Posted 9 декабря 2014,, 06:32

Published 9 декабря 2014,, 06:32

Modified 18 августа 2022,, 20:03

Updated 18 августа 2022,, 20:03

Об EQ

9 декабря 2014, 06:32
В последний год много стали писать и говорить об эмоциональном интеллекте (EQ). А меня всегда удивляло, что IQ замеряют все кому не лень - от тестов для первоклассников до приема на работу в госучреждения.
Сюжет
B2B

При этом на то, что обеспечивает нормальное взаимодействие между людьми, самоконтроль, от чего напрямую зависит управление коллективом и продажи - никто даже внимания не обращает. Может потому, что EQ невозможно измерить 20 вопросами и посчитать в процентах? Вот некоторый перечень критериев для его оценки. Только на вопросы надо отвечать честно и объективно. Замеряйте себя на здоровье.

Ступень 1 – вы осознаете, какие эмоции испытываете. Помните, что в мозг сначала поступает оценка ситуации и уж потом эмоция. На процесс- доля секунды. Но она есть.

Ступень 2 – вы контролируете эмоции. За эту долю секунды вы успеваете не только осознать эмоцию, но и выбрать наиболее адекватную ситуации. Сложно. Но и ступень уже не первая.

Ступень 3 – Вы умеете договориться с самим собой. Не только уговорить себя что либо сделать, но заставить вовремя остановиться, сформулировать себе четкую установку, осознать происходящее и мотивировать себя на нужные действия.

Стадия 4 – понимать, что чувствуют другие люди. Это, разумеется, непросто. Надо не просто понимать, что человек говорит, но понимать, насколько охотно и искренне он это делает. Или не говорит, но демонстрирует, или не демонстрирует, но, предположительно должен. У хорошего продавца должен быть так называемый "нюх" на людей. И у руководителя. И у секретаря. Да, в общем, у множества людей. И его можно развивать.

Стадия 5 – взаимодействие на уровне эмоции. "Я тебя понимаю" - эти слова может произнести тот, для кого рацио не всегда важно,он тот, кто осознает, с какими эмоциями идут к нему люди. Поэтому нас так раздражает штампованное с западных болванок продаж "Я тебя услышал". Особенно, если кроме слов ничего так услышано и не было.

Ну вот, замеряйте, смотрите. Картинка упрощенная, конечно. Но для старта, для того, чтобы задуматься, с какой точки начать тренировать - достаточно. Я в последнее время все больше сталкиваюсь с людьми, никак не могущими попасть на третью стадию. А без нее ох как тяжело.

"