Posted 20 мая 2014,, 11:15

Published 20 мая 2014,, 11:15

Modified 18 августа 2022,, 20:03

Updated 18 августа 2022,, 20:03

Интернет-магазины бытовой техники и электроники: RBT.ru, Доставка.ру, Logo.ru

20 мая 2014, 11:15
Завершаем обзор интернет-магазинов бытовой техники и электроники и параметров конверсионности. В этой статье подробно проанализируем следующие четыре магазина: RBT (rbt.ru), «Доставка.ру» (dostavka.ru), «Терминал.ру» (terminal.ru) и LOGO.ru (logo.ru).

RBT

По уже сложившейся традиции начнем с плюсов, которые повышают конверсионность сайта rbt.ru:

• сразу видно, где поиск, разделы меню и корзина,

• нет отвлекающих баннеров, рекламы,

• имеются отзывы, информация о наличии товара, кредите,

• быстро обрабатывается заказ обратного звонка: звонок поступил через четыре минуты.

Для повышения конверсии сайта rbt.ru специалисты «Дабл Ю» советуют доработать следующие моменты.

1) Часть товаров у RBT показана, часть скрыта.

2) Задний фон отвлекает внимание от товара, кнопок и областей.

3) Резервирование товара и скидки не являются УТП интернет-магазина RBT, так как эти преимущества есть у конкурентов.

4) Отсутствует текст, продающий товар, следует добавить тексты, написанные по технологии AIDA.

5) Основные блоки информации расположены не в соответствии с траекторией движения глаз пользователя.

6) Дизайн и концепция сайта незначительно отстроены от конкурентов, этот образ следует усовершенствовать, опираясь на рекомендации выше.

7) Размеры шрифтов в поисковой выдаче и при просмотре списка товаров по категории, контактные телефоны необходимо сделать крупнее.

8) Рекомендуется увеличить количество блоков информации.

9) Лишает сайт дополнительной конверсиии и отсутствие онлайн-консультанта.

10) Панель поиска товара по параметрам расположена справа, в то время как у всех конкурентов она слева. Это, скорее всего, вызовет неудобства в использовании сайта.

11) Отсутствуют поощрительные сообщения для клиента, когда он нажимает кнопки «Купить», «Заказать», «Обратный звонок». В

12) В каталоге RBT можно выбрать товар по цене, популярности и иным параметрам, однако отсутствует возможность 3D-просмотра.

С первых двух раз не удалось оценить работу менеджеров: два раза в течение двух минут никто не брал трубку, а автоответчик говорил: «Вам обязательно ответят». На третий раз на 3 минуте 41 секунде нам ответили и прежде чем выслушать вопроса «клиента» сказали, что могут проконсультировать только по ценам и наличию товара, так как менеджеры все заняты. В четвертый раз ответили быстро, но проконсультировать по характеристикам опять не смогли, объяснив тем, что менеджеры сейчас все заняты. Остальные звонки были сделаны с согласием оставить свой контактный номер телефона, после чего менеджер перезвонил.

Посадочная страница имеет лишь некоторые блоки информации, необходимые клиенту для стимулирования его к покупке (кнопка «Добавить в корзину/Купить», лишь одна фотография товара, информация о доставке, бонусах, характеристиках товара, имеются отзывы, описание товара, альтернативные товары, аксессуары и возможность заказать обратный звонок). Анализ посадочной страницы проведен на примере товара 3D LED ТЕЛЕВИЗОР SONY KDL-46W905A.

Выводы по анализу сайта rbt.ru:

1) Соответствует маркетинговой концепции RBT.

2) Прост, удобен в использовании, однако следует доработать показ товаров.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу, тем не менее, задний фон отвлекает внимание пользователя.

4) УТП не обнаружено.

5) Не сформированы ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены не по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие.

8) Рекомендуется пересмотреть дизайн и концепцию сайта.

9) Модули контактов следует увеличить.

10) Тексты на сайте rbt.ru отсутствуют.

Доставка.ру

Для начала факторы, повышающие конверсию сайта dostavka.ru:

• все категории товаров видны без прокрутки,

• высокий уровень фокусирования пользователя к заказу,

• есть ценностные предложения,

• блоки информации расположены по «правилу буквы F»,

• количество блоков информации удобно для восприятия,

• нет отвлекающих баннеров, рекламы,

• посадочная страница имеет всю информацию, необходимую для стимулирования посетителя к покупке.

Очевидно, что сайт dostavka.ru имеет удовлетворительный уровень конверсии, которую можно повысить, скорректировав следующие моменты:

1) УТП не видно посетителю, может сложиться ощущение, что его вовсе нет.

2) Добавить информацию о кредите.

3) Тексты описания товаров не соответствуют принципу AIDA.

4) Размеры шрифтов в поисковой выдаче и при просмотре списка товаров по категории и контактные телефоны необходимо сделать крупнее.

5) Отсутствует онлайн-консультант.

6) Нет возможности заказать обратный звонок.

7) Добавить функцию 3D-просмотра в каталог.

Менеджер ведет беседу с «клиентом» уважительно, однако в ходе беседы получается, что товар приходится выбирать самостоятельно (слушая разные характеристики) и сомневаясь в своем выборе. В итоге расстаемся на словах: «Спасибо, я тогда еще подумаю и перезвоню» без усилий со стороны менеджера к удержанию клиента.

Выводы по анализу сайта dostavka.ru:

1) Соответствует маркетинговой концепции «Доставка.ру».

2) Прост, удобен в использовании.

3) Фокусирует внимание на пути пользователя к заказу, тем не менее, задний фон отвлекает внимание пользователя.

4) УТП не заметны пользователю.

5) Наличие ценностных предложений.

6) Блоки на сайте расположены по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие. Добавить информацию о кредите.

8) Рекомендуется доработать дизайн и концепцию сайта.

9) Модули контактов следует увеличить.

10) Тексты на сайте не отвечают принципу AIDA.

LOGO.ru

Параметры, повышающие конверсию сайта logo.ru:

• все товары и категории видны без прокрутки,

• заметные поиск, разделы меню, корзина, контакты,

• читаемые размеры и цвета шрифтов;

• количество блоков информации не превышает пяти.

Для повышения конверсии специалисты «Дабл Ю» рекомендуют сайту logo.ru сделать следующее:

1) Увеличить стимул к покупке, то есть добавить кнопки «Заказать\Купить\В корзину», а посадочную страницу дополнить отзывами и фотографиями.

2) УТП (условия доставки, скидки и акции) такие же, как у конкурентов, необходимо разработать собственные уникальные УТП.

3) Следует добавить текст, соответствующий схеме AIDA. Расположить информацию по траектории движения глаз.

4) Дополнить информацию на сайте отзывами, информацией о наличии товара, кредите.

5) Изменить дизайн и концепцию сайта.

6) Увеличить размер модуля контактов.

7) Ввести функцию онлайн-консультанта.

8) Следует переработать поиск товара по параметрам. Отсутствуют такие параметры как диагональ экрана, тип корпуса, операционная система, разрешение камеры, количество сим-карт.

9) Добавить поощрительные сообщения (значки) для клиента при совершении конверсионных действий на сайте (когда покупатель нажимает «Купить», «Заказать», «Обратный звонок» или «Оформить»).

Менеджер ведет беседу с клиентом незаинтересованно, не выяснив потребности, и подбирает что-то по характеристикам, а не по потребности. Заканчивается разговор на фразе: «Спасибо, я еще подумаю и перезвоню».

При заказе обратного звонка ответ поступил через 1 час 27 минут, консультант отвечает по существу. Время ответа оценивается удовлетворительно, так как за это время клиенту могут перезвонить четыре конкурента (по данному отчету).

Выводы по анализу сайта logo.ru:

1) Соответствует маркетинговой концепции LOGO.ru.

2) Прост, удобен в использовании.

3) Неудовлетворительный уровень фокусирования внимания пользователя на пути к заказу.

4) Схожие с конкурентами УТП.

5) Отсутствуют ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены не по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие. Добавить информацию о кредите и о наличии товара.

8) Рекомендуется переработать дизайн и концепцию сайта.

9) Модули контактов следует увеличить.

10) Продающие тексты отсутствуют.

Терминал.ру

Несомненные плюсы сайта terminal.ru:

все категории товаров видны без прокрутки,

• наличие ценностных предложений,

• размеры и цвета шрифтов читаемы,

• количество блоков информации удобно для восприятия,

• нет отвлекающих от конверсии блоков,

• онлайн-консультант работает оперативно и качественно,

• при заказе обратного звонка ответ поступает в ближайшие полчаса,

• каталог удобен, прост, со всеми параметрами для поиска товаров,

• посадочная страница имеет всю информацию, необходимую клиенту для стимулирования к покупке,

• каталог содержит выдачу по цене, популярности и иным параметрам, 3D-просмотр товара.

Как видим, преимуществ у сайта terminal.ru много, однако специалисты «Дабл Ю» разработали несколько рекомендаций для усовершенствования конверсии:

1) Сделать пункт «Доставка» видимым без прокрутки.

2) Добавить кнопки «Заказать\Купить\В корзину», расширить выбор по линейке товаров и по производителям.

3) Выделить УТП.

4) Расположить информацию на сайте по «правилу буквы F».

5) Добавить информацию о кредите.

6) Добавить кнопки обратной связи.

7) Доработать тексты по правилу AIDA.

8) Расположить поощрительные сообщения (значки) для клиента при совершении конверсионных действий на сайте (когда покупатель нажимает «Купить», «Заказать», «Обратный звонок» или «Оформить»).

Менеджер начинает беседу с клиентом по правилам: представил компанию и представился сам. Имя клиента не спросил, а просьба помочь выбрать товар остается невыполненной. Звонок длился около 10:15 минут. Ответ на невозможность в помощи: «Технический специалист сейчас занят, лучше перезвонить в течение дня либо оставить свой номер телефона». Заявка «слита».

Выводы по анализу сайта terminal.ru:

1) Соответствует маркетинговой концепции «Терминал.ру».

2) Прост, удобен в использовании.

3) Хороший уровень фокусирования внимания пользователя на пути к заказу.

4) Не сфомированы УТП.

5) Присутствуют ценностные предложения.

6) Блоки на сайте расположены не по «правилу буквы F ».

7) Есть блоки, вызывающие доверие. Добавить информацию о кредите.

8) Рекомендуется переработать дизайн и концепцию сайта.

9) Модули контактов следует дополнить формой обратной связи.

10) Тексты не соответствуют принципу AIDA.

Мы проанализировали 10 магазинов бытовой техники и электроники по параметрам конверсионности. Надо сказать, что многие интернет-магазины нас порадовали: плюсов у каждого из сайтов, участвовавших в исследовании, больше чем минусов. Хотелось бы отметить работу менеджеров: им необходимо выбрать правильную коммуникационную стратегию с клиентом, ведь для конверсии интернет-магазина важно, чтобы звонки и заявки с сайта превращались в продажи.

"