Кто попутал «Спутник»?

Как запутаться в сети

В сознании среднестатистического советского туриста, видавшего заграницу в трех случаях — во сне, в гробу и в «ящике с Сенкевичем», Бюро международного молодежного туризма «Спутник» было чем-то вроде КПП в рай, ключи от которого надежно хранили апостолы Павлы из обкомов комсомола, партийных структур и люди-реглан с «усталыми, но добрыми глазами». Уйти на заслуженный отдых получалось значительно раньше, чем заслужить отдых где-нибудь на Лазурном Берегу. Словом, «Спутник» за десятилетия своего существования с 1957 г. для абсолютного большинства рожденных примерно в те же годы стал не просто брендом, а символом, чем-то вроде «Артека» для вечного троечника. Сознание начало слоиться, когда в разных городах России появились многочисленные туристические компании, позиционирующие себя как представительства, офисы, агентства и прочие дочки-внучки легендарного бюро. И, как любые дочки, компании начали ревновать друг друга к «матери», конкурировать, заявляя своим клиентам, что именно они «настоящий московский «Спутник» в этом городе, а остальные, следовательно, искусственные. Клиент пух от потока странных объяснений типа «есть «Спутник» московский», а есть «Спутник» челябинский».

Сети, франчайзинг и другие тонкости сотрудничества

Откуда же появились многочисленные клоны-«спутники» и откуда путаница? Напомним историю. Тот самый советский «Спутник» просуществовал до 1990 г., а потом акционировался. Вновь образованное ЗАО начало строить свои отношения в рамках существующего законодательства, которое предусматривало отношения скорее партнерские, нежели командно-подчинительные. Но, само собой, имелся «большой» «Спутник», «Спутник»-столица, «Спутник-планета». И региональные «спутники» со своими орбитами, атмосферами и юридическими лицами. Пока все понятно и просто. Однако космос всегда в движении, и любые звездные системы развиваются. В том числе не исключено и появление новых спутников. В 2006 г. начинается формирование сети офисов продаж «Спутник». В городах локации «спутниковой системы» под бело-голубым глобусом начинают работать туристические компании с самыми разными названиями. В Волгограде, например, это «Кларисса» и «Дилижанс». В Казани — ТК «Мастер тревел», «Трэвэл эндвок», «Спутник-Транс-Сервис-Казань». В Нижнем Новгороде работает сразу пять компаний, являющихся офисами продаж «Спутника».

С наступлением кризиса на официальном сайте БММТ «Спутник» (www.spu.ru) появилось заманчивое «антикризисное предложение» франчайзинговой программы, справедливо обозначенной как партнерская. Партнерство, естественно, вертикальное: между главным «Спутником» и его региональным франчайзи. А как развивается «партнерство» по горизонтали, то есть между региональными франчайзи, «родными» акционерами и офисами продаж, количество которых в одном городе ничем не ограничено? Учитывая, что по условиям франчайзингового договора офисы получают право использовать фирменный знак и весь визуальный набор бренда вплоть до оформления, специализированное программное обеспечение, возможности единого центра бронирования и единого расчетного центра, а также прочие преференции, можно предположить, что несколько «спутников» в одном регионе будут чувствовать себя не как партнеры в сети, а как мухи в паутине... Или пауки в банке.

Пилигрим спутнику не попутчик

Что касается челябинской ситуации, то речь идет об одном из самых заметных игроков туристического рынка — БММТ «Спутник» и компании «Пилигрим-67», которая в своем рекламном модуле заявила ни много ни мало, что «Спутник» снова в Челябинске», отрицая тем самым 20-летний самостоятельный стаж прямого правопреемника советского туристического гиганта. Поставленный в условия конкуренции со «спутником в законе», «Пилигрим-67» просто подменил понятие офиса продаж на «уполномоченное агентство Группы компаний «Спутник» в Челябинске». Амбиции самозванца, как справедливо посчитали в старом челябинском «Спутнике», являлись не чем иным, как актом недобросовестной рекламы, о чем и предупредили СМИ и УФАС официальными письмами. Однако ясности извещения не внесли: на официальном сайте БММТ «Спутник-Россия» в перечне сетевых офисов «Пилигрим-67» был представлен самым конкретным образом вплоть до середины июня. Впрочем, даже сейчас в телефонных беседах менеджеры «Пилигрима» этого факта не отрицают. Правда, делают это осторожно и уклончиво, мол, да, они «спутники», просто работают под своим именем. Однако знакомый логотип с буквой «С» в виде орбиты вокруг земного шара с главной страницы официального сайта компании исчез. Как пояснили в московском бюро, договорные отношения были «Пилигримом» нарушены, а «Спутником» расторгнуты. При этом почти детективная скорость развития сюжета (появление и исчезновение «Спутника» №2 произошло в течение пары месяцев) наталкивает на мысль, что, вероятно, развязку ускорила разность весовых категорий двух местных «Спутников». Словом, горизонтальная конкуренция в единой сети, стало быть, «старому» челябинскому «Спутнику» больше не грозит.

Москва слезам не верит

Поскольку в бизнесе можно верить только деньгам. Стремление «Спутника» развивать свои сети для получения максимальной прибыли совершенно оправданно. И конкуренция как стимул для заклятого «партнерства» на одной территории — тоже. Выживает сильнейший. Он и продолжает платить постоянной тревогой о возможном появлении в любой момент очередного «спутника». Собственно, для турбизнеса в таком по¬строении отношений нет ничего из ряда вон выходящего: множество туристиче¬ских агентств предлагают услуги одного и того же оператора, используя преимущества и преференции, предусмотренные разнообразными договорами о сотрудничестве, партнерстве, мире и дружбе. Франчайзинг-туризм широко распространен во всем мире. По этому принципу созданы большие американ¬ские туристические сети Uniglobe travel и Woodside travel, европейские TUI, Nekkerman. В России также получили широкое распространение туристские франшизы, и обе стороны франчайзинговых отношений уже имели возможность оценить все плюсы ведения туристического бизнеса по этой схеме. То же самое касается развития сети собственных офисов. Однако в условиях количественного роста сети происходит размывание бренда, и его держателю надо быть готовым к попаданию в сеть либо заведомо слабых компаний, либо проблемных турагентов. В результате — потерянное время, растраченные попусту интеллектуальные и материальные ресурсы и подмоченная репутация. Слишком уж однокоренными начинают казаться слова «Спутник» и «путаница».