Честный, умный…скучный (Колонка анонимного банкира)

Иногда, под хороший вечер и философское настроение я вспоминаю начало своей банковской карьеры. Страшно сказать – 20 лет прошло. В те годы я, вчерашний студент, пришел работать в банк, который весь находился на одном этаже. В те времена было важно выделиться, запомниться. Добиться доверия. Банковских услуг было две: вклады и кредиты. Одни непонятные, вторые – опасные. Кому попало деньги отдавать страшно. Наверное поэтому отдавали не в банк, а конкретному человеку. Человеку с могучим интеллектом, безупречной репутацией и неизмеримой никакими человеческими показателями харизмой. От него в восхищении уходили журналисты обоего пола, очарованные его смелостью, знаниями, юмором. Его предложения всегда оказывались самыми неожиданными и интересными и даже если он ругал жестко и по делу, то хотелось бегом бежать работать и радоваться, что на тебя обратили внимание. Сначала нас было 30, потом 60, потом 100. Его хватало на всех. Для каждого находилось нужное слово, совет и рекомендация, каждый чувствовал себя важным и нужным. Сегодня в банке людей намного больше, по количество услуг, пакетов, линеек я даже не говорю. 90% денег в электронном виде, среди проходящих в коридоре не всегда понимаю сотрудники это или клиенты. И каждый занимает свое место. Бывает, замены происходят так, что и незаметно. Хорошо это или плохо? Это нормально. Мы растем, эффект масштабирования приносит свои плоды в виде денег и проблем. Отслеживать знания персонала и их клиентоориентированность все сложнее. Поэтому на смену вдохновению все чаще приходят регламенты, стандарты, те самые процессы, которые делают меня в глазах подчиненных скучным и сухим. Что ж, графики и таблицы, разумеется, суше и вдохновляют куда меньше, чем вовремя сказанное слово, идея, пинок для ускорения. Зато я могу быть уверен, что любой экономист вне зависимости от пола, возраста и морального состояния точно знает, как работает каждая услуга, где посмотреть информацию, что ответить на вопрос. При этом мой телефон разрывается от звонков все реже и уже давно не было у нас мозговых штурмов на тему «уходит незаменимый Иванов, что будем делать». Снижаются операционные и репутационные риски, возрастает скорость и качество обслуживания, растет прибыль и конкурентоспособность.
Разве не эти результаты являются показателями эффективности руководителя? Конечно, еще десяток лет назад этой системности было мало, а пятнадцать лет назад зануды вылетали с рынка, оставляя чистое поле рисковым, задорным харизматикам. Сегодня банк, где работают только харизматики, выглядит кружком художественной самодеятельности и деньги туда нести страшно. Времена другие, масштабы – тоже. Вероятно, это правило любого бизнеса. Меняются времена и мы меняемся вместе с ними.
Спросите, что же делать харизматикам? Работать самим и вырастить рядом честного, умного зануду. Сейчас они востребованы, а завтра, возможно нужны будут другие. И важно вовремя почувствовать (просчитать, предсказать), чьи идеи и чья предрасположенность будет нужнее бизнесу.
А пока – никаких шоу с парашютами. За дела. И чтобы регламенты завтра были у меня.