Если клиент уже пришел, зачем отпускать его к конкуренту?

Если клиент уже пришел, зачем отпускать его к конкуренту?
Мнение

10 июля 2016, 18:34
Инна Попова - Левина
Да хватит все валить на кризис! Пройдитесь по магазинам и посмотрите, как работают продавцы.

Я часто хожу по магазинам. По 2-м причинам.

Во-первых, мне нравится шопинг, как и любой женщине.

Во-вторых, такая у меня работа. Когда клиенты обращаются в нашу компанию с запросом на обучение персонала технике продаж, я, или мои коллеги, всегда сначала смотрим, как продают продавцы или менеджеры этой компании. И делаем для этого визит в магазин или звонок в компанию, как клиенты.

А так как в 2016 году запросов на обучение стало поступать в несколько раз больше, то и работы тайными покупателями у нас прибавилось.

Недавно мы с коллегами, анализируя наши походы и звонки за 1 полугодие, и сравнивая результаты с предыдущими 4 годами, сделали неожиданный для себя вывод.

Думаете, в этом году продавцы и менеджеры стали более профессионально работать с клиентами?

К сожалению, нет.

И это очень грустно. И приводит к вполне закономерным последствиям. К сильному, а иногда и катастрофичному, снижению продаж.

Все правильно. Когда клиентов обращается много, покупает из них тоже много.

Когда в связи с кризисом, приток покупателей резко снизился, количество покупателей тоже снизилось. И не каждый бизнес справляется с этой ситуацией.

Конечно, самое разумное сейчас, это стараться продать каждому пришедшему клиенту. И не просто продать, а продать по максимуму. Ведь если клиент уже пришел, зачем отпускать его к конкуренту?

А чтобы продавать по максимуму каждому обратившемуся клиенту, нужно серьезно поднимать профессиональные техники переговоров и продаж отделу продаж.

Именно по этой причине нам с коллегами было грустно подводить итоги тайных визитов и звонков текущего года. Почти в каждой ситуации можно было сработать лучше, и продать больше.

Ресурс для роста продаж есть практически в каждом бизнесе. Несмотря на кризис. Несмотря на снижение притока клиентов. Несмотря на трудности с финансами, которые испытывают сейчас многие предприниматели.

К слову, одна из наших клиенток, недавно подвела итоги продаж через месяц после корпоративного тренинга. И с удивлением сообщила, что продажи в компании выросли больше, чем на 30%. Хотя по ее наблюдениям, продавцы используют далеко не все техники, которые им давали на тренинге. Неудивительно, что скоро мы будем проводить в этой компании следующий курс.

Проанализируйте, как работают ваши продавцы и менеджеры по продажам. Может быть, в вашем бизнесе тоже есть скрытый ресурс для роста продаж?

И если вы хотите удержаться на плаву в сложное время, и развивать вашу компанию, обучайте ваш отдел продаж техникам профессиональных продаж.

Лучший вариант – это корпоративный тренинг только для вашего отдела продаж. Если у вас 10 сотрудников в отделе продаж и более, корпоративный тренинг – это гарантия повышения профессиональных техник продаж всего отдела и рост продаж на 25% и выше.

Хотя корпоративное обучение можно провести и для 5-6 человек, опыт есть.

Когда менеджеров в компании всего 1-2-3, лучше всего направить их на открытый тренинг. Скоро 27-28 июля у нас пройдет уникальный 2-х дневный курс «Секреты чемпионов продаж», который еще никого не оставил равнодушным. Приходите и направляйте ваших сотрудников отдела продаж. 6 мест еще свободно.

Кстати, есть еще 1 хитрый способ обучить продавцов – направить на тренинг руководителя отдела продаж. И тогда по возвращении, он сможет передать лучшие техники всему отделу. Такой вариант получается самый экономичный, и вполне рабочий.

Выбирайте свой вариант, но главное, действуйте. Повышайте ваши продажи, развивайте ваш бизнес.

Сюжеты:
B2B
Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter