Небюджетное наказание

— Действительно ли эти штрафы будут действенной мерой или это очередная показательная порка от власти?

— В настоящий момент хотелось бы, чтобы меры взыскания были регламентированы по отраслям бизнеса. Это было бы эффективнее, чем введение общих больших штрафов, которое может привести к нечестной конкуренции между компаниями. И опять-таки потребители увидят такие цифры и, не разобравшись, что идут эти средства не к ним в карман, а в бюджет, завалят контролирующие органы претензиями, зачастую необоснованными. Так что не вижу смысла введения поправок в КоАП в том виде, как это предлагается сейчас. Должны быть разработаны отдельные меры взыскания и для туристических компаний, и для сетевого ритейла, и для HoReCa.

— Мы сегодня на «круглом столе» все-таки рассуждали больше с точки зрения бизнеса. Но ведь действительно есть еще и права потребителей, которые нарушаются очень часто. Может, все-таки следует признать, что ужесточение штрафов необходимо?

— Если судить с этой точки зрения, то отмечу, что мне как потребителю хотелось бы увидеть четкую систему защиты моих прав. Чтобы этот процесс не был забюрократизирован. Чтобы каждый человек, зайдя на сайт Роспотребнадзора, получал исчерпывающую информацию, куда и в какие инстанции обратиться, и чтобы это было быстро, а не требовало много времени. Сейчас же как происходит: сначала он обегает все кабинеты, потом сходит на пару заседаний суда и часто отказывается от своих претензий, особенно если сумма ущерба невелика. Ведь часто целью обиженного клиента является не столько оштрафовать компанию, сколько повлиять на ее дальнейшие действия в отношении других потребителей, заставить выпускать качественные товары.

— Прозвучало мнение и о том, что такие меры в случае их принятия приведут к тому, что на рынке останутся только крупные компании, которым огромные штрафы не страшны. А мелкий и средний бизнес в который раз окажется на грани выживания...

— Да, согласна, для них риски вырастут. Потому что для развивающейся компании штраф в 100?–?200 тыс. руб. может оказаться гибельным. Боюсь, малый бизнес пострадает. Ну и стоит помнить, что коррупцию пока никто не отменял. Многое в бизнесе держится на нужных связях, и могу предположить, что вместе с размером штрафов вырастут и размеры взяток. А добросовестные предприниматели, которые не захотят давать откаты, могут оказаться в плачевном положении. Цель закона — защита прав потребителей. Но где это учитывается? Я пока не вижу. Штрафы придуманы, но механизм не прописан. Даже старые механизмы взыскания работают со скрипом. Пока я вижу одно вероятное последствие: такие меры приведут к войне между бизнесом и клиентами, с одной стороны, и между топ-менеджментом и сотрудниками — с другой. Компания должна оставаться при прибыли и, чтобы компенсировать затраты на штрафы и суды, начнет, в свою очередь, штрафовать персонал либо опять же экономить на качестве товаров и услуг, что приведет к блужданию по замкнутому кругу. И кто от этого в первую очередь пострадает? Потребитель. На защиту которого вроде бы встает этот закон.

— Так как должен выглядеть этот закон, чтобы он и права потребителей защищал, и бизнес не душил?

— Повторюсь, должен быть регламент для каждой отрасли. И для ИП, и для туристической отрасли, и для сетевого ритейла, и для непосредственных производителей товаров. И тут даже нужно разводить административное и уголовное наказания. Допустим, человек выехал в другую страну и там остался на улице, потому что ему не забронировали отель, как обещали. Тут уже не штрафовать надо, а преследовать по другой статье. Одни просчеты приводят к тому, что клиент рискует получить диван с треснувшей обивкой, другие — к тому, что он рискует жизнью. А тут уж любой штраф — мера несущественная.