Posted 22 февраля 2013,, 09:09

Published 22 февраля 2013,, 09:09

Modified 18 августа 2022,, 20:02

Updated 18 августа 2022,, 20:02

Начать с чистого листа

22 февраля 2013, 09:09
Современные коллекторские агентства работают по принципу поиска компромисса со всеми должниками. Почему такой подход эффективен, рассказывает директор ООО «Чистый лист» Евгений Карпов.
Сюжет
B2B

Название вашего коллекторского агентства — «Чистый лист» — уже само по себе является неплохим маркетинговым решением. К вам приходят начать жизнь заново?

— Конечно, кому-то такое названием может показаться излишне претенциозным и романтическим, но я считаю, что людям действительно нужно давать шанс. Мы открылись в августе прошлого года, совсем недавно, но уже убедились, что такая стратегия работает. Мы преследуем следующие цели: чтобы должники, видя название нашего агентства, не пугались, и чтобы доверяли нам. Мы не хотим выбивать деньги, мы хотим осуществлять возврат долгов цивилизованным путем.

Какие организации чаще всего обращаются к вам за помощью?

Микрофинансовые организации. Рынок их растет, потребность в микрокредитах у населения тоже не уменьшается. МФО занимаются выдачей займов на короткие сроки и под очень большой процент. Так называемые «деньги до получки». Мы видим такие стойки в каждом крупном ТЦ Челябинска. Поскольку проценты у них действительно огромные — до 740% годовых — то и долги растут в арифметической прогрессии. Грозит это следующим: заемщикам — потерей средств, а самим организациям — потерей ликвидности. Крупные МФО способны содержать свой аппарат взыскателей, службу безопасности. Наши клиенты — это средние и мелкие микрофинансовые организации. У каждой из них наступает определенный предел, когда затягивать с просрочками долга нельзя, иначе у компании закончатся оборотные средства. Мы помогаем вернуть деньги МФО. Кроме того, мы работаем с частными лицами и юридическими лицами. Также занимаемся проверкой персонала на предмет кредитных историй и судимостей. Плюс решаем задачи по урегулированию конфликтных ситуаций с наемными работниками.

Какие бывают должники? Как вы их классифицируете?

— Классификация — это вообще самое интересное, точка отсчета для работы. Зачем человек брал деньги и почему не может вернуть? Первая категория — мошенники, то есть люди, которые занимали, не собираясь отдавать. Вторая категория — забывчивые. Взяли пять тысяч до зарплаты и благополучно забыли об этом. С ними работать проще всего — иногда достаточно одного звонка. Третья категория — люди, которые попали в сложную жизненную ситуацию: потеря работы, смерть близкого человека и т. д. Вот такая прозрачная градация. Разумеется, методы работы с этими категориями разные. Про забывчивых я уже сказал. Жестче всего мы общаемся, конечно, с мошенниками. Надо не просто вернуть деньги, но и объяснить, что впредь так делать тоже не стоит. Сложно работать с теми, у кого тяжелые жизненные обстоятельства. Конечно, мы не станем искать им работу или помогать решать проблемы. Но пойти на уступки, приостановить начисление процентов — можем. С ними нужно использовать лояльные методы работы. Главное — компромисс. Убеждение всегда работает лучше, чем запугивание. Иногда должники приходят к нам в офис, явно ожидая увидеть братков с битами. Когда они видят, что с ними будут работать образованные интеллигентные люди, то чаще всего сами изъявляют желание пойти навстречу и закрыть просрочку.

Какое вознаграждение вы берете за свои услуги?

Сумма привязана к длительности просрочки. Если человек должен МФО 10?–?15 дней, то нам причитается меньшая сумма, чем если бы мы возвращали годовой долг. Ведь чем дольше долг не возвращается, тем сложней убедить это сделать. У нашего коллекторского агентства неплохие показатели по возврату долгов — 10?–?15 процентов от портфеля ежемесячно. По рынку МФО это очень внушительные цифры. Понимаете, у нас судебное законодательство в отношении долгов очень несовершенное. Мошенники прекрасно понимают, что даже если дело дойдет до суда, и он вынесет положительное решение в пользу кредитной организации, и приставы придут к ним на дом — им чаще всего просто нечего будет там взять. Ну максимум, чем все кончится — небольшими отчислениями с зарплаты. Наша главная задача — вернуть долг в досудебном порядке. Именно ради этого трудятся специалисты «Чистого листа».

"