Posted 24 апреля 2014,, 09:40

Published 24 апреля 2014,, 09:40

Modified 18 августа 2022,, 20:03

Updated 18 августа 2022,, 20:03

Анализ ниши интернет-магазинов бытовой техники и электроники

24 апреля 2014, 09:40
Каждый собственник интернет-магазина стремится к тому, чтобы его сайт приносил прибыль. Очевидно, что с помощью интернета можно увеличивать продажи и доход компании. Как заставить ваш веб-сайт работать на вас?

Специалисты веб-группы «Дабл Ю» каждый день занимаются увеличением продаж с сайтов. В процессе работы по оптимизации продаж нам удалось выделить 20 необходимых параметров, которые влияют на объем продаж с сайта. В этой статье мы подробно рассмотрим следующие 10 из них:

1) Соответствие сайта маркетинговой концепции бизнеса.

2) Простота, удобство в использовании сайта.

3) Конверсионный путь посетителя к покупке.

4) Наличие УТП.

5) Присутствие ценностных предложений.

6) Расположение блоков на сайте по «правилу буквы F».

7) Размещение блоков, вызывающих доверие.

8) Оригинальные дизайн и концепция сайта.

9) Конверсионные модули контактов.

10) Соответствие текстов сайта правилу AIDA.

Для того, чтобы продемонстрировать, как работают эти параметры, специалисты веб-группы проанализировали 10 региональных и федеральных интернет-магазинов электроники:

1) Е96 (e96.ru).

2) Доставка (dostavka.ru).

3) М. Видео (mvideo.ru).

4) Найфл (naifl.ru).

5) РемБытТехника (rbt.ru).

6) Терминал (terminal.ru).

7) Техносила (tehnosila.ru).

8) Эльдорадо (eldorado.ru).

9) LOGO (logo.ru).

10) Wikimart (wikimart.ru).

Состав работ:

1) Анализ сайтов.

2) Переписка с онлайн-консультантами.

3) Звонки в компанию и проверка работы менеджеров.

Уникальность дизайна и концепции

Итак, эффективный интернет-магазин, который выполняет свою главную функцию, то есть приносит владельцу прибыль, должен соответствовать маркетинговой концепции бизнеса. Другими словами, зайдя на ваш сайт, посетитель должен четко увидеть продающиеся товары и категории без прокрутки страницы. В результате исследования было обнаружено, что этому параметру отвечают 80% магазинов, 20% следует доработать концепцию.

Кроме этого, ваш интернет-магазин должен выделяться на фоне конкурентов, дизайн и концепция сайта должны быть оригинальными, внешне прямо отличаться от других. Процентное соотношение здесь следующее: у 40% исследуемых сайтов есть свое дизайнерское решение, 50% следует его улучшить, 10% советуется полностью пересмотреть дизайн сайта.

Конкурентное превосходство

Каждый день сотни интернет-магазинов предлагают купить их продукцию. Но что способно заставить пользователя выбрать именно ваш магазин? Ответ прост. Ваш магазин должен предлагать УТП (уникальные торговые преимущества), которые бы выгодно выделяли вас на фоне конкурента. В этой категории процентное соотношение следующее: 40% рассматриваемых сайтов имеют УТП, 10% следует пересмотреть свои торговые преимущества, 40% совершенно не демонстрируют свои УТП.

Наряду с УТП для привлечения покупателей работают и ценностные предложения, то есть те предложения, которые удовлетворяют потребности целевой аудитории магазина. Наличие ценностных предложений позволяет сформировать представление о товаре как о необходимом для клиента. Читая как можно больше блоков информации о товаре, каждый находит то, что убеждает его купить товар именно в вашем магазине. 40% исследуемых нами интернет-магазинов активно демонстрируют свои ценностные предложения, 50% следует доработать это параметр, 10% следует полностью пересмотреть его.

Чтобы выбрать ваш интернет-магазин, а потом и советовать его друзьям и близким, клиент должен доверять вам. Отзывы, наличие товара, возможность кредита\рассрочки убеждают покупателя в том, что ваш магазин надежен. Доверять покупатель станет 50% интернет-магазинов, 40% следует пересмотреть ценностные предложения, 10% не вызывают доверия вообще.

Уделить внимание следует и текстам. Они должны мотивировать к покупке, описывать сильные стороны вашего интернет-магазина. Лучше всего с такой работой справляются тексты, написанные по технологии AIDA (Attention – «внимание», Interest – «интерес», Desire – «желание», Action – «действие»). Внимание может привлечь красочный заголовок. Интерес вызовет предложение выгодного решения проблем клиента. Желание купить у вас подкрепляется преимуществами вашего магазина, уникальными торговыми предложениями. Действие – кнопки «Купить», «Заказать». Тексты только 10% интернет-магазинов соответствуют правилу АИДА, 50% рекомендуется подредактировать тексты, 40% должны переделать их.

Юзабилити

Чтобы покупателю было удобно пользоваться вашим интернет-магазином, он должен быть прост и понятен с первого взгляда. Покупатель должен сразу увидеть название магазина, категории товаров, поиск, разделы меню, корзину, контакты. Если эти элементы не бросаются в глаза, человек просто пойдет на сайт конкурента, более удобный и понятный. Не покинут из-за сложности работы 40% сайтов, 50% должны потрудиться над юзабилити, 10% следует полностью поменяться.

Чтобы стимулировать покупку товаров, сайт должен фокусировать внимание на пути пользователя к заказу. Если в процессе покупки в вашем интернет-магазине покупатель будет постоянно отвлекаться на пестрый дизайн заднего фона, то он, скорее всего, перейдет на сайт конкурента. 60% исследуемых интернет-магазинов отвечают этому параметру, 30% интернет-магазинов покупатели, возможно, покинут, а вот 10% обладают отвлекающим фоном.

Для удобства восприятия информации блоки должны быть выстроены в соответствии с траекторией движения глаз пользователя («правило буквы F»). Такое расположение подразумевает, что ключевые блоки информации размещены по двум верхним горизонтальным линиям и одной вертикальной, сведенных к стороне. Это правило выполняют 30% исследуемых сайтов, 70% следует доработать расположение блоков.

Даже если ваш сайт понятен, прост в использовании, изобилует информацией о товаре, у покупателя могут возникнуть вопросы, необходимость проконсультироваться с экспертом. В такой ситуации клиент ищет модуль контактов, чтобы связаться с менеджером. Таким образом, блок контактов должен выделяться, быть заметным. С легкостью можно найти контакты на большинстве изученных сайтов – 70%, в то время как 30% не хотят, чтобы им позвонили.

О следующих параметрах эффективности интернет-магазинов читайте в следующей статье.

"