Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Как подключить современные услуги и сервисы? 873

15:3114 Ноября 2018  Версия для печати

Телеком-оператор должен быть удобным

Как подключить современные услуги и сервисы?

Сегодня результаты в бизнесе напрямую зависят от передовых телеком-решений. Перестав быть простым средством связи, телекоммуникационная инфраструктура помогает решать самые разные бизнес-задачи — от привлечения клиентов до работы с партнерами. Но как подобрать и оперативно подключить необходимый комплекс услуг? На вопрос отвечает директор «Дом.ru Бизнес» в Челябинске Константин Колышницин.

В процессе выбора своего телеком-оператора клиент сталкивается с рядом вопросов. С чего начать?
В первую очередь необходимо определиться с нужными услугами. Основой инфраструктуры любой компании является надежный интернет. К базовым услугам также можно отнести облачную телефонию, видеонаблюдение, Wi-Fi для бизнеса. На этом этапе рекомендую обратиться к грамотному специалисту, чтобы подобрать оптимальный комплекс телеком-сервисов. Это и инструменты для безопасности интернета (антивирусы, контент-фильтрация), дополнительные маркетинговые возможности Wi-Fi, видеоаналитика, CRM-системы и другие возможности. Все услуги просты в управлении, интуитивно понятны и «подстраиваются» под конкретный бизнес. Использование их в комплексе от одного оператора обеспечивает экономичность и удобство.

Расскажите подробнее, как строится работа с клиентом, который сделал выбор в пользу вашей компании?
Персонализированный сервис «Дом.ru Бизнес» начинается с менеджера отдела продаж корпоративным клиентам, который определит, какие телеком-инструменты подходят для решения задач вашего бизнеса. Далее сотрудники технического сервиса выясняют особенности подключения выбранных услуг и при наличии технической возможности оперативно подключают клиента в течение 1-2 дней. После того как компания становится нашим клиентом, за ней закрепляется персональный менеджер, который может проконсультировать по любым вопросам и предоставить всю необходимую информацию о состоянии счета и услуг, подготовить нужную документацию. Персональный менеджер позволяет клиентам «Дом.ru Бизнес» работать максимально эффективно и комфортно.
Для оперативного взаимодействия с нашими корпоративными клиентами на всех этапах - от проработки заявки на подключение до поддержки в процессе пользования услугами - мы постоянно увеличиваем штат компании. Так, в данный момент в блоке b2b в Челябинске проходят стажировку ведущие специалисты и менеджеры по работе с клиентами. Мы всегда готовы принять в свою команду активных и амбициозных сотрудников.

Насколько высока стабильность современных услуг связи?
Выстраивая работу с корпоративными клиентами, «Дом.ru Бизнес» сделал ставку на качество телеком-услуг и высокий уровень обслуживания. Мы понимаем, что быть на связи «нон-стоп» важно без исключения всем клиентам, будь то небольшой магазин или государственное учреждение. Непрерывность и высокое качество телекоммуникационных услуг обеспечивает круглосуточный центр мониторинга сети «Дом.ru Бизнес». В случае изменения состояния сети информация направляется в службу технической поддержки, сотрудники которой решают большую часть вопросов еще до обращения клиента. Специалисты нашего центра мониторинга держат под контролем загрузку каналов, коммутаторов, работу сети. Отслеживание всех изменений в постоянном режиме позволяет предотвращать до 95% аварийных ситуаций. Если в предоставлении услуг все же случится сбой, наши технические специалисты устранят проблемы максимально оперативно, до 4 часов с момента аварии.

Есть ли у «Дом.ru Бизнес» сервисы, которые позволяют клиентам самостоятельно управлять услугами?
Конечно. Управлять подключенными услугами и сервисами клиент может в удобном Личном кабинете через сайт «Дом.ru Бизнес», в том числе и с мобильного устройства. Кроме того, в Личном кабинете доступны функции управления тарифными планами интернет с возможностью подбора индивидуальных условий для каждой точки доступа, эквайринг, автоплатеж, обещанный платеж, детализация баланса, анализ статистики использования услуг, реализована возможность печати закрывающих документов и просмотр всех сервисных заявок и обращений. Также вы можете оставить заявку на подключение новых услуг и сервисов.

Спасибо за развернутые ответы, логично было бы завершить наш разговор контактными данными, где можно подключиться к вашим услугам.
Для подключения любого продукта «Дом.ru Бизнес» необходимо просто позвонить по телефону 8–800–333–9000 или зайти на сайт. Если Вы уже являетесь нашим клиентом, то достаточно обратиться к своему персональному менеджеру или подключить услуги через Личный кабинет.

Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое