kursdela.biz
ГлавноеВсе новости
kursdela.biz
ГлавноеВсе новости

Posted 19 ноября 2014,, 07:34

Published 19 ноября 2014,, 07:34

Modified 18 августа 2022,, 20:03

Updated 18 августа 2022,, 20:03

Миллионы в телефоне?

19 ноября 2014, 07:34
Нужно ли вам доказывать, что в ваши телефонные трубки улетают миллионы?

Нужно ли вам доказывать, что в ваши телефонные трубки улетают миллионы?
Да! В размерах компаний, даже не очень крупных, это именно так. За год, благодаря непрофессиональному подходу к телефонным переговорам менеджеров и руководителей разного уровня, крупные компании теряют десятки миллионов рублей. Мелкие чуть меньше.
Конечно, вы можете отнестись сначала к этому утверждению скептически. Но давайте вместе разберемся почему так происходит. Вдруг это и есть тот самый скрытый резерв для Вас?!
Основных причины мне видится три.
1. Люди ленятся ездить на встречи и пытаются продавать по телефону. Объясняется это обычно просто: если человек заинтересован, он и по телефону купит, а если нет, то и нечего к нему ездить. Потом такие люди удивляются тому, что у них низкие продажи, ведь по телефону просто невозможно раскрыть сути вашего предложения и донести его ценность.
2. Иллюзия о том, что сто первый все равно купит. Эти времена давно прошли, особенно в сфере BxB. Если вам первый раз не удалось произвести нужного впечатления, второй раз в эту компанию достучаться уже не получится долгое время. Пришли времена более качественно готовить и проводить контакт!
3. Элементарное не владение навыками телефонного разговора. Просто послушайте пару десятков менеджеров других компаний, которые хотят вам что-то предложить. Сколько из них вас заинтересует хотя бы на пару минут? Боюсь один из десяти, а со многими так и вообще не хочется разговаривать. Кто сказал, что ваши делают это лучше? Это, пожалуй, главный «деньгосос», который требует серьезной работы. Просто представьте, как в телефонную трубку пачками залетают тысячные и пятитысячные купюры! Отчасти это так и есть.
Пытались ли вы посчитать упущенную выгоду от перечисленных явлений?
И не пытайтесь, вы будете очень расстроены. Да и посчитать ее будет очень сложно, ведь как правило, вам и вашим коллегам кажется, что вы делаете все правильно, иначе вы уже все поменяли.
Что с этим делать? Конечно, нужно обучать персонал. Для этого можно почитать литературу, на самое эффективное и быстрое решение - это конечно тренинг по телефонным переговорам.
Константин Смирнов
бизнес-тренер по переговорам

#Константин Смирнов#Власть и бизнес
Подпишитесь
Топ-5 онлайн-сервисов по отслеживанию автобусов в Челябинске
Вчера, 09:39
Южноуральский опыт: как становятся маньяками
18 апреля, 18:31
Трудно возместить ущерб владельцу авто за ДТП с лошадью в Челябинске
18 апреля, 10:18
Южноуральский голубь уснул на чужом подоконнике
Вчера, 17:59
«На улице под 30 градусов, в квартирах все 40!»: челябинцы в условиях апрельской жары
Вчера, 17:42
«Любопытство берет верх»: игрушка поначалу напугала челябинских львов
Вчера, 16:46
"