Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012

Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012
Мнение

6 февраля 2013, 18:44
Ирина Чупахина
Когда перед Вашей организацией стоит вопрос выбора контакт центра, возможно, вам сможет помочь обзор, приготовленный специалистами РБК.В данном обзоре представлена информация о 25 контакт центрах РФ.Три из этих центра работают в нашем городе.Обзор "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012" посвящен комплексному исследованию рынка колл-центров (контакт-центров, context-центров) оказывающих услуги аутсорсинга в России. Данное маркетинговое исследование проводится в восьмой раз и может представлять интерес, как для игроков рынка (контакт-центров), так и для заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров.

В обзоре "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012" представлены рейтинги ведущих контакт-центров по занимаемой доле на рынке, входящему и исходящему трафику и агентским местам, а также представлена информация об объеме российского рынка аутсорсинговых контакт-центров, оборотах крупнейших колл-центров, числе смонтированных и задействованных операторских мест, указаны города-расположения операторских площадок аутсорсинговых колл-центров.
Отдельные разделы посвящены кадровой политике, анализу тарифов обслуживания аутсорсинговых call-центров, основным поставщикам систем для ЦОВ (центров обработки вызов). Приведены профили российских производителей решений для колл-центров.
В рамках маркетингового исследования "Российский рынок аутсорсинговых колл-центров 2012" аналитики РБК.research провели опрос аудитории сайта компании "РБК", в котором приняли участие более 5 тыс. человек. Цель опроса - изучить предпочтения абонентов при общении с операторами контакт-центров сервисных/справочных служб и особенности абонентского поведения. Результаты опроса позволили определить каналы связи, через которые абоненты чаще всего связываются с операторами колл-центров; максимальное время ожидания на линии, которое не вызывает раздражение у абонентов контакт-центров; значимость говора или акцента у оператора колл-центра; готовность абонентов платить за быстрое соединением с оператором колл-центра; причины, по которым абонент может прекратить звонок; что  абонент предпочитает слушать во время ожидания соединения с оператором контакт-центра; готовность абонента call-центра воспользоваться услугой "обратный вызов".
Отчет включает интервью руководителей ведущих аутсорсинговых контакт центров в России и независимого эксперта.
Заключительный раздел обзора "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012" содержит подробные описания контакт-центров - участников данного исследования. Профили участников рынка включают описание компаний, перечень предоставляемых услуг, данные по количеству операторских мест, числу обработанных вызовов, объему голосового трафика, используемое оборудование, контактную информацию и т.д.
полный текст статьи http://marketing.rbc.ru/research/562949984452814.shtml" target="_blank" rel="nofollow">http://marketing.rbc.ru/research/562949984452814.shtml

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter