Инструменты привлечения клиентов

В прошлой статье мы научились составлять портрет клиента, сейчас будем разбираться, где этих самых клиентов искать и как увеличить объем продаж. Привлечение клиентов, пожалуй, самый важный инструмент в работе любого предпринимателя. Благодаря индивидуальному отношению можно быстро завоевать доверие и лояльность клиентов.

Малые и крупные компании, производственные предприятия и магазины одежды, гостиницы и банки, рекламные и туристические агентства, бары, кафе и рестораны, салоны красоты и стоматологии — могут ли они одинаково успешно использовать одни и те же методы привлечения клиентов?

Чтобы получить результат в виде роста продаж, необходимо помнить о трех важных составляющих любой рекламы: портрет клиента, стратегия привлечения клиентов и инструменты привлечения клиентов. Если с портретом клиента все более-менее ясно, остановимся подробнее на следующих пунктах.

Определяем стратегию привлечения клиентов. Для достижения своей цели — привлечения покупателей товаров и услуг, производимых бизнесом — маркетинг использует четыре основных и хорошо известных средства: товарную политику, ценообразование, различные каналы сбыта и тактику продвижения. Для каждого из них, в том числе для продвижения, используются свой набор приемов и инструментов. Так стратегия наименьших цен является приемом ценообразования, в то время как акция по предоставлению специальных скидок — инструментом продвижения, который может и не являться продолжением проводимой ценовой политики.

Как уже говорилось ранее, для каждой модели бизнеса нужны индивидуальные инструменты привлечения клиентов. Однако есть ограниченный список универсальных инструментов привлечения и удержания потенциальных заказчиков, который подойдет большинству бизнесов.

• Размещение информации в бизнес-справочниках Яндекс и Google.
• Если у вас есть сайт компании, то вы можете запустить контекстную рекламу в Google AdWords или Яндекс.Директ. У Яндекса в два раза больше охват аудитории, а Google имеет расширенный функционал на таргетированную рекламу.
• Бесплатное мобильное приложение также поможет привлечь внимание к вашему продукту/услуге. Введите промо-код, с помощью которого заказчик получает скидку и тогда приложение станет не просто инструментом привлечения, но и удержания.
• Клиенту ну важно сколько лет вы работаете на рынке, ему важно, как вы сможете решить его проблему. Для этого нужно составить продающее коммерческое предложение. Оно должно быть цепляющим и вызывать желание приобрести ваш товар или услугу.
• С помощью e-mail и SMS-рассылки вы сможете отправлять вашим потенциальным клиентам информацию об акциях, бонусах, новом поступлении и т.д. Кстати, сами акции, скидки, бонусы и подарки также являются каналами привлечения новых клиентов.
• Также вы можете писать статьи в местные СМИ полезные статьи, которые будут характеризовать вас как эксперта, а можете давать коммерческие или бесплатные объявления. Не стоит ограничиваться только печатной прессой. Реклама на ТВ, радио или в Интернете будет не менее эффективной.
• С помощью социальных сетей можно создавать группы своей продукции. Туда можете приглашать потенциальных клиентов. Если будете давать много полезных советов и проводить конкурсы, то сможете задействовать «сарафанное радио», когда участники сами начнут рекламировать Вашу продукцию. Также в соц. сетях есть возможно рекламировать свои услуги с помощью таргетированной рекламы. Я считаю, что это один из самых удачных каналов рекламы, т.к. где еще как не в соц. сетях собрана самая разнообразная аудитория.
• Еще один очень эффективный способ – телемаркетинг. Помните, тут главное не продать товар/услугу по телефону, а договориться о личной встрече или скайп-конференции. А уже на них вы с легкостью превратите потенциального клиента в постоянного.
• Вы можете собирать свою целевую аудиторию и проводить для них бесплатные семинары. Или выпустить обучающие ролики на youtobe для своей целевой аудитории. У покупателей будет больше доверия к Вам и Вашим продуктам.
• И последний по списку, но не последний по важности – ваш сайт. Это ваша визитная карточка. Для того, чтобы на нем было как можно больше посетителей, проведите SEO-оптимизацию. Тогда при запросе вашей целевой аудитории вы будете первыми в списке поисковика. Это удвоит ваши шансы на привлечение новых клиентов. Также вы можете предлагать зарегистрироваться или подписаться на новостную рассылку, тем самым вы получите потенциальную базу для телемаркетинга.

Чтобы ваши денежные средства, затраченные на контекстную рекламу, SEO, таргетинг и другие инструменты продаж не были потрачены в пустую при первом же общении с клиентом важно знать еще одно правило – правило вежливого общения с клиентами. Успех любого бизнеса неразрывно связан с персоналом компании. Каждый сотрудник компании должен владеть таким искусством, как психология общения с клиентами иначе велика вероятность потерять заказчика. В следующей статье мы рассмотрим основные принципы того, как персонал должен выстраивать общение с клиентами, почему важно общаться с клиентами вежливо как мотивировать человека на покупку и прочие тонкости