— Мы являемся проектным институтом, наш основной товар — документация. У «Полиграф-Центра» приобрели несколько аппаратов Xerox и пока всем довольны. Они поддерживают наше оборудование «в тонусе» во многом благодаря тому, что всегда на связи.

Петухов_Центр-печатных-технологий.jpgСергей Петухов, генеральный директор компании «Центр печатных технологий» (г. Курган):

— Плюсов в удаленной консультативной помощи, оказываемой «Полиграф-Центром», 99 из 100. Техника, стоящая у нас, достаточно дорогая, она требует серьезного обслуживания, которое не всегда может предоставить наш штатный инженер. В случае чего обращаемся к прекрасным специалистам «Полиграф-Центра».

ГК «Полиграф-Центр»

Челябинск, ул. В. Могильникова, 95а

Тел./факс (351) 7-298-297

e-mail: [email protected], www.gcpgc.ru

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter