Posted 10 февраля 2014,, 02:29

Published 10 февраля 2014,, 02:29

Modified 18 августа 2022,, 20:03

Updated 18 августа 2022,, 20:03

Как всё-таки увеличить продажи и почему CRM «не работает»?

10 февраля 2014, 02:29
Как всё-таки увеличить продажи и почему CRM «не работает»? Если вы в сфере корпоративных продаж, неважно, что вы продаёте - товары или услуги, то задумывались наверняка и неоднократно – какие есть ещё способы увеличения продаж, кроме тех, что вы уже используете.
Сюжет
B2B

Уважаемый читатель!

Если вы читаете сейчас эти строки, то вы наверняка перед этим увидели заголовок данной статьи. И Вас почему-то он заинтересовал. Возможно потому, что вы знаете, что такое CRM – и именно это вас привлекло в названии.

Если же нет – то видимо, сработали слова «увеличить продажи». Или же оба эти пункта одновременно.

Если вы знаете, что такое CRM – то опять-таки, есть два варианта. Первый - вы её используете у себя в компании, второй – пока ещё нет. Вы всё ещё «думаете и анализируете». И, возможно даже увидев, что «CRM не работает» в заголовке - со злорадством и облегчением решили найти подтверждение своему бездействию внутри статьи.

«Ага, всё-таки CRM не работает! )) Значит правильно, что я её не купил!»

Да, вы правы.

Она у Вас не работает в данный момент. И это очень даже логично. Как она может у вас работать, если вы её всё-таки не купили?)) Если у вас чего-то нет, то это не может работать.

Работать может только то, что у вас есть, верно?

Как в известной песне – «…если у вас нету дома, то вам его - не потерять...»

Идём далее. (сейчас я вам всю правду-матку выложу) Другой интересный парадокс, связанный с людьми и бизнес сообществом, который меня искренне удивляет – люди не хотят ничему учиться.

Человек занимается бизнесом и считает, что знает всё о нём. Ему уже нечему учиться.

«Я уже 15 лет в этом бизнесе… Чему меня кто-то может научить?»

Если это именно ваш лозунг. И вы не собираетесь его менять. То вы можете еще пожить в этой реальности. До тех пор пока не станет «совсем больно». Или даже чуть подольше.

Стоп!

«А вы - лидер своего рынка? Вы - самый первый в России в вашей отрасли? Ваши конкуренты – далеко позади?»

«Нет»

«Значит, вы всё делаете то же самое, что и год, два, пять лет назад и рассчитываете получить новые результаты?»

….

Есть понятная логическая цепочка. Если вы делаете тоже самое, что и раньше, то результат завтра будет такой же, как и сегодня и вчера (или хуже т.к. конкуренты не стоят на месте). Вряд ли будут новые рекорды, увы. Чтобы получать новые (лучшие) результаты, нужно пробовать действовать по-новому. Для этого должно появиться новое мышление. А новое мышление – может возникнуть лишь потому, что вы получили новую информацию.

Нужен толчок. Новая мысль. Информация. Идеи. А это всё появляется извне. Из внешнего мира. А вот самого себя из болота за волосы вытянуть вряд ли получится. У барона Мюнхаузена конечно получилось, но он – герой!)) и единственный в своём роде. Это был его подвиг, а мы не такие))

Наверняка у вас в этот момент появились мысли:

«Что можно сделать ещё в моём бизнесе? Как развиваться дальше?»

Посмотрите на лидера в вашей отрасли. Вы наверняка его знаете. (плохая новость – что вы не он, хорошая новость – вам есть куда расти) В чём разница – между ним и вами? Наверняка, не только в количестве сотрудников – верно? Иначе, вы бы просто наняли ещё человек пятьдесят и были бы счастливы – там, на вершине))) Есть отличия в том, как ВЫ работаете и какие действия при этом делаете и как ОН работает. В этом вся разница и вся соль – разные подходы.

Внимание!

А сейчас пойдёт ВНВ (Важный Наводящий Вопрос)

« А не попробовать ли Вам, сэр, что-нибудь узнать новенькое? ))) на семинар, мастер-класс сходить или книжку почитать?))» (по аналогии с легендарным вопросом, «технари» меня поймут наверняка – «а не в амперах ли измеряется сила тока?»)

(Чешет затылок) Так-с, вступление затянулось… ещё что-то надо и про продажи написать и про CRM …

Да, кстати про CRM – действительно он у некоторых компаний «не работает». Увы, даже если они его купили (да, он у них есть). (язвительный смешок)

Это же не волшебная таблетка, а инструмент. Как его использовать «правильно» - это дополнительная работа, этому нужно научиться. Создать новые привычки, изменив процессы в продажах. Конечно, даже если этот инструмент у вас используется даже по минимуму – это уже лучше, чем держать свою базу клиентов в записных книжках ваших менеджеров или в файлах Эксель. Не своруют базу хотя бы. Плюс календарь есть и напоминалки (хотя сотрудники могут их не использовать опять же)

Кроме того, есть масса вариантов – почему именно у вас CRM «не работает». Начиная с того, что выбрали "не тот вариант". Однажды я записал подробное видео про основные 8 (восемь) ключевых ошибок при выборе CRM, смотрите здесь.

Если вкратце про ошибки.

Представьте, что Вы - счастливый обладатель новенькой красной Феррари. И вот Вы под восхищенные взгляды окружающих, улыбаясь, садитесь за руль и ... едете 20 км/ч.

Что с Вами не так? Привычка? Страх? Неопытность? А, может, Вы просто еще не знаете о тех возможностях, которые у Вас есть?

Большинство людей используют лишь сотую часть (а часто и меньше) возможностей.

Машина другая, но на ней надо ездить научиться. (или водителя нанять) В реальности покупка чего либо – не даёт гарантии, что вы сразу поедете на следующий день и будете в числе лидеров. Нужно научиться действовать по-новому. Использовать данный инструмент.

Вот есть же у вас сайт? Сколько продаж с него делаете? Я помню времена – когда люди говорили – «я сделал сайт себе, месяц назад его запустили, а продаж больше не стало». Что они ещё говорили потом?

  • «Не работает сайт и значит, продажи через интернет – это миф.»
  • CRM «не работает»
  • Сайт и интернет-продажи «не работают»
  • Феррари «не работает» - не едет зараза что-то))
  • Бизнес-обучение «не работает»

Вывод: чтобы что-то заработало – надо «менять батарейки»)) (что-то на цитаты из песен потянуло сегодня…) найти правильную модель, получить новую информацию, с измененным мышлением начать действовать по-новому, тестировать.

P.S. Немного сумбурно получилось и местами непоследовательно. Зато искренне. О наболевшем же.

P.P.S. Можно и дальше ничего не делать. И остаться в том месте, где вы находитесь.

"