Интернет-магазины бытовой техники и электроники: Найфл, Техносила, e96.ru

Найфл

Итак, начнем с тех фактов, которые повышают конверсионность сайта Naifl.ru. Сайт удобен для пользователя: все категории видны без прокрутки, все важные модули (поиск, разделы меню, корзина, контакты) заметны сразу. Размеры и цвета шрифтов комфортны для восприятия, адекватное количество блоков информации. Ничего не отвлекает посетителя от заказа: «мигалок» и навязчивой рекламы нет.

Этот интернет-магазин выгодно выделяет на фоне конкурентов возможность заказа обратного звонка. Нам перезвонили через четыре минуты, отвечали по существу. В то время как менеджер в беседе с одним из специалистов «Дабл Ю» просто перечислял характеристики разных товаров, не давая советов, не называя преимуществ для клиента.

А вот что хотелось бы порекомендовать для повышения конверсии Naifl.ru. Несмотря на то, что сайт фокусирует внимание пользователя на заказе, на посадочной странице мало фотографий товара, и в целом она выглядит недоработанной.

Отсутствует текст описания товара, необходимо их добавить: написанные по технике AIDA тексты способны прямо влиять на продажи с сайта.

Каталог просто и удобен, однако можно увеличить кнопку «Подобрать» и убрать кнопку «Очистить». Еще одна рекомендация – добавить в каталог возможность 3D-просмотра товаров.

На посадочной странице имеются все необходимые области, кроме информации о доставке. Если товара нет в наличии, то на посадочной странице ничего не отображается: нет кнопок «Заказать\Узнать о появлении».

Выводы по анализу сайта naifl.ru:

1) Соответствует маркетинговой концепции «Найфл».

2) Прост, удобен в использовании.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу.

4) УТП: цены ниже, однако при сравнение выясняется обратное (на примере смартфона HTC One).

5) Не сформированы ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены не по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие.

8) Рекомендуется пересмотреть дизайн и концепцию сайта.

9) Конверсионные модули контактов.

10) Тексты на сайте naifl.ru отсутствуют.

Техносила

Категории товаров интернет-магазина «Техносила» видны без прокрутки. Пользователю этого сайта сразу видны поиск, разделы меню, корзина, контакты. Ничего не отвлекает покупателя от заказа: отсутствуют баннеры, задний фон нейтральный. На сайте есть ценностные предложения, которые стимулируют сделать покупку именно на сайте «Техносила». Модули контактов конверсионные, однако есть смысл увеличить их количество, разместив также внизу страниц.

Создается ощущение, что сайт tehnosila.ru имеет определенную конверсию, тем не менее специалисты «Дабл Ю» разработали несколько рекомендаций по повышению конверсионности этого сайта.

Для увеличения продаж «Техносиле» стоит подумать над увеличением количества УТП. На этом сайте уже есть акция «Скидка по промо-слову», которая может привлечь потенциальных покупателей, можно повысить этот потенциал. Также рекомендуется расположить блоки информации в соответствии с траекторией движения глаз пользователя (правило «буквы F»). Следует добавить тексты описания товаров, написанные по схеме AIDA . На сайте есть блоки, вызывающие доверие, (отзывы, наличие товара), для оптимизации конверсии советуем добавить информацию о кредите (рассрочке).

Каталог представлен лишь двумя параметрами – цена и производитель. В сравнении с конкурентами этого недостаточно: нет информации о диагонали экрана, типе корпуса, о размере памяти, операционной системы, разрешении камеры, количестве сим-карт. Недостаточная информация о товаре, как правило, заставляет клиента искать ее самостоятельно, что может быть затруднительно. Скорее всего, клиент уйдет на другой сайт, более информативный.

Кроме этого, хотелось бы добавить на сайт tehnosila.ru формы обратной связи – онлайн-консультант и заказ обратного звонка.

Менеджер «Техносилы» ведет беседу уважительно. Потребность покупателя в ходе разговора не выявлена, менеджер подбирает товар по техническим характеристикам, не стимулируя желания приобрести товар отзывами и опытом. В конце концов, менеджер просто прощается с «покупателем», не пытаясь удержать.

Выводы по анализу сайта tehnosila.ru:

1) Соответствует маркетинговой концепции «Техносила».

2) Прост, удобен в использовании.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу.

4) Рекомендуется увеличить количество УТП.

5) Присутствуют ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены не по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие. Рекомендуется добавить информацию о кредите.

8) Рекомендуется пересмотреть дизайн и концепцию сайта.

9) Модули контактов расположены только вверху страницы.

10) Тексты описания следует доработать по правилу AIDA .

Е96

В целом сайт e96.ru удобен для пользователя:

• присутствуют ценностные предложения, блоки, вызывающие доверие,

• комфортные для чтения размеры и цвета шрифтов,

• нет отвлекающих блоков информации,

• количество блоков не превышает пяти.

Повышает конверсию сайта е96.ru и качественная обратная связь: онлайн-консультант работает оперативно и качественно, но не спрашивает имени собеседника; при заказе обратного звонка ответ поступает через четыре минуты, консультант отвечает по существу.

В то время как менеджер предоставляет выбор товара покупателю: во время разговора со специалистами «Дабл Ю» менеджер просто перечисляет характеристики товара, клиенту приходится выбирать самостоятельно и сомневаться. В итоге клиент прощается – заявка «слита».

Не стимулирует к покупке и отсутствие поощрительных сообщений при нажатии покупателем кнопок «Купить\Заказать», «Оформить», «Обратный звонок» и т.д.

Каталог товаров имеет недочеты. Во-первых, сама область с задаваемыми параметрами абсолютно сливается с товарами, выдаваемыми по ним, как все области на странице. Во-вторых, выбор при оценке множества параметров ограничен: «да», «нет», «неважно» и вопросы по одному параметру могут повторяться, слегка изменив свой смысл. Также имеется много лишних параметров, которые зачастую не важны, так как уже имеются в большинстве смартфонов: Wi-Fi, Bluetooth, GPS-модуль, поддержка 3G, GPRS, FM-радиоприемник, режим работы двух сим-карт). Все это делает каталог перегруженным и, соответственно, неудобным.

Посадочная страница содержит некоторые блоки информации, необходимые клиенту для стимулирования его к покупке (кнопка «Добавить в корзину/Купить», лишь одна фотография товара, информация о доставке, бонусах, характеристиках товара, имеются отзывы, альтернативные товары, аксессуары и возможность заказать обратный звонок). Однако нет описания товара, то есть текста, прямо продающего товар, что важно для человека, покупающего в интернете. Слишком мало фотографий товара – одной человеку недостаточно, чтобы быть уверенным в своем выборе. Ему придется искать их на других ресурсах (пример на товаре: ноутбук HP Envy TouchSmart 15).

Выводы по анализу сайта e96.ru:

1) Соответствует маркетинговой концепции «E96».

2) Прост, удобен в использовании, однако не все категории товаров видны сразу.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу.

4) УТП, заявленные на сайте, не являются таковыми (при сравнении цены смартфона HTC One наблюдается средняя цена).

5) Присутствуют ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены не по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие.

8) Рекомендуется пересмотреть дизайн и концепцию сайта.

9) Модули контактов малозаметны.

10) Тексты описания не соответствуют правилу AIDA .