Что будет, если привязать менеджера к телефону?

Что будет, если привязать менеджера к телефону?
Мнение

27 апреля 2016, 09:58
Олег Семёновых
Модель кнута - устарела, хотя многие до сих пор ищут "волшебную таблетку" - наручники и электрошокер для продавцов. А какие альтернативы есть?

Некоторым кажется, что CRM решит все их проблемы с персоналом и весьма кардинально.

И это почти аналог того, как если бы они взяли и привязали менеджера к столу, стулу и телефону.

Или приковали. Наручниками.

Конечно, CRM-система - это и средство контроля в том числе. Но не только это. 

Как известно, работа с персоналом - это всегда кнут и пряник. А точней, в компании должны быть сформированы KPI, т.е. показатели, метрики эффективности - деньги, количественные и качественные показатели результатов работы менеджера. И не надо забывать про 7 основных ключевых показателей эффективности (KPI), которые будут полезны руководителю отдела продаж

Почему я пишу это письмо именно сейчас?

В воскресенье (да, многие пишут и в выходные тоже) произошел забавный случай по этой теме. Один из потенциальных клиентов, который использует amoCRM отправил письмо сразу группе компаний разработчиков. Поэтому я стал свидетелем забавного инцидента и чужой переписки.

Потому что один из разработчиков ответил клиенту и ответ отправил, оставив в копии всех коллег - партнеров. Так что все прочитали, кто-то улыбнулся, кто-то разозлился или покрутил пальцем у виска.

Ниже вы видите текст письма и первоначальный запрос (орфография соблюдена).

Вопрос

прошу уточнить возможность сделать следующее в amoCRM:

1. Сделать так чтобы менеджер был вынужден выполнять не менее 40 задач и в просроченных задачах было не более 5 штук.

Т.е. приходится постоянно пинать менеджера больше задач выполнять и каша у него начинается. А хочется чтобы он не мог не выполнить 40 задач - чтобы ему за это что то было.

Ответ:

Можем предложить интегрировать amoCRM с электрошокером или ошейником со взрывчаткой, можно просто его бить каждый день если не выполнил 40 задач - например интегрировать с тревожной кнопкой, чтобы если 40 не выполнил - ОМОН приезжал...

...........

...........

...........

Вариант ответа - жестковатый и доведенный до абсурда !)

Но в этом есть и зерно истины.

Ко мне тоже периодически приходят запросы от руководителей  и владельцев, которые вместо того, чтобы выстраивать и работать с подчиненными просто хотят "купить кнут", забывая про пряник, работу с ценностями людей, их целями и встраиванием их в цели компании. А ведь есть 9 вещей, которые мотивируют людей больше чем деньги.

Да, это сложно порой. Кажется, что проще купить наручники и электрошокер.

Но бизнес - это не модель господ и рабов. Давно уже нет.

Это модель - общих целей и ценностей - особенно с молодым поколением.

Хотя и они тоже считают "сколько дней осталось до майских шашлыков".

Но это уже другая история... об этом как-нибудь в другой раз.

Stories:
B2B
Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter