СКБ-банк: ипотека, и не только

Не верят в хорошее

Многие сегодня перестали верить в хорошее. Особенно в то, что это хорошее может происходить просто так, без корысти. А если заботу проявляет коммерческая организация, граждане посмотрят на это с прищуром: чего это вдруг? В чем подвох?

Итак, по порядку. Все помнят, в период кризиса росли ставки. Как по вкладам, так и по кредитам. В тот период СКБ-банк сделал непопулярное, но экономически обоснованное действие — повысил ставки по ипотечным займам. Мы понимали, что это действие неприятно для заемщиков, но в условиях неопределенности было недопустимо создавать финансовые риски для вкладчиков. Сейчас, когда ставки на рынке снизились, мы просто обязаны понизить ставки по тем дорогим кредитам! И мы приняли такое решение! Мы по своей инициативе снижаем ставки на уровень текущих ставок по аналогичной ипотечной программе. Мне кажется, это честно.

А это правда звонили из СКБ-банка?

Нашему Контакт-центру была поставлена задача обзвонить несколько сотен клиентов, чья ставка по ипотеке стоит выше рыночной. Люди выслушивали наших девушек, вешали трубку, а через пару минут перезванивали в банк сами: «Я у вас брал ипотеку. Сегодня мне какой-то подозрительный звонок был. Говорят, можно снизить ставку по моему кредиту. Это правда звонили из СКБ-банка?».

Следующий вопрос был такой: «А мне за это не придется платить?». Нет, не придется! Просто приходите, и будем переоформлять. Для объективности картины отмечу, что процедура переоформления классической ипотеки потребует времени и походов в регистрационную палату. Но на кредитах с большой длительностью все равно имеет смысл потратить время на переоформление.

Честность важнее прибыли

На следующий день после того, как мы обзвонили клиентов, активизировались журналисты. Наше решение обсудили не только местные газеты и журналы, но и такие издания, как «Ведомости» и «КоммерсантЪ». И опять же все написали с какой-то червоточинкой… Ну не любят они позитив! Им бы все «жареное» подавай! Один журналист делает вывод: «Наверное, банк чего-то опасается». Другой предполагает, что наши клиенты бросились перекредитовываться в других банках. Третий допытывается: «А насколько снизится доход банка от такого понижения ставок?».

Успокойтесь, господа! Это действие совершается исключительно из логики клиента. Формула простая: стоимость денег на рынке выросла — процент по кредиту вырос. Стоимость денег на рынке упала — процент по кредиту снизился!

А сколько при этом недополучит банк, честно признаюсь, не считали. Не потому, что плохо выполняем свои банковские функции, а потому, что живем на рынке в конкурентной среде. А в условиях конкуренции нужно думать не о себе, а о клиенте. Тогда можно рассчитывать на то, что этот клиент приведет к тебе второго. Увеличение числа клиентов даст рост бизнеса, что в итоге само приведет к росту прибыли. Поэтому, правда, мы не считали, сколько потеряем от снижения ставок. И не будем считать! Зачем считать убытки? Нужно считать прибыли, это значительно интереснее.

Поможем, не вопрос!

Недавно на Правлении банка мы приняли еще одну программу социальной направленности. Вся страна этим летом следила за лесными пожарами. Горели целые области. Так вот, для погорельцев мы снизили проценты по нашему кредиту «Без поручителей» на 5% годовых. Опять же, очень прошу, не ищите здесь никакого двойного смысла. Я сам родом из небольшого уральского города Серова. Мне глубоко врезалось в память наводнение, которое разрушило часть города в начале 90-х годов. Тысячи семей тогда остались без крова. Может быть, поэтому, когда летом 2010 года после лесных пожаров без крыши над головой остались десятки тысяч людей, я не могу пройти мимо. Есть такая истина: мысли и желания материализуются. Думайте о хорошем, верьте в хорошее — и оно обязательно вас посетит!

Челябинск, ул. Свободы, 72;

пр. Ленина, 30; ул. Кирова, 2;

ул. Гагарина, 9

Тел. 8-800-1000-600

www.skbbank.ru