Клиенту должно быть надежно и удобно работать с банком

ОАО «ЧЕЛИНДБАНК» обслуживает предприятия и население Южного Урала уже более 23 лет. Своей работой банк постоянно подтверждает высокую надежность и финансовую устойчивость. С самого основания Челиндбанка и по сегодняшний день отношения с клиентами неизменно строятся на принципах открытости, уважения и безусловного выполнения обязательств.

О результатах деятельности Челиндбанка в 2013 г., о планах и перспективах дальнейшего развития рассказывает генеральный директор Михаил Иванович Братишкин.

— Михаил Иванович, как мы знаем, 2013 г. был не самым простым для банковской системы. С какими результатами Челиндбанк завершил прошлый год?

— Снижение темпов роста экономики, смена руководства Центрального банка России, ужесточение регуляторных требований к банкам и активные действия ЦБ на финансовом рынке — все это оказывало серьезное влияние как на деятельность банков, так и на настроение их клиентов в течение всего года. Тем не менее Челиндбанк по итогам года продемонстрировал уверенный рост по всем направлениям деятельности: активы банка выросли на 9,3% и составили 37,2 млрд руб., капитал на 1 января 2014 г. достиг 6,5 млрд руб., увеличившись на 527 млн руб. При этом достаточность капитала составила 17,6%, что значительно превышает минимально допустимое значение норматива Н1.

В 2013 г. Челиндбанк продолжал развивать приоритетные направления деятельности: комплексное обслуживание бизнеса корпоративных клиентов и предпринимателей и обеспечение населения качественными банковскими услугами. Основой роста активов банка по-прежнему остаются кредиты клиентам, совокупный объем которых составил на конец года 24 млрд руб. (рост по сравнению с пре-дыдущим периодом — 12%). Кредитный портфель предприятий малого и среднего бизнеса вырос за год на 19,4%. Портфель розничных кредитов увеличился на 24% и превысил 8 млрд руб. Средства физических лиц на счетах банка за 2013 г. увеличились на 7,3%, превысив 20 млрд руб. По итогам 2013 г. Челиндбанк вошел в 100 крупнейших банков России по собственному капиталу, средствам частных лиц и нераспределенной прибыли (согласно рэнкингу «Интерфакс-100»).

— Накануне Нового, 2014 г. банку пришлось отражать мощную информационную атаку. Повлияла ли как-то эта ситуация на результаты работы банка?

— Нет, ощутимых для бизнеса потерь банк не понес, что подтверждают все наши показатели и цифры. Хотя, признаюсь, нервы нам и нашим клиентам потрепали изрядно. Намерения заказчиков информационного нападения были самыми серьезными: максимальное ослабление позиций Челиндбанка, затем — других челябинских банков и следующий за этим передел местного рынка банковских услуг. До Челябинской области этот сценарий был уже отработан в ряде других регионов России. Так что нас не удалось застать врасплох. Да, нам предложили пройти довольно жесткий стресс-тест на устойчивость. Полагаю, мы неплохо с ним справились. Внушительный запас прочности, который имеет наш банк, а также накопленный за прошедшие годы опыт работы в неблагоприятных условиях позволили нам довольно оперативно загасить проявленный к банку нездоровый интерес. Сегодняшний Челиндбанк — это сильный региональный банк с большой клиентской базой и развитой сетью подразделений, и для нас давно не секрет, что это лакомый кусок для любителей собирать чужой урожай.

Конечно, подобные встряски добавляют седых волос на голове, но любую ситуацию нужно рассматривать под разными углами. Из этой мы извлекли очередной бесценный опыт, сделали выводы, которые помогут нам стать еще сильнее и упрочить наши позиции. К чести наших клиентов, которым поневоле пришлось проходить данный стресс-тест вместе с банком, подавляющее большинство с достоинством выдержало эту вынужденную проверку на доверие банку. Также не могу не отметить грамотные и своевременные действия, предпринятые в этой ситуации руководством Главного управления Банка России по Челябинской области. А вот челябинскому банковскому сообществу нужно бы научиться проявлять большую солидарность в подобных форс-мажорных обстоятельствах.

— Михаил Иванович, расскажите о планах банка, о том, какие бизнес-акценты будут сделаны в 2014 г.

— Банк продолжает инвестировать в уже достаточно сильное направление — обслуживание малого и среднего бизнеса. В 2013 г. субъектам МСБ было выдано кредитов на общую сумму 6,5 млрд руб. (без учета овердрафтов). С целью расширения возможностей и условий по кредитованию малых и средних предприятий банк продолжает активно развивать сотрудничество с международными и российскими партнерами, прежде всего с Европейским банком реконструкции и развития и Российским банком поддержки малого и среднего предпринимательства. Так, в конце прошлого года нами заключен очередной договор с ЕБРР о реализации совместных программ по кредитованию субъектов малого и среднего предпринимательства, в соответствии с которым Челиндбанк уже получил кредит в размере 500 млн руб. В 2014 г. ЕБРР планирует дополнительно предоставить Челиндбанку кредит на 300 млн руб., данные средства выделяются в рамках программы финансирования устойчивой энергетики в жилищном секторе.

Также наш банк продолжает кредитовать предприятия малого и среднего бизнеса по собственным программам, разрабатывает для корпоративных клиентов новые выгодные продукты и пакеты комплексных услуг, включая РКО и депозиты, зарплатные проекты, кредиты, инкассацию, корпоративные карты, дистанционное банковское обслуживание.

— Собирается ли Челиндбанк в текущем году продолжать серию бесплатных обра- зовательно-просветительских семинаров для предпринимателей?

— Шестой ежегодный цикл семинаров уже открыт, первый мастер-класс прошел в феврале. Впереди еще десять семинаров. Прошлогоднюю серию посетило более 400 представителей бизнес-сообщества Челябинской области. Многие люди специально приезжают на наши семинары из отдаленных городов и поселков, где возможности для получения актуальной информации и новых знаний, необходимых для развития бизнеса и предпринимательства, ограничены.

— Какую выгоду банк получает от проведения подобных мероприятий?

— Если говорить о денежной выгоде, то здесь ее нет, наоборот, одни расходы. Но далеко не все в этой жизни нужно рассматривать с точки зрения материальной выгоды. Для Челиндбанка этот проект имеет скорее социальную направленность. Наш банк никогда не работал по схеме «выдать кредит и считать полученный доход». Сотрудничество банка с клиентами — это не только сделки и финансовые отношения, но и постоянный диалог, обмен опытом. Для проведения семинаров мы приглашаем известных бизнес-тренеров и ведущих специалистов по налогообложению, юриспруденции, маркетингу, кадровой политике. Кроме того, организуя подобные встречи, помимо образовательной составляющей мы всегда рассказываем, как банк может помочь клиенту на том или ином этапе развития его бизнеса, предоставляем индивидуальные консультации, если это необходимо. Делясь с клиентами знаниями и предлагая им свое видение их конкретной ситуации, мы непосредственно участвуем в реализации ими современного грамотного подхода к бизнесу, демонстрируем свою установку на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.

— Какие направления будут ключевыми в рознице в наступившем году и что нового банк планирует предложить частным клиентам?

— Банк планирует развивать услуги и продукты, которые наиболее востребованы сегодняшним клиентом. Наши приоритетные направления на розничном рынке банковских услуг — это привлечение средств населения на вклады, кредитование физлиц, развитие дистанционного банковского обслуживания и расширение карточного бизнеса. В этих сегментах банк имеет традиционно сильные позиции. Сегодня у Челиндбанка, пожалуй, самая широкая в Челябинске линейка вкладов. У нас огромный ассортимент кредитных продуктов, куда помимо стандартных кредитов входят специальные программы для клиентов, получающих зарплату на карты банка, предложения для лояльных клиентов с льготными процентными ставками, кредитные линии. Мы активно продвигаем наш интернет-банк и его мобильное приложение.

Большую ставку в этом году мы делаем на внедрение международной платежной системы MasterCard. На сегодняшний день около 30% терминально-банкоматной сети Челиндбанка уже переведено на обслуживание двух платежных систем — Visa и MasterCard. Завершить подключение оставшихся устройств планируется в первом полугодии 2014 г. В связи с внедрением MasterCard мы предлагаем торговым и сервисным предприятиям услуги эквайринга с возможностью проведения расчетов по двум крупнейшим международным платежным системам. В течение этого года банк приступит к эмиссии карт MasterCard Standard и MasterCard Gold. Чтобы обеспечить наибольшую безопасность расчетов для владельцев карт, эти карты будут выпускаться только с чипом.

— Челиндбанк работает с разными клиентами: и с крупными предприятиями, и с малым бизнесом, и с населением. Какие принципы лежат в основе взаимоотношений банка и клиентов?

— Наш главный принцип и неизменная цель — клиенту должно быть надежно и удобно работать с банком. Клиент должен чувствовать, что он интересен банку, что его ценят и уважают, внимательно относятся к его пожеланиям и вопросам. Только в этом случае обе стороны будут настроены на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимной ответственности и доверии.

ОАО «ЧЕЛИНДБАНК»

Контакт-центр, круглосуточно: 8 - 800 - 5001 - 800

www.chelindbank.ru

Генеральная лицензия Банка России № 485