Posted 15 июля 2015,, 02:52

Published 15 июля 2015,, 02:52

Modified 18 августа 2022,, 20:04

Updated 18 августа 2022,, 20:04

Привратники или «блокёры»: секретарь

15 июля 2015, 02:52
Великая птица в стратегии продаж – секретарь! Но опытные продавцы хорошо знают, что найти нужный подход к секретарю это целое искусство, а пройти сквозь него в кабинет к шефу – нереально сложно. Как распознать, кто она и следовать движениям ее души для достижения своих целей? Табличка поможет.

№ОбразОписаниеМысли1СекретарьКажется, что деловой костюм и лодочки – это не одежда, а кожа. Она пишет, печатает, отправляет почту, назубок знает расписание шефа, телефон водителя, расписание самолетов и поездов, умеет достать кого угодно и откуда угодно. Но никогда и никому не расскажет где шеф и в каком настроении.Искусственный интеллект, управляющий принтеров, факсом, компьютером. Даже кофе варит предсказуемо правильный. Главное правило при работе с такой – ссылки на нормы, правила, оценка профессионализма и экономия ее времени. Если продавцу при заходе в компанию досталась такая – это прекрасно! Она компетентна во всех его вопросах и предсказуема.2Малышка-СекретаршаМило кокетливое существо. Мурлычет, флиртует с каждым, к ней ходят за поднятием настроения, конфетами и полюбоваться на прелестные ножки. Документы бывает теряются, письма своевременно не готовятся. Но она такая милая, что даже шеф опасается ее ругать. Нельзя обижать это созданиеОна не выполняет свои задачи ни потому что не хочет, а потому что о них не знает. Это вчерашняя студентка, для которой жизнь - игра. На нее ворчат, но никто на нее не злится, а когда она вырастает и уходит – все вспоминают ее только с доброй улыбкой. Если продавец с нею знакомится, то ему ничего не остается как стать для неё «таким мииилым». Решений она не принимает, чем-то помочь вряд ли сможет. Но информацией щедро поделится, телефончик даст и сама перезвонит.3Лицо компанииЕё костюм в фирменных цветах компании, в руках всегда нужные документы, в голове нужные телефоны. Она знает про миссию компании и фирменный стиль. Она – стена, за которой чай, кофе, расписание и сам шеф. Она его каменная стена и самый близкий сотрудник. Ей это нравится и остальные ее мало интересуют.С ней комфортно, можно не пользоваться ежедневником, не стыдно оставить с гостями и взять ее на большие переговоры. Но с другой стороны она – маленький тиран для сотрудников и даже для босса. Вот это качество и надо использовать. Сотрудников она презирает, поэтому об их спокойствии не очень заботиться, так что с ее помощью найти нужного человечка в фирме легко. Просто наделите ее экспертным статусом. И позавидуйте ее доверительным отношениям с шефом. Тут может и он сам вам обломится.4Дорогой аксессуарПисаная красавица, ухоженная и неплохо воспитанная, умеющая встретить и приветить гостя, готовит чай и кофе, но никогда не покупает его сама. «Хороша» - с придыханием произносят друзья шефа и гости офиса. Она не знает расписания босса, но всегда угадывает его настроение, очень не нравится жене босса и коллегам женского пола.С такой не работает восхищение ее прелестями. Ответ на любой комплимент «спасибо, я знаю». Поэтому не будьте банальным «еще одним». Это тип Эллочки Людоедки и еще один «уникальный» прибамбас сильно повысит ваш рейтинг. Даже самый мелочный, но очень небанальный. Фраза звучит «только вы сможете это оценить».5Хранитель офисаОна идеальный, а самое главное – верный и вечный секретарь. Босс это знает, ценит и если срывается, то легко извиняется. Она всегда знает, где документы, никогда не теряются письма. Заказать билеты – пожалуйста! Машину к подъезду – уже. Найти «кого-нибудь кто с этим разберется» - легко!С ней комфортно и удобно. Она никогда не пустит в кабинет без доклада и не отдаст последнюю машину, если шеф не разрешит. И за это ее недолюбливают все в офисе. Но, что за беда, если шеф без нее, как без рук? Где слабое место? О, всё просто за ее хозяйственностью и заботой никто не видит в ней женщину. Вперед, храбрый продавец. Включай арсенал комплиментов, ласковых взглядов, знаков внимания. Все инвестиции окупятся сторицей.6Мамаша

Отличный помощник и почти друг, но иногда опека утомляет и даже раздражает. Таблетка аспирина, сахарок, машинку, позвонить клиенту и передать факс? Легко! Она поухаживает за любым, но не в ущерб боссу. Ему она почти родственница. Все про него знает, знакома с его женой и его мамой. Умеет вовремя пожалеть и рассмешить, необидчива, зачем обижаться на ребенка
У шефа случаются «праздники непослушания» и сильно расстраивают мамочку. Как понравиться маме взрослого сына – конечно, похвалить «малыша». И оценить усилия мамы, взрастившей такого профессионала. И после этого демонстрировать ту пользу, которую принесет ваше предложение для его личного и профессионального роста.
7«Девочка -проблема»Не так сидишь, не так стоишь, самолет не вовремя, кофе омерзителен. И всё это – секретарь. Коллеги сочувствуют, но втайне понимают – мимо них пролетело, секретарь-громоотвод отвел.Жалеть! Поднимать самооценку, благодарить, помогать. И она вся, вместе с расписанием босса, его телефоном и автомобилем.



Секретарь – это не только должность, но и звание. Находясь в штатном расписании чуть повыше уборщицы, она всегда рядом с самым верхом. Всегда знает, в каком настроении «его высочество» и ради нее в тренинг продаж специально введен блок «как преодолеть секретаря». И думается мне, что не надо его преодолевать. Проще определиться с кем имеем дело и – договариваться. Они, секретари, это хорошо умеют.

"