Как эффективно разрешать бизнес-споры

Уверен, любой из участников любого затяжного хозяйственного конфликта, хочет чтобы решение, к которому стороны придут в итоге, было выполнено. Процедура разрешения конфликта с помощью медиации гарантирует именно такой итог. Сухая статистика — достигнутые медиативные соглашения исполняются сторонами более чем в 90% случаев. В случае судебных решений, вне зависимости от того, в каком суде они были приняты — гражданском, арбитражном, третейском или мировом — это показатель существенно ниже, примерно в районе 40%.

Высокая исполняемость медиативных соглашений обусловлена самой сутью процесса медиации. Ее основное отличие от всех других судебных и досудебных процедур в том, что здесь нет арбитра, который принимает решение — два участника конфликта фактически договариваются между собой. А третья — медиатор — лишь помогает в этом. Да еще потом следит, чтобы все юридически значимые процедуры, закрепляющие решение, были исполнимы и не противоречили закону.

Принципиальное отличие медиации от всех иных процедур разрешения конфликта — как официальных, так и неофициальных — в том, что медиатор не выступает в роли арбитра, принимающего решение. Судья, или в неофициальном варианте — распальцованный авторитет со спиной в куполах — это именно арбитр, который решает, кто прав, а кто нет. А роль медиатора состоит в том, чтобы используя психологические приемы и модели из теории разрешения конфликтов, помочь сторонам договориться и достигнуть компромисса, а также выяснить насколько исполнимо решение, к которому пришли в итоге.

Проблема в том, что в разрешении бизнес-споров медиация часто оказывается менее эффективна, чем в спорах гражданских субъектов. Но, лишь по одной простой причине — те, кто прибегают к этому способу, нередко упускают из вида то, что в медиативных процедурах должны участвовать лица, принимающие решения. То есть споры двух владельцев бизнеса с помощью медиативных процедур, могут быть урегулированы почти всегда. Другое дело, когда на встречу с медиатором в качестве представителя одной из сторон приходит не ЛПР, а наемный менеджер. То есть не человек, а функция. Не хочу никого обидеть, но наемный сотрудник в этой ситуации — это бот, связанный по ногам и рукам корпоративной инструкцией и должностными функциями. «По-человечески» он все понимает и рад бы помочь, но есть правила, которым он будет следовать.

Если хотите эффективно пользоваться медиацией для разрешения хозяйственных споров — просто помните об этом. Медиабельный конфликт — этот тот, где участвуют люди а не функции. И при этом отношения между сторонами должны быть важны для каждой из них.

Например конфликт межу мелким заемщиком и банком будет не медиабелен, т.к. микробизнес в глазах банка — один из сотен клиентов, а не равновесный партнер. Можно провести переговоры с участием медиатора, но цель достигнуть, скорее всего, не удастся. Если на переговорах между двумя крупными компаниями сидят не ЛПР, а менеджеры — результат будет такой же.

То есть, медиация — это эффективный инструмент разрешения споров. Но, лишь тогда, когда применяется к месту. Помните об этих простых правилах, и будете вознаграждены быстрым и выполняемым решением конфликта.