У меня зазвонил телефон

У меня зазвонил телефон
Мнение

20 августа 2013, 13:03
Екатерина Кузьмина
Телефонные звонки: что говорить, чтобы собеседник ни в коем случае не воспринял вас всерьез

В продажах мелочей не бывает. Это аксиома. Каждая точка контакта с покупателем должна быть тщательно проработана. С этим тоже все понятно. Мы все далеки от идеала и хочется верить, что все к нему стремимся. Впрочем, иногда мы до такой степени далеки, что хочется всплакнуть:)

Несколько телефонных разговоров в качестве примера. Стиль собеседников сохранен, названия компаний в этических целях опущены:

 -Здравствуйте, меня зовут Вероника, я из Москвы, звоню по поводу партнерства. Скажите, я на нужного человечка попала?

-Здравствуйте, надеюсь я все же чуть больше, чем человечек. Но несомненно нужный. Скажите, вы по какому именно вопросу?

- Я по поводу партнерства.

- Партнерство это хорошо, что именно вы хотели предложить?

- (после долгой паузы).. Эммм, вы знаете, я не готова ответить на этот вопрос..

 - Здравствуйте, я вам отправляла предложение по поводу сотрудничества, читали?

- Здравствуйте, уточните, пожалуйста, из какой вы компании и кому именно вы отправляли предложение?

- Компания «Самаялучшаякомпанияоллоуверзеворлд», а отправляла как раз директору.

 - Прекрасно, как раз директору, какому?

 - Ну как раз вам. (прим: и не важно, что я могу быть случайно подошедшим к телефону менеджером по чистоте, все равно директор, и как раз мне)

 - Здравствуйте, я из ОдногоизгородовРФ. Хочу открыть ваш филиальчик у нас.

 - Здравствуйте. Филиальчик говорите..

 - Ну не филиальчик, а в общем купить у вас, что там надо купить, чтобы вашу газетку издавать?

  - Газетку, говорите..

  - Ой, ну в смысле журнальчик..

 Какого черта, дорогие друзья? или менее мягкое - WTF?, - подмывает меня спросить каждый раз у собеседников в таких случаях.

 Почему классическое - знайте кому вы звоните и принимает, ли этот человек решение по вопросу, с которым вы звоните- вызывает столько затруднений? Я не занимаюсь франшизой, надеюсь, что и не буду, мне не сложно сориентировать, к кому именно обратиться, но серьезность ваших намерений, даже если они действительно серьезны, вызывает большие сомнения. Вся необходимая для звонка информация есть в открытом доступе, и если вы действительно задумываетесь об открытии бизнеса, почему бы предварительно с ней не ознакомиться?

Если вы разобрались с тем, кому вы звоните, мне тоже было бы неплохо знать, с кем именно я общаюсь. И абсолютно не хочется выпытывать у вас эту сверхсекретную информацию. Что за шпионские игры? Вы звоните по делу? Оставьте, пожалуйста, все филиальчики, человечки, газетки и журнальчики для бесед с детишечками в детских садиках. И, кстати, да не нужно кидаться в крайность канцеляризмов и зубодробительных спецтерминов – это тоже моветон.

 Ну и наконец, звоните - четко представляйте предмет разговора, в противном случае это все напоминает милый старый анекдот о том, как мышь решила позвонить льву:

- алле

- ДА!

- алле, это лев?

 - ДА

 -ох…..ть! (наплевав на цензуру)

 PS Мы все далеки от совершенства и хочется верить, что однажды все же его достигнем. Здорово, что случаются такие звонки - они отлично раздражают рецепторы, отвечающие за перфекционизм:) Спасибо, вы делаете нас лучше;)

Сюжеты:
B2B
Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter