Почему CRM не работает?

Общаясь с клиентами, купившими программу CRM, узнаешь разные вещи.

Через год, два.

Анализируешь и делаешь выводы - как "нужно" и почему же всё-таки получается "как обычно"...

В целом, большинство ошибок внедрения - когда компания, привыкшая работать в Эксель и на бумаге - точно так же пытается продолжать работать и в CRM программе.

Мало купить автомобиль, нужно научиться на ней ездить, иначе она будет стоять в гараже и ржаветь.

И это редко приносит должный эффект.

Ведь ездить на автомобиле гораздо приятней, быстрей, чем ходить пешком или ездить на общественном транспорте.

Excel - это как общественный транспорт, а ходить пешком - это как держать базу клиентов - " в голове" или "бумажных блокнотах".

Почему руководитель отдаёт в "свободное плавание" работу с потенциальными и существующими клиентами своим менеджерам по продажам?

... А что их контролировать и регламентировать ? Ведь они получают - процент от продаж

И вот уже вместо системы - отдела продаж компании - получаем кучку менеджеров по продажам, почти ЧП-шники внутри организации, индивидуальщики прямо какие-то...

... Пусть они сами себе выбирают CRM систему, пусть сами себя мотивируют, пусть где хотят ведут свою базу клиентов...

Именно так работали раньше все, лет эдак 10 назад, но время то уже совсем другое. А некоторые руководители так и не замечают изменившейся обстановки. Что они теряют деньги, которые лежат буквально под ногами.
Потихоньку уходят клиенты. Потом и продажники перетекают в "тёплые" места. Роста бизнеса в целом нет. Планов мы не ставим отделу продаж, а "что ставить - от них же не зависит почти ничего".

Возникает "вечный" русский вопрос - что делать?

Если быстро нужен результат, то об этом и о многом другом, в том числе "Как повысить продажи с помощью CRM" я иногда провожу вебинары (онлайн Мастер-классы), записываю небольшие видео, скринкасты, живые мероприятия и конечно - различная индивидуальная работа с компаниями.

Для кого актуально?

• Для тех, кто уже применяет CRM
• Для тех, кто уже начал самостоятельно внедрять
• Для тех, кто ещё только собирается инвестировать в CRM систему.

Следите за новыми публикациями, постараюсь осветить эту тему подробней в следующих заметках и статьях.