Как пуф с горы

Как пуф с горы
Аналитика

23 июня 2011, 13:15
Екатеринбургский скандал с миасской мебельной фабрикой «Пуфико» может осложнить жизнь всем челябинским мебельным брендам, представленным в торговых сетях регионов.

phototimes_10783859.jpgВсе выглядело действительно «как ком с горы»: долгое время, казалось бы, стабильно работавшее предприятие (бренд «Пуфико» был одним из самых известных в сегменте мягкой мебели на рынке Уральского региона) вдруг в одночасье прекращает свое существование. «Мягкий» бизнес рушится громко и скандально, как рояль с десятого этажа. Внешне ренверсемент выглядит как классический итог строительства товарно-финансовой пирамиды: предоплата, сделанная одним клиентом, идет на погашение задолженности перед другим, чьи средства перед этим пошли на погашение предыдущих задолженностей. Причем это может и не означать, что самые первые операции «утром деньги — вечером стулья» являлись началом популярной игры в швырялово.

А как все начиналось!

А начиналось все чуть более 10 лет назад. В это время на региональном рынке мягкой мебели уже были представлены такие бренды, как «Домиано», «Юнусов&К», мебельный проект «SID-Диваны» и некоторые другие производители диванов и кресел. Тем не менее за пять лет с момента основания мебельный бренд «Пуфико» оказался в ряду самых узнаваемых. Со временем расширялась и география его локации: Миасс, Челябинск, Екатеринбург, Тюмень и другие города России. Технология взаимоотношений с покупателями все это время была стандартна: по выставленным в салонах и на сайте образцам клиент выбирал понравившуюся модель, определялся с обивкой, размерами и комплектацией, вносил предоплату и оговаривал сроки изготовления. Срок изготовления, предусмотренный договором, ограничивался 30 рабочими днями (что вполне допустимо, учитывая, что обивочная ткань, как правило, не лежала на складе, а заказывалась у поставщика), а компенсация за каждый день просрочки фиксировалась на уровне 0,1% за каждый просроченный день (против 0,5%, предусмотренных соответствующим законодательством). Несмотря на такие не самые стандартные условия, заказчиков у «Пуфико» хватало: в предоплате своеобразно отражался кредит покупательского доверия. По схожей схеме работают сегодня практически 100% производителей мягкой мебели, изготавливающих ее на заказ. Вот только, как показал опрос, редкий случай, когда с покупателя в качестве предоплаты берется стоимость комплекта мебели целиком. Как правило, размер предоплаты ограничивается 50%. Этого с лихвой хватает на материалы, фурнитуру и механизмы для будущего мягкого шедевра.

«Великий Рим, близко твое паденье!»

Систематические задержки поставок мебели (а предоплата за нее составляла от 25 до 50 тыс. руб.) начались в 2008 г. При этом, как правило, никто об этих задержках покупателей не предупреждал, приходилось звонить на фабрику и вести многочисленные и малопродуктивные переговоры о сроках, компенсациях и условиях доставки. К 2010 г. количество таких случаев начало расти с угрожающим постоянством, становясь опасной тенденцией. Посыпались претензии по качеству изделий и отказов с требованиями вернуть внесенную предоплату. Сначала в мягкой форме уговоров, а потом и в жесткой, ультимативной форме эти требования отклонялись. И наконец разразился скандал: закрылся салон официального дилера «Пуфико» в Екатеринбурге, а в фирменном салоне фабрики «потерпевшим» клиентам дилера заявили, что деньги (или мебель) им никто не вернет, поскольку договор они заключали с другим юридическим лицом, местным дилером, который таковым уже не является. Более того, нет уже и торгового дома «Пуфико», чьим дилером был закрывшийся салон. Единственный адрес бывшего дилера (ТЦ «Восточный»), который удалось разыскать в Интернете, оказался недействительным: оттуда «Пуфико» давно уже съехал. Не стоит объяснять, что такое цепная реакция: исчезают соответствующие мебельные салоны в торговых центрах Челябинска, замолкают все телефоны, указанные на официальном сайте фабрики, а в сети докрасна накаляются многочисленные форумы, уступающие по количественному составу и степени непечатности только форумам обманутых дольщиков. Чаще других звучат обвинения в мошенничестве. Уже поданы заявления в МВД и готовятся заявления в прокуратуру. Тем временем выясняется, что ООО «ТД «Пуфико», заключавшее договоры с покупателями в декабре 2010 г., было переименовано в ООО «ТД «Транзит-М». При этом учредителем новой организации является ООО «Фабрика «Миасская мягкая мебель», которой руководят Алексей Назарцев и Алексей Турышев. Одновременно Алексей Назарцев является руководителем «ТД «Пуфико», а Алексей Турышев «рулит» ООО «Миасские диваны». На официальном сайте эти два названия стоят в одном ряду как единое целое. Теперь «один из партнеров» разорился, другой нести за него ответственность не обязан, а «Транзит-М» и «Миасская мягкая мебель» вообще не при делах.

Законы тришкина кафтана

Несмотря на легкомысленную фольклорность формулировки, это один из самых серьезных законов бизнеса: латание одних дыр на одежке заплатками, скроенными из этой же одежки, прорех не убавит и от холода и позора не спасет. Как объясняют на фабрике, во время кризиса производство было сокращено, а как только кризис кончился, на фабрику прямо-таки обрушилась лавина заказов, к которым производитель оказался не готов. Вот и начались задержки поставок. Однако, следуя этой логике, в фабричной казне скопилась масса покупательских денег (предоплаты и в период кризиса, и после него исправно вносились в стопроцентном объеме). Почему тогда «Пуфико» отказывается возвращать деньги тем, кто, прождав все мыслимые и немыслимые сроки поставок, отказывается от своего заказа? Можно предположить, что фабрика просто чохом закупила всю требуемую ткань, фурнитуру, механизмы и прочие комплектующие. Но это только половина полученных денег, во-первых. А во-вторых, почему доставляемые комплекты мебели, как это заявляют «счастливчики», дождавшиеся-таки вожделенных диванов, обиты другой (более дешевой и менее качественной) тканью, а каркасы изготовлены из низкокачественной фанеры? Сокращение издержек в период кризиса? Эксперты мебельного бизнеса разводят руками: даже начинающий предприниматель в период кризиса сокращает издержки: за счет сокращения торговых площадей; пересмотра взаимоотношений с поставщиками и дилерами (поставщики стали «более вменяемыми»); более тщательного изучения потребителей (смена Push-стратегий на Pull-стратегии); расширения ассортимента; сокращения персонала (больно, но необходимо). Но ни в коем случае не за счет снижения качества ассортимента и сокращения дилерской сети. Это азбука. Стоит ли думать, что 10-летний опыт успешной работы исключает знание этой элементарной бизнес-грамоты руководителями и владельцами «Пуфико»? Скорее всего, широко распространенная привычка тратить больше, чем зарабатываешь, в расчете покрыть возникающие задолженности за счет будущих продаж стала основной причиной краха в общем-то неплохого бренда. Во времена мебельного бума объем продаж позволял оставаться на плаву, но в кризис, когда бизнес «просел» больше чем наполовину, «дырки» в бюджете латать стало нечем, даже продавая «удешевленные» за счет качества материалов диваны по изначально заявленной (высокой) цене, наплевав на ропот заказчика. Приходится спасать бизнес, уводя все, что не под арестом, в новые структуры.

Единожды соврамши

Только вряд ли новые структуры спасут. Более того, подобные действия могут бросить тень и на другие челябинские бренды, представленные в Екатеринбурге, Тюмени и прочих городах, где «наследили» Назарцев и Турышев. Сегодня в Челябинской области работает более 150 производителей мебели. В большинстве своем это небольшие компании, названия которых ничего не скажут массовому покупателю. Но есть и такие, которые по праву можно назвать региональными брендами. 14 из них («Лорена», «Линда», «Домиано-люкс», «SID-Диваны», Ostrovsky, «Юнусов и К» и др.) представлены в торговой сети Екатеринбурга и многих других городах России. По словам директора мебельной фабрики «ВИК» (торговая марка «Домиано-люкс») Сергея Попова, принадлежность бренда к конкретному региону (Челябинск) не станет поводом для того, чтобы покупатель, пришедший в мебельный салон, априори не доверял «челябинцу». Но учитывая то, что произошло с «Пуфико» (а произойти это могло в любом городе), стоит еще внимательнее подходить к вопросам своевременного изготовления и доставки своих высококачественных изделий.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter