Конфликты: жить и выжить

Но ведь если бы всего этого не случалось – не было бы и стимула задуматься о том, что можно и нужно что-то изменить. Не было бы шагов к этим изменениям. А в таком виде это большой риск закиснуть и перестать развиваться.

С другой стороны – конфликт всегда стресс. И если нет навыков выхода из стресса, умения сохранить конструктив и избавиться от разрушающих эмоций и обиды, то конфликт становится причиной дурного настроения, снижения самооценки, желчного отношения к коллегам.

Конфликтовать или нет? Вопрос задан не правильно. Конфликтовать придется всё равно. Вопрос только в том, как относиться к конфликту. Надо помнить несколько вещей.

1. Конфликт – это всегда повод для развития. Важно задавать себе вопрос ЗАЧЕМ, а не ПОЧЕМУ. Зачем я ввязался конфликт? Что нужно усвоить из этого урока? Какие еще возможны были выходы и что бы они принесли? Рациональный анализ конфликта и его результатов – это осмысление опыта, поиск разных вариантов развития. Если он делается не в пылу страстей, а на холодную голову – это еще и развитие аналитического мышления шахматиста.

2. Конфликт – это хороший маркер реакций ВСЕХ тех, кто в него втянут. В пылу страстей люди действуют эмоционально, демонстрируют то, что в обычной жизни в них либо не проявляется, либо тщательно скрывается. Можно не разбираться, откуда в человеке проявленное им в конфликте, но к сведению принять стоит. Причем особое внимание на то, что ключевое слово ВСЕХ. Поэтому и ваши реакцию видны тоже. Учитесь контролировать себя в конфликте.

3. Конфликт – это изменения в жизни каждого из участников. Тот, кто раньше всех эти изменения осознает и спланирует – первым начнет управлять ситуацией. Даже комментировать важность не буду.

Немного стоит поговорить и о правилах поведения в конфликте.

Не спеши с ответными ходами. Помните слова древних о том, что выигранный бой – не начатый бой. Если есть возможность выйти из ситуации иначе – найдите его. Помните, что с оппонентом еще жить, работать, общаться. Пусть сейчас он ведет себя некрасиво, но это же не последний день жизни.

Обратите внимание на то, как вы говорите. Помните, низкий, приглушенный, уверенный голос, чуть замедленный темп речи выглядит увереннее и достойнее высокого, визгливого, ускоренного монолога. И контролируя свой темп и тембр, речи у вас значительно меньше шансов сорваться.

Тайм-аут – как способ выровнять ситуацию. Для вас это способ подготовиться, а для собеседника остыть

Действуйте по принципу «и…раз». Не торопитесь, в конфликте едкая шутка или колючее замечание могут стать провокаторами перехода на личности и тогда конфликт из повода для развития превратиться в безобразный скандал, бессмысленный и беспощадный.

Главное – результат. В начале конфликта важно понять, что должно стать результатом взаимодействия и ориентироваться на конструктив. Как бы сложно не было, нужно вести свою рациональную позицию и не отклоняться от нее, несмотря на...

...«Приманки» и провокации — это шутки, замечания, слова и выражения, которые используются для того, что бы вывести вас их себя. В таком состоянии вашим оппонентам значительно проще манипулировать вашим сознанием. Здесь хороши все средства — ругательства, оскорбления, сексистские шутки, отсылки к мифическим или недостижимым третьим лицам. Особенно раздражают слова высокой генерализации «всегда», «все», «для всех», «как всегда». Если вы ведетесь на приманки, манипуляция вами становится легкой и приятной. Поэтому постарайтесь контролировать себя и делить манипуляцию на две части. Например, «давайте мою личность обсуждать не будем, а рассмотрим ситуацию с двух сторон».

Конфликт – увлекательный процесс, позволяющий развиваться самому и развивать свои проекты. Но только в том случае, если в конфликте кто-то контролирует ситуацию.