Вопрос месяца: «Забирают ли у вас клиентов федеральные сети?»

Зайти в крупный сетевой гипермаркет или выбрать что-то в небольшом магазинчике, где ассортимент наверняка интереснее, но цены могут быть выше? Или вообще заказать в Интернете? Сколько потенциальных клиентов уводят у двух последних форматов сетевые федеральные игроки? Или же крупные ритейлеры уже сами проигрывают в этой битве?

— Забирают ли у вас клиентов федеральные сети?

Татьяна Столбова, директор интерьерного салона «Свет по-венски»:

— Средний и высокий сегменты на интерьерном рынке не борются за покупателя с сетями: у нас разные ассортиментные группы и разные клиенты. Да, в сетях продают подобные товары, но количество далеко не всегда означает качество. За красивым итальянским светильником никто не пойдет в «Кастораму». Так что в своей нише мы этой конкуренции с сетевыми игроками не ощущаем.

Анна Сахарова, учредитель ИПБОЮЛ «Игрушки»:

— На самом деле, в таком сегменте, как игрушки, сети действительно мешают развитию одиночных форматов. В глазах клиентов и партнеров сети почему-то выглядят надежнее. Из-за этого мы теряем потенциальных покупателей. Сеть — это синоним масштаба, больших денег и крупного ассортимента. Хотя разнообразие товаров, якобы представленное именно в сетевом формате, зачастую оказывается мнимым.

Дмитрий Симоненко, директор интернет-магазина ideЯ!:

— Не торговые сети отнимают у нас клиентов, а мы уводим покупателей у магазинов традиционных форматов. Причем уводим немало — в среднем от 3 до 10% клиентов в год. Почему? Все просто: на полках гипермаркета бытовой техники умещается порядка 5 – 10 тысяч наименований товаров, мы же на своем сайте предлагаем 86 тысяч. Неудивительно, что покупатели голосуют за разнообразие.

Эдуард Казарян, генеральный директор торговой сети одежды Hard Store:

— Популярные одежные ритейлеры не составляют нам опасной конкуренции, у нас разные ниши. За счет уникальности предложения (мы торгуем эксклюзивными для России брендами, которые не представлены в ТРК) и сервиса мы удерживаем постоянных покупателей и привлекаем новых. К тому же мы очень быстро отслеживаем новые веяния в моде, а вот крупные ритейлеры в этом смысле гораздо менее мобильны.