О клиентских мероприятиях

Какие ошибки чаще всего совершают при разработке концепции ивентов? Почему иной раз не получается донести до аудитории конечный мессидж?

Чаще всего сбой происходит, когда компании хотят сообщить о своем бренде, показать свою компанию, но отталкиваются не от того, чего хотят их потенциальные клиенты, которые будут в этом задействованы, а только от того, чего хотят сами организаторы. И часто руководители ставят неверную задачу маркетологам: «Так, придут люди, всем всучить пакеты с подарками, всем все показать, чтобы о нас все знали». На самом деле, узнаваемость бренда, приносит определенный пост-эффект, но вот окупается ли он? На моей практике такого не было. Отталкиваться необходимо от потребностей своих клиентов, и только исходя из них создавать предложение. Хотят праздника? Так устройте праздник.

Чтобы зафиксировать отдачу от клиентов, понять, попали ли мы в их ожидания, в нашей компании есть специальный отдел, колл-центр, сотрудники которого занимаются соцопросами. Еще момент — нужно учитывать эффективность затрат на ивент-мероприятия. Конечно, оценить пиар в денежном эквиваленте сложно, его надо интегрировать в имидж. Но если мы говорим об оценке бюджетов и затратах на «глухой пиар», то они должны составлять не более 20 процентов от общего бюджета на рекламу. Во многих крупных компаниях бюджеты просто распыляются.

Каким образом мы оцениваем эмоциональную отдачу от ивента? Есть опросник, есть работа с партнерами. А есть еще специально нанятые люди, которые в толпе спрашивают — как вам мероприятие? Почти как тайные покупатели. Задача этих менеджеров — записать ответы. Начиная от оценки цвета салфеток и заканчивая оценкой партнеров и организаторов. Такая маркетинговая разведка — очень эффективный инструмент, с помощью которого можно составить целый список того, над чем необходимо поработать.