TeleTRADE: воспитать инвестора

TeleTRADE: воспитать инвестора
Аналитика

16 октября 2012, 18:20
Первые месяцы 2012-го ознаменовались для Челябинского филиала  TeleTRADE сразу двумя знаковыми событиями — открытием нового офиса и выходом на новую целевую аудиторию.

teletrade_02_119_2.jpgК тому моменту, когда этот номер «Курса дела» выйдет из печати, новый офис компании, расположенный рядом с пересечением Свердловского пр. и пр. Победы, уже примет первых клиентов. На взгляд представителя какой-нибудь стремительно растущей торговой сети, которая открывает новые точки чуть ли не ежемесячно, второй офис — достижение не слишком значимое. Однако компании, работающие на финансовых рынках, развиваются отнюдь не по законам ритейла. Поскольку и продукт предлагают хоть и набирающий популярность, но все же пока не массовый. Впрочем, активная пропаганда возможностей фондового и валютного рынков, которую проводят его участники, постепенно дает свои плоды: все больше южноуральцев начинают перенимать западную модель управления личными финансами. Заслуга Челябинского филиала TeleTRADE в этом немалая. Достаточно сказать, что в прошлом году компания сменила место жительства, переехав в более просторный офис из-за серьезного наплыва клиентов. А число клиентов филиала по итогам 2011-го выросло на 36%. Так что вторую точку здесь открывают не для имиджа: с возросшим потоком желающих освоить теорию и практику инвестиций или биржевых торгов прежняя попросту не справляется. «Расширять площади залов для практики и классов для обучения теории — не наш вариант, — обосновывает необходимость нового офиса Екатерина Авакова, руководитель Челябинского филиала ГК TeleTRADE. — Мы все же придерживаемся правила, что клиенты должны чувствовать индивидуальный подход, и создаем для них комфортную атмосферу. К тому же головной офис хоть и расположен в центре города, добираться до него из разных районов неодинаково удобно. Жителям Северо-Запада и ЧМЗ будет намного проще приехать в новый офис».

Впрочем, вся эта активность и стремительный рост — дело недавнее. Между тем первый челябинский офис компании открылся еще в 2006-м. Нынешний руководитель южноуральского представительства любит, рассказывая о шестилетнем пути развития, сравнивать тогдашнее положение дел с сегодняшним. С его слов мы и записали основные достижения, наглядно демонстрирующие успехи компании.

Рынок

Тогда. Сказать, что на Южном Урале TeleTRADE выходил, что называется, в чистое поле, нельзя. Скорее наоборот, к моменту открытия офиса в городе уже действовали все крупные инвестиционные и консалтинговые компании, которые в фирме считали и считают своими конкурентами. Мелких здесь никогда не принимали в особый расчет: все же TeleTRADE — признанный лидер в области предоставления сервисных и консалтинговых услуг на финансовых рынках, имеющий более 150 филиалов в 20 странах мира. Другое дело, что потенциальные клиенты относились к идее инвестировать свои средства в казавшиеся малопонятными и рискованными валютный и фондовый рынки, мягко говоря, с недоверием.

Сейчас. И рыночные эксперты, и сами трейдеры отмечают, что уровень финансовой грамотности населения растет, хотя по-прежнему остается не самым высоким. «Шесть лет назад к финансовым рынкам среднестатистические граждане относились примерно как в советское время к загранице: мало кто там побывал, зато все слышали кучу легенд и домыслов, — говорит Екатерина Авакова. — Сейчас с заграничных поездок слетел всякий налет экзотики. Так же как и с термина «финансовые рынки». Люди все чаще задумываются о том, как заработать и приумножить заработанные средства, а не о том, как их побыстрее потратить. Чтобы научиться самостоятельно управлять ростом финансов, многие из них приходят к нам».

Подходы

DSC_0955.jpgТогда. Первые годы работы челябинского филиала его сотрудники занимались пре-имущественно обучением. После этого клиент, прослушавший базовый курс по торгам, был, по сути, предоставлен сам себе: ему открывали счет и отпускали в вольное плавание — торговать приходилось на свой страх и риск.

Сейчас. Ни начинающих, ни даже опытных инвесторов без поддержки в TeleTRADE не оставляют. Персональный менеджер, который одновременно должен быть еще и практикующим трейдером, разрабатывает для клиента стратегию инвестирования, исходя из целей и намерений клиента, желаемого уровня доходности, горизонта инвестиций. А затем обеспечивает информационную поддержку круглосуточно. «TeleTRADE как был, так и остается консалтинговой компанией, — замечает Екатерина Авакова. — Другое дело, что сам уровень услуг теперь иной. Еще на начальном этапе обучения мы стремимся не только дать человеку практические навыки торговли на финансовых рынках, но и научить его мыслить как инвестор — анализировать финансовые процессы, понимать конъюнктуру рынка. После этого он может уже самостоятельно выбрать сферу приложения усилий — валютный или фондовый рынки или же управление капиталом».

Обучение

DSC_0947.jpgТогда. Шесть лет назад практически единственной доступной формой подготовки к участию в рыночных торгах было групповое обучение, которое проводилось на платной основе. «Нашими преподавателями и тогда, и сейчас были высококлассные практикующие трейдеры. Однако раньше такой подход таил в себе как плюсы, так и минусы, — вспоминает Екатерина Авакова. — Преподаватель нередко излагал информацию на своем трейдерском языке. Разобраться в профессиональном жаргоне непросто, даже если человек имеет профильное экономическое образование. Сторонний же слушатель зачастую сначала понимал на лекциях не больше, чем из разговора двух программистов».

Сейчас. Несколько лет назад в компании пересмотрели методику обучения. «Сегодня, на мой взгляд, она близка к идеальной, — оценивает Екатерина Авакова. — Подача материала полностью адаптирована для восприятия неподготовленным слушателем. Проще говоря, мы перевели все специфические термины и понятия на простой русский язык». Не менее кардинально изменился и сам подход к организации учебы — базовый курс теперь бесплатный. Причем все занятия, как практические, так и теоретические, проводятся в индивидуальном порядке. Впрочем, по мнению Екатерины Аваковой, база — лишь прелюдия к настоящему обучению. Для углубленного изучения разработан широкий ряд узкоспециализированных факультативных курсов, которые клиент выбирает сам в зависимости от того, на каких рынках и с помощью каких финансовых инструментов он намерен приумножать свои капиталы.

Продукты

Тогда. Как ни крути, а шесть лет назад у большинства челябинских клиентов TeleTRADE стойко ассоциировался с единственным рынком — валютным. «Несмотря на то, что мы как филиал международной компании всегда имели в списке услуг набор курсов по инвестированию на американском фондовом рынке, такие семинары мы проводили от случая к случаю, — рассказывает Екатерина Авакова. — Причин тому несколько. Во-первых, и спрос на них был ниже: большинство клиентов обращали внимание на более понятный и доступный валютный рынок. Во-вторых, мы сами не всегда уделяли достаточно внимания их активному продвижению».

Сейчас. Только за последний год число групповых консультаций по торговле на американском фондовом рынке в Челябинском филиале TeleTRADE увеличилось вдвое. Кроме того, в начале 2011-го клиентам челябинского филиала стала доступна фирменная разработка компании — система «Мастер-Инвест». Она позволяет инвесторам копировать торговые стратегии мастеров — успешных трейдеров или становиться мастером самому. «Если на начальном этапе филиал действовал скорее как учебное подразделение, то теперь мы представляем собой полноценный дилинговый центр, предоставляющий в том числе и широкий спектр консультационных услуг, — резюмирует Екатерина Авакова. — В этом году к ним добавится новое направление — работа с юрлицами. Мы, конечно, и раньше оказывали услуги этой категории клиентов, но нерегулярно. Сейчас эта работа поставлена на поток: уже за январь–февраль этого года мы выполнили такой объем работ, который в 2011-м выполнили за год».

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter