«Уральская сервисная компания»: сервис будущего

Залогом успешного выхода из кризиса стал комплексный подход в работе с сегментом В2В. Этот механизм оказался эффективным и для Группы Компаний «Полиграф-Центр». В момент обвала рынка офсетных услуг выстоять помогли продажа, а главное — поддержка и ремонт печатного оборудования. За это направление в Группе компаний отвечает ООО «Уральская сервисная компания», оказывающее сертифицированные услуги по поддержке техники XEROX и других мировых брендов не только в Челябинске, но и во всем Уральском регионе в целом.

— Кому в первую очередь адресованы услуги «Уральской сервисной компании»?

— Прежде всего это центры оперативной полиграфии, билинговые центры, издательские центры и конструкторские бюро крупных предприятий, использующих технику XEROX, — рассказывает директор «Уральской сервисной компании» Сергей Вольф.

— Какие услуги наиболее актуальны для ваших клиентов сегодня?

— Одна из самых востребованных — контракт полного сервисного обслуживания, который мы обычно рекомендуем при покупке оборудования. Наша компания берет на себя всю ответственность за работоспособность. При заключении контракта центры оперативной печати могут полностью сосредоточиться на своей непосредственной работе. Забота о своевременной поставке расходных материалов, запчастей, исправности оборудования — все эти вопросы сервисной организации рабочего процесса мы берем на себя. Преимущество такого контракта очевидно: владелец передает свое оборудование партнеру, чей статус подтвержден производителем. Сокращается время простоя: клиент не теряет его в ожидании ремонта, ведь для возобновления работы требуется не более 4 часов. Именно столько нужно нашему инженеру, чтобы устранить возможные неполадки. К тому же, по сути, наши партнеры получают беспроцентную отсрочку платежа: оплата производится по факту сделанных отпечатков за месяц. Владельцу не нужно формировать собственный склад расходных материалов, отслеживая наличие необходимых расходников и своевременно пополняя запасы. Он экономит не только внутренние рабочие ресурсы и деньги, но еще и время.

— Наверняка контракт полного сервисного обслуживания удобен не каждому потенциальному клиенту.

— Во главу угла мы ставим гибкий подход к видам технического обслуживания. Возможны варианты ежемесячного планового сервиса при возникновении проблемы по запросу. Одним словом, потребности заказчика стоят на первом месте: если компания работает циклически или не работает в определенные периоды в году (как, например, вузы), мы подстроимся под их график.

— Полное техническое сопровождение — это и ответственность, и безусловное доверие клиентов.

— Доверие — самое главное в нашем бизнесе. Для того чтобы оправдать его, мы работаем с высокопрофессиональными инженерами. Но при этом регулярно повышаем квалификацию и проводим сертификацию сотрудников, ведь на рынке постоянно появляются новое оборудование и технологии. Мобильность специалистов позволяет оперативно отреагировать на запрос клиента, а оборудование, содержащее всю техническую документацию и диагностические программы, позволяет быстро локализовать неисправность и найти решение проблемы. Собственные логистические наработки помогают поддерживать запас расходных материалов и запчастей на достаточном для региона уровне. И, конечно, цена. Она всегда на 100% равна предварительным договоренностям, потому что соответствует рекомендациям, которые дает производитель. Постоянным клиентам мы предоставляем скидки и рассрочку платежа.

— Бывали случаи, чтобы за помощью к вам обратились конкуренты?

— Мы не делим клиентов на чужих и своих, помогаем всем, кто заинтересован в качественном сервисе. Благодаря этому сегодня в числе наших заказчиков ведущие предприятия региона, оказывающие профессиональные полиграфические услуги. А наша география — весь Урал, от Челябинска и области до Екатеринбурга, Кургана, Тюмени.

Челябинск, ул. В. Могильникова, 95а

Тел./факс (351) 7-298-297

e-mail: info@grpgc.ru www.gcpgc.ru