Почему клиенты задают "глупые вопросы"?

Почему клиенты задают "глупые вопросы"?
Мнение

26 февраля 2016, 02:03
Инна Попова - Левина
А я не согласен, что «Клиент всегда прав, и не виноват, что все они – узкоспециализированные идиоты!» - вот так недавно заявил мне один мой клиент

Все-таки способность ярких личностей огорошить тебя ни с того, ни с сего - это что-то.

Ну вот, представьте ситуацию. Веду я 351 по счету тренинг, и думаю, что удивить меня уже крайне сложно. Однако, жизнь не дает нам расслабляться. Только показалось на один миг, что ты уже эту тему знаешь и все вопросы участников для тебя предсказуемы, как сразу жизнь тебя по носу – щелк. Жизнь на этот раз проявила себя в лице участника тренинга и его резкого высказывания о клиентах. Дескать:

Получай новую порцию острых ощущений, выходи из зоны комфорта, и решай новую задачу.

Жизнь, как будто все время учит нас чему-то новому.

И это очень здорово. Потому что ты начинаешь искать ответы на новые вопросы, искать и находить решение нестандартным ситуациям. И в результате лучше понимаешь, что волнует клиентов. А значит, делаешь свою работу более качественно.

Потому что если хорошо понимать, что думают клиенты, то можно и делать как раз то, что для них нужно.

От этого выигрывают все:

- клиенты получают решения своих задач

- поставщики улучшают или создают новые продукты

- рынок развивается

Нужно говорить спасибо тем клиентам, кто смело высказывает свои мысли о вашем продукте и вашей компании. Ведь если клиент высказался, то вы хотя бы знаете, что вам нужно изменить в своей компании. Гораздо хуже, если клиент недоволен, но просто молча ушел. И унес с собой деньги. Ваши деньги.

Я искренне благодарна своему клиенту за его искренность и резкие слова.

Да, мне пришлось поразмыслить над его словами, чтобы найти достойный ответ.

Зато теперь я понимаю, что на самом деле кроется за его высказыванием.

И, по моему мнению, это часто встречающаяся проблема профессионалов.

Когда человек профессионал в своей отрасли, и отлично в ней разбирается, он часто не понимает, почему клиенты задают «такие глупые вопросы».

Профессионалами ведь не рождаются, профессионалами становятся.

Профессионалы повышают свой уровень постепенно, и уходят все дальше от обычных людей – не профессионалов в этой отрасли. В результате человек просто не осознает, насколько высок уровень его собственного профессионализма. И не отдает себе отчета, что ситуация выглядит по другому.

Не «Они – идиоты, а я – обычный человек», а «Они – обычные люди, а я – профессионал высокого уровня»

Принятие этого факта – открывает для профессионала новые перспективы.

Во-первых, он прекращает считать клиентов идиотами. И клиенты становятся лояльнее. Кстати, начинают больше покупать.

Во-вторых, профессионал начинает осознавать свой высокий уровень, и начинает больше ценить самого себя, и свои таланты.

В-третьих, осознание факта своей крутости, повышает эту самую крутость. И дает возможность выйти на новый уровень.

А новый уровень профессионализма – это способность обучать других людей.

Говорить о НЕпростых вещах простыми словами могут только профессионалы самого высокого уровня.

А умение обучать людей, и доносить сложную информацию простыми словами – дорогого стоит.

Дорогого во всех смыслах. Когда менеджер по продажам умеет понятным языком объяснить клиенту, какие он получит выгоды, приобретая продукт, этот менеджер получает отличные продажи. Даже в кризис.

Обучайте клиентов, Повышайте продажи, Развивайте бизнес.

Stories:
B2B
Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter