Портрет потенциального клиента

Портрет потенциального клиента
Мнение

22 апреля 2016, 11:22
Галина Жданова
Кто Ваш клиент? Какая целевая аудитория Вашего продукта или услуги? Кому Вы помогаете профессионально?

Портрет потенциального клиента: как его нарисовать

Когда мы четко определили нишу нашего бизнеса, цель компании и ее стратегию, важно понимать, на кого будет ориентирована вся наша деятельность, на какую целевую аудиторию будет направлен наш продукт или услуга. Для этого необходимо четко составить портрет клиента, которому интересен продукт компании. 

Без конкретного обозначения деталей портрета трудно составить грамотное коммерческое предложение, адресованное своему покупателю, а не всем подряд, и практически невозможно добиться стабильных больших продаж. Когда на вопрос: «Кто ваш клиент?», ответ: «Все», это значит, что в компании никто не озаботился тем, чтобы понять свою целевую аудиторию.

Работа над портретом клиента начинается с ответов на вопросы:

где живет клиент (в городе, селе, в доме, квартире и т.д.);

сколько ему лет;

какое у него образование;

семейный статус;

чем он занимается (работает по найму, предприниматель, собственник бизнеса, безработный, пенсионер, студент и т.д.);

какие у него интересы (увлечения, хобби);

какие у него проблемы;

как ваш продукт может помочь решить эти проблемы;

какую сумму в месяц клиент тратит на покупки;

как клиент принимает решение о покупке (выбирает по цене, качеству, марке, совету друзей);

каков его уровень знаний о вашем продукте (эксперт, дилетант, случайный прохожий и т.д.);

сколько готов заплатить за ваш продукт;

какие страхи у клиента в связи с приобретением вашего продукта.

  На рынке В2В необходимо учитывать и рисовать портрет еще и лиц, принимающих окончательное решение о покупке, например, руководителя компании или коммерческого директора.

Рекомендовано составить два-три типичных портрета клиентов. Это поможет обратиться к целевой аудитории и описать возможности, преимущества и выгоды коммерческого предложения на языке клиента. 

Как грамотно составить портрет потенциальных покупателей своей компанией и где взять данные о целевой аудитории? Тут на помощь придут различные интернет-опросы, социологические исследования, личные наблюдения, советы маркетологов.  

Если не хватает времени и знаний провести исследование самостоятельно, это не повод убирать эту задачу в дальний ящик. Достаточно доверить эту работу профессионалам и заказать портрет своей целевой аудитории в маркетинговой компании. Они в свою очередь проводят анкетирование, опрос, интервьюирование выделенных на ваш взгляд целевых групп и выявляют портрет потребителя 

Не зная своего клиента, невозможно предложить качественный продукт, нельзя надеяться на значительный финансовый успех своего предприятия. Грамотное составление профиля клиента – основа основ любого продвижения продукта на рынке. Важно понимать, что портрет вашей целевой аудитории напрямую определяет инструменты привлечения клиентов. Каждой группе клиентов нужен индивидуальный подход, который заключается в различных способах (инструментах) донесения информации до потребителя. О том, какие бывают  эти инструменты и как их эффективно использовать узнаете в нашей следующей статье.

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter