«Квинта-Софт»: новый уровень автоматизации бизнеса

27 апреля 2011, 09:45

Предприятия, деятельность которых непосредственно основывается на взаимодействии с клиентами, ежедневно сталкиваются с колоссальным объемом информации. От того, насколько рационально она будет сохранена и использована, в конечном итоге зависит успех бизнеса в целом.

— «Квинта-Софт», официальный дилер компании-разработчика index.art, представляет системы index.CRM — актуальное направление в программном сопровождении работы с клиентами. Сегодня в программе index.CRM можно вести внутренний документооборот, базу данных клиентов, товаров и услуг. И при этом возможна полная интеграция с 1С., — рассказывает директор компании «Квинта-Софт» Дмитрий Оксенчук. — Иными словами, в настоящее время CRM-системы представляют собой сложные комплексы, в которых автоматизировано и оптимизировано большинство бизнес-процессов на предприятии.

— Насколько универсальна CRM-система?

— Системы автоматизации предусматривают вариации, адаптированы к основным видам бизнеса. Они разрабатываются с учетом особенностей вида деятельности предприятия и при установке системы index.CRM не требуют длительной настройки и дальнейшего перепрограммирования. Но вместе с тем программа может быть дописана и настроена в соответствии с пожеланиями заказчика. Дополнительные функции, модули, документы могут быть включены в нее как в момент установки, так и позднее, по мере необходимости. Компания «Квинта-Софт» берет на себя все обязательства по дальнейшему сопровождению работы систем.

— Каковы результаты внедрения CRM-систем на предприятии?

— Повышается внутренняя дисциплина и увеличивается продуктивность работы, ведь каждая задача сопровождается детализированной информацией о статусе выполнения. Бизнес-процессы становятся прозрачнее, благодаря этому снижаются издержки предприятия, вызванные потерями при работе с клиентами. Неэффективная работа, когда сотрудник забыл вовремя перезвонить, пропустил важную встречу, не подготовил нужные документы, сходит на нет. Благодаря общей базе данных информация всегда актуальна и общедоступна для персонала и руководства предприятия. Кроме того, подробная «история» взаимоотношений с клиентом значительно упрощает процесс передачи дел от одного сотрудника другому. Например, менеджеру достаточно одного дня, чтобы ознакомиться с контактами предшественника и приступить к работе.

— Работа с CRM-системами требует специального обучения?

— Программа имеет интуитивно понятный интерфейс, и любой пользователь, имеющий представление о работе с офисными приложениями, легко сориентируется в ней.

— Что отличает программу от существующих аналогов?

— Одно из принципиальных отличий index.CRM — возможность размещения системы на веб-сервере. Это особенно удобно для предприятий, имеющих несколько офисов или офисы в разных городах, для руководителей, ведущих сразу несколько бизнесов. Владелец может получить доступ к системе из любой точки мира. И не просто увидеть, как идут дела, но и внести необходимые коррективы, поставить новые задачи, добавить в базу документы и т. д. Система index.CRM не подвержена взлому злоумышленников и хакерским атакам благодаря высокой степени защиты. А главное, она позволяет проводить детальный анализ работы предприятия, получая отчеты по продажам, коэффициенту полезной деятельности отделов или конкретных сотрудников, кредиторской и дебиторской задолженности. В свою очередь статистическая персонифицированная информация дает возможность эффективно планировать деятельность компании. А значит, лучше работать и больше зарабатывать.