Потребитель: легче уговорить кокетку

Потребитель: легче уговорить кокетку
Мнение

16 июля 2016, 10:03
Юлия Кульчицкая
Что ж тебе еще надо? Товар хорош, цена "в рынке", ты даже пришел! Чего не покупаешь?  - А поуговаривать. Чего хочет потребитель

Ох, уж эти наши покупатели-потребители. Непостоянные вы наши. Требовательные. Изменщики коварные. Помню времена, когда на смену потребительского поведения требовались пара-тройка лет. Год-два можно было пользоваться исследованиями. А теперь каждые полгода меняются требования и запросы, а еще они делятся по теории поколений и внутри нее тоже. Что ж делать, для того, что бы выжить придется ускоряться.

Сегодня 6 трендов в торговле, которые изменяют подходы к работе


1.      

Уникальные специализированные магазинчики внутри гипермаркета. Редкая по нашим реалиям ситуация. Создается она для того, что бы покупатель мог дольше взаимодействовать с брендом, обособить продукты бренда от конкурентов, не давай им столкнуться на полке. Пока такие форматы себе могут позволить только мебельные бренды, а так же всё что связано с уютом в доме. Еще появляются алкогольные бренды, но они ограничены законодательством. Однажды видела парфюмерное чудо с визажистом и врачом-дерматологом. Правда, увы, не долго. Разумеется, в таком обособленном пространстве покупатель долго взаимодействует с брендом, проникаясь его духом.


2.      

Продажи в социальных сетях – это очевидная тенденция и ее масштабы все разрастаются. Сегодня бренды появляются на страницах наших социальных сетей, Вам в друзья стучатся талантливые Вася «Лестницы», а популярные и уважаемые лидеры мнений со смаком рассказывают, что и где они покупают. Мамы и жены, что бы не таскать за собой благоверных и детей по магазинам фотографируют майки и рубашки, выкладывают их в сети, а дети выбирают то, что набрало больше лайков. С появлением Инстаграмма, я жду только, когда в нем появится кнопка «купить». Поскольку витрины магазинов попадают в мою ленту даже не в виде рекламы, а вместе с хорошо известными мне людьми. А  от пирожных от одной милой девушки я восхищаюсь уже две недели.


3.      

«Покупка + эмоция? Нет, эмоция, а потом покупка». Возвращается прекрасная пора, когда для того, что бы заставить покупателя приобрести что-то, надо вызвать у него эмоцию. Вот только эмоция теперь требуется не простая (радость, удовольствие, страх). Теперь требуется единение с тем, что тревожит и волнует аудиторию. Например, равнодушие к социальным проблемам или восхищение результатами. И еще параллельно показать, что купленный товар или услуга будет приобретен и доставлен с идеальным сервисом.


4.      

Продажа готовых решений. Говорят, что все маркетологи и мерчендайзеры бессильны против мужика со списком продуктов. Так вот не совсем. Они учатся. Появились «комплексные покупки». Например, готовые «коробки» с набором продуктов на неделю или набор всего необходимого для праздника в определенном стиле. Например, венки, юбочки, свечи, коксовые чашки и прочее необходимое для гавайской вечеринки. И пользуются они спросом, поскольку девиз сегодняшнего потребителя – «не париться»


5.      

Удобные офф-лайн сервисы. Купить в Интернете удобно. Но ведь виртуально использовать не будешь. И теперь надо как-то доставить покупку до точки использования в офис или домой. И начинаются проблемы с доставкой, парковкой, временем доставки и возвратами, но это уже за гранью добра и зла. И вот тут потребитель начинает наводить справки, сравнивая отзывы по офф-лайн-сервисам, прежде чем купить и выбирая тех, с кем не будет проблем в офф-лайне. И вот тут как раз начинается борьба больших брендов с маленькими и гибкими компаниями, для которых нет проблем, покупку может привезти сам директор. Как у меня недавно поднос для завтраков привезла директор мастерской, где был он изготовлен. Маленькие более гибкие и комфортные, а большие обладает ресурсом для приобретения CRM-программ, автопарком, складом с заменами и «примерки при доставке». Кто победит – посмотрим. Скорее всего, речь пойдет о «цене ошибки». Иначе говоря, чем выше эта цена, тем больше будет выбора в пользу неудобных и негибких «больших», имеющих возможность заменить неудачную покупку оперативно.


6.      

Учет психологии своих потребителей. Расположение магазина, способ упаковки, выкладка на полке, отдельные стойки – вчерашний день. Сегодня в ход идут акции типа «мы знаем, когда вы на диете», а и постоянным клиентам приходят в мессенджеры и почту сообщения о скидках и акциях на их любимые продукты, информация о новых сервисах, новости о брендах, которые они предпочитают покупать. Могут ли сделать это «маленькие»? Почему нет, могут. Вопрос внимательного отслеживания покупок и обращений своих клиентов.

Меняется потребитель как кокетливая невеста. Бережет свои деньги, капризничает, боится потратить денег и ошибиться. Сегодня. Каким будет завтра – неизвестно. Поведенческие тренды меняются очень быстро. И отлавливать их надо регулярно. Технологии отлова трендов существуют, но тоже требуют постоянной адаптации. Но это совсем другая история.

 

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter