Posted 13 августа 2016,, 04:20
Published 13 августа 2016,, 04:20
Modified 18 августа 2022,, 20:04
Updated 18 августа 2022,, 20:04
Модератор – умный микрофон, вовремя переходящий в нужные руки и сам принимающий решение отключить оратора – вот роль руководителя. Не ведущий «следующим номером нашей программы», не лектор «сегодня я расскажу вам». А именно модератор, тот, кто умеет выбрать правильно тему, выстроить костяк беседы, подобрать переходы от вопроса к вопросу, дать толчок к обсуждению. Это сложно, ибо иногда бесит некомпетентность и неумение выступать у экспертов, и сам, вроде, лучше всех знаешь, как надо. Но это та роль, которая позволяет достать нужное из команды.
Сначала необходимый набор инструментов.
1. 1. тема - ее важно заранее сформулировать таким образом, что бы она
- задевала каждого
- требовала действий
2. перечень вопросов, он обязателен для ознакомления до начала встречи, тогда, как любое незаконченное, лучше запоминается и заставляет мозг работать. Требования к вопросам такие же, как к теме.
3. связки - между вопросами должны быть связки (истории, притчи, примеры), которые замыкают круг вопросов вокруг общей темы
4. «эксперты» - кто будет главным по той или иной теме в качестве докладчика, эксперта, консультанта
5. провокации – могут быть похожи на связки, вопросы, переадресованные вопросы, некорректные резюме и повторения
Всё это задумывается до совещания. Сначала кажется много и сложно. С опытом решается. Еще нужен секретарь, протокол, который оперативно попадает в каждого участника и каждое решение начинается глагола.
Теперь по шагам
1. Переход от монолога к диалогу
Многие считают, что диалог — это просто говорить по очереди. На деле, зачастую, такое говорение превращается в обмен монологами. Любому животному, не исключая и человека, при начале общения нужна стадия самопрезентации. Но животные делают ее краткой: показал, что не собираешься драться, принюхался, приблизился — и можно вилять хвостом. Знакомство состоялось. К сожалению, люди намного сложнее, и стадия самопрезентации у нас затягивается. В диалоге люди своими реакциями уже добавляют друг другу уверенности в собственной адекватности и нужности.
2.
Максимально краткие презентации заканчиваются неким аналогом «виляния хвостом» — нужно быстро вступить в зону непосредственности, например, пошутить, позволить себе неформальность, небанальность.
3.
Задача модератора:
1.
Внедрить ОДНУ мысль в головы участников.
2.
Выяснить мнения на эту тему экспертных участников
3.
Выяснить мысли ДРУГИХ участников
4.
Объединить все здравые идеи и резюмировать
5.
Подтвердить согласие ОСНОВНЫХ участников по теме
2. Умение говорить на языке собеседника
Начать диалог мало — надо уметь его поддержать. Люди чувствуют интонацию, высоту голоса другого, степень напряженности. На традиционных собраниях это происходит редко. Что делать?
Задача модератора - Балансировать ГОВОРЯЩИХ
- Быстроговорящих – медленным темпов
- Высокий тембр – низким
- Громких и активно жестикулирующих «примороженным темпом»
3. Не только «о чем», но и «как»
Не так важен порядок, как гибкость, ситуативность, которая вырастает именно за счет того, что в разговоре меньше постоянных «колышков» и жестких фиксаций смысла. Настоящий диалог может выводить на новые смыслы, а не на те, которые мы уже заранее запланировали. Не бойтесь неопределенности и, в некоторых рамках, позволяем ситуации развиваться по собственной спонтанной логике.
Задачи модератора:
1.
Быть включенным ситуацию
2.
Уметь уточнять «правильно ли я понял»
3.
Уметь резюмировать
4.
Уметь отказываться от своей мысли, если она не соответствует общему диалогу
4. Темп, ритм и паузы
Создание необходимого настроения и ритма беседы, что бы все участники были постоянно включены в процесс.
Задача модератора
1.
Считывать возникающие запросы на контакт или на дистанцирование и спонтанно их удовлетворять
2.
Учитывать внутренние пожелания. Одному хочется быть заметным, выразить себя; другому — отдохнуть, третьему — обидеться. Все мысленно отвернулись друг от друга. Все теряют время.
3. 5. Способность наблюдать
Когда в диалоге конечная цель не задана, а происходящее в группе по ходу дела так же важно, как и главная суть, крайне важно уметь видеть и подбирать интересные мелочи и детали диалога.
6. Креативность как доступное каждому состояние
Креативность можно и нужно развивать. Шутки, возможность двигаться, обращать внимание на посторонние предметы, количество ассоциаций увеличивают «разрешенную» креативность. Я как модератор с большим трудом работаю сидя. Движение дает возможность изменить угол зрения, подойти с разных сторон, жестикулировать.
Задача модератора
1.
Иметь достаточный запас отвлекающих внимание мыслей
2.
Умение объединить эти мысли в результаты обсуждения
3.
Поддерживать ритм 20-2-20-2-20
Модератор – это способ заставить говорить . Навык объединить людей в команду или наоборот, разъединить. Это продуктивный способ ведения любых собраний и совещаний. Это сложно и получается не сразу. Но если приходит, то у вас нет проблем с командной работой.